中国电信企业数据模型3.0 - 图文

中国电信企业数据模型3.0

群。

战术分群是以营销为目的，以客户的消费行为特性和价值延伸需求为主，结合行业、区域、价值、消费结构及使用习惯等消费特性，按照聚类进一步细分成的客户群。一个客户可以同时属于多个战术分群，同时一个战术分群可以包含多个客户。例如，华夏风套餐所针对战术客户群的特征是长途话务量较多。

? 客户品牌

客户品牌的独特之处在于提供的业务和服务更贴近目标客户的需求，在品牌形象上能体现出客户群的某种共性特征，往往用情感纽带来维系客户和品牌之间的关系。一个客户可以对应多个客户品牌，现阶段业务上暂定一个客户对应一个客户品牌。

? 客户服务协议

客户服务协议是指客户与中国电信签订的对一般权利义务的约定。一个客户可以签订一个客户服务协议，对于在网客户必须签订一个客户服务协议。

? 客户评估信息

客户可以从多个角度进行评估，一个客户对应多个客户评估信息。客户评估信息一般包括客户服务等级、客户积分、客户信用度和客户红黑名单。

? 客户消费信息

客户消费信息是按照出帐周期记录的一段时间内的客户实际消费、缴费、欠费信息，比如客户按月产生的费用信息。

? 客户认证信息

客户认证信息包括客户密码和客户统一标识，可以用于客户在前台办理业务等。

? 客户决策人信息

客户决策人信息通常体现在政企客户上，用于提高营销成功率。一个政企客户可以有多个决策人员信息，比如某个企业客户，它的决策人员可能包括董事长、总经理、副总经理等。

中国电信股份有限公司上海研究院 第 19 页 共 213 页

中国电信企业数据模型3.0

4.1.4 合作伙伴层面

结算规则目录<<计算>>考评项目目录<<计算>>合作伙伴结算信息合作伙伴级别合作伙伴考评管理信息合作伙伴违规信息合作伙伴 : 2审批信息业务支持信息合作伙伴担保申请资料合作伙伴协议 : 1合作范围合作伙伴银行帐户上游合作伙伴下游合作伙伴ASPICP终端提供商代理商分销商ISP通信设备提供商代办商合作商 图表 4-4：参与人域－合作伙伴层面概念模型

合作伙伴层面主要描述支撑合作伙伴的申请管理、协议管理、考评管理、酬金管理等功能的相关实体。

? 申请资料

一个合作伙伴可以进行多次业务申请，业务申请时需要提供申请资料，比如申请资料记录了资格申请、培训申请等业务申请信息。

中国电信股份有限公司上海研究院

第 20 页 共 213 页

中国电信企业数据模型3.0

? 合作伙伴协议

一个合作伙伴可以与中国电信签订多个合作伙伴协议，比如代理小灵通协议、代维协议等。

? 合作范围

合作范围描述了合作伙伴与中国电信的合作领域，比如销售品代理范围、产品代维范围等。

? 合作伙伴银行帐户

合作伙伴在签订协议时可以指定多个银行帐户，用来进行酬金结算支付，比如为代理小灵通、代维的酬金结算分别设立银行帐户。

? 合作伙伴担保

中国电信为保证合作伙伴按照协议进行各种经营活动，要求合作伙伴缴纳一定的担保金，担保金有多种形式，比如资质申请时缴纳的一次性保证金、小灵通代理时缴纳的押金、宽带代理时缴纳的押金等。合作伙伴担保用来记录这些信息。

? 业务支持信息

中国电信可以为合作伙伴提供多次业务支持，比如电信对合作伙伴提供的培训、日常沟通、分配资源的支持。合作伙伴业务支持信息用来记录这些业务支持过程形成的信息。

? 合作伙伴违规信息

合作伙伴在参与电信的运营活动可能产生多次违规行为，比如佣金套取、客户资料泄密等。合作伙伴违规信息用来记录这些信息。

? 合作伙伴考评管理信息

中国电信要定期对合作伙伴进行考评，形成考评分数，并进行合作伙伴的级别评定。

? 合作伙伴结算信息

中国电信要定期与合作伙伴进行结算，并进行结算费用支付。

中国电信股份有限公司上海研究院 第 21 页 共 213 页

中国电信企业数据模型3.0

4.1.5 竞争对手层面

员工 : 3竞争对手产品实例策反记录竞争对手产品实例客户 : 2竞争对手业务情况竞争对手 : 2竞争对手类型竞争对手比较情况 图表 4-5：参与人域－竞争对手层面概念模型

竞争对手层面主要描述竞争对手（参与人角色的子类）的相关信息。核心概念主要是竞争对手、竞争对手产品实例等。

? 竞争对手

竞争对手可以分成不同类型，包括其它电信运营商（中国移动、中国网通、中国联通、中国铁通等）、以及与中国电信有竞争关系的SP等。

? 竞争对手产品实例

记录客户使用竞争对手提供的产品实例信息。通过对其整理和分析，可以采取有针对性的营销措施进行多次策反。

? 竞争对手业务情况

竞争对手业务情况包括从竞争对手收集到的各种产品、套餐和营销活动。一个竞争对手产品可以产生多个竞争对手产品实例。

? 竞争对手比较情况

一个竞争对手可以有多个比较情况，比如针对某个产品的比较，针对某个营销活动的比较等。

中国电信股份有限公司上海研究院 第 22 页 共 213 页