农村商业银行突发事件应急处置预案

稳定安全放在第一位，采取一切必要手段，限制事故范围进一步扩大，防止发生系统性崩溃，确保核心业务正常安全运行。

第一百一十一条 信息系统应急处臵领导小组 （一）人员组成 组 长： 本行行长

副组长： 本行监事长、副行长

成 员： 由各职能部室和各支行分理处负责人组成。信息科技部负责具体协调执行，各支行分理处建立相应的信息系统故障应急处理组织机构。

（二）主要职责

1.贯彻落实国家有关信息系统事故应急救援与处理的法规、制度。

2.统一领导本级中心信息系统事故抢险及应急处理工作。 3.研究重大应急决策和部署，督促制定应急预案，下达应急指令。

4.宣布实施和终止应急预案。

5.掌握应急处理和故障恢复情况，及时协调解决应急过程中的重大问题。

6.信息发布、事故调查及责任通报。 第一百一十二条 报告制度

发生下列情况之一，应及时报告主管领导：

（一）应用支持接到3个以上网点的业务不能办理的电话，15分钟之内调查情况，值班人员应报告科技负责人；超过30分钟的，主管领导应向应急领导小组报告。

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（二）网络设备、通信线路出现问题，导致前台网点无法登陆系统办理业务，15分钟之内，值班人员应报告科技负责人；超过30分钟的，信息科技部应向应急领导小组报告。

（四）应用系统出现问题，导致前台网点无法登陆系统办理业务，15分钟之内，值班人员应报告科技负责人；超过30分钟的，信息科技部应向应急领导小组报告。

（五）电力、空调、消防系统出现的问题，造成中心设备无法正常运行，15分钟之内，值班人员应报告科技负责人；超过30分钟的，信息科技部应向应急领导小组报告。 第一百一十三条 应急启动程序

（一）当信息系统发生重特大事故时，应立即启动信息系统故障应急预案，同时将事故范围、初步判断、发展趋势等有关情况尽快、逐级报告应急处臵领导小组。各支行分理处柜员应做好对客户的解释工作，突发事故统一口径解释为 “故障处理中，请见谅”。

（二）应急处臵领导小组在接到有关事故报告之后，根据事故影响范围、严重程度、可能后果及应急处理的需要等，判断是否将有关情况报告上级领导，通知相关部门。

（三）应急处臵领导小组在接到事故报告之后，根据严重程度，召集各技术小组，进行故障会诊，做出决策和部署，启动相应应急子预案，各岗位按职责分工，立即组织开展应急处理工作。

第一百一十四条 故障排除

（一）发生重特大安全生产事故、严重自然灾害时，信息科技部门迅速调度事故抢险队伍和物资储备，并尽快赶赴事故现

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场，排除险情，恢复故障设备和应用系统。

（二）根据信息系统事故情况分类，同时启用相关子预案，应急处臵领导小组进行领导和协调工作，子预案包括：

1.网络应急预案。 2.软件应急预案。 3.机房环境应急预案。 第一百一十五条 信息发布

发生重特大信息系统故障后，应急处臵领导小组应及时将事故情况及时通报市农信办领导。

第一百一十六条 应急结束

（一）在同时满足下列条件下，应急处臵领导小组经研究决定宣布解除应急状态：

1.前臵机、网络设备正常运转，各项压力指标达到预期标准，操作系统平稳运行。

2.网络通信线路畅通，县中心网络设备运行平稳，安全策略部署完毕。

3.应用软件系统正常启动，运行平稳，各项指标达到设计标准。

4.机房环境各项参数指标正常，达到安全生产环境的要求，不会对生产主机及相关设备的生产造成不良影响。

5.营业机构能够正常签到，正常营业，且营业机构的签到率应达到90％以上。

第一百一十七条 技术保障

（一）信息科技部结合自身生产特点和事故规律，建立覆盖

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安全生产事故发生、发展、处理、恢复全过程的事故应急预案，制定并落实防止重大信息系统事故的预防性措施、紧急控制措施和故障恢复措施，完善常态机制，建立预警机制，健全应急机制。

（二）信息科技部应组织有针对性的联合反事故演练，制定防止网络故障的处理预案，加强技术人员培训，提高故障处臵能力。

第一百一十八条 资金和物资保障

（一）信息科技部根据重要性程度，自备必要的设备或备份线路。

（二）信息科技部应认真做好备品备件和生产设备的储备和管理工作，以及故障恢复的准备工作。

第一百一十九条 人员保障

（一）信息科技部应结合应急工作需要，聘请由网络通信、软件技术、电力生产、消防等各方面专家组成的应急专家组，调查和研究应急预案的制定、完善和落实情况，及时发现存在问题，提出改进工作的意见和建议。

（二）信息科技部应加强检修维护和故障恢复的队伍建设和人员技能培训，通过培训和模拟演练等手段提高各类人员的应急处理能力。

第一百二十条 事故调查

重特大信息系统故障出现后，除按照有关部门要求配合进行事故调查外，信息科技部应组成事故调查组进行事故调查。事故调查应坚持实事求是、尊重科学的原则，客观、公正、准确、及时地查清事故原因、发生过程、恢复情况、事故损失、事故责任

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