中国电信企业数据模型3.0 - 图文

文档编号：

中国电信企业数据模型3.0

中国电信股份有限公司上海研究院

二〇一九年七月

中国电信企业数据模型3.0

目 录

第1章 文档说明 .................................................................................................................................... 1 1.1 编制说明 ....................................................................................................................................... 1 1.2 适用范围 ....................................................................................................................................... 1 1.3 文档结构 ....................................................................................................................................... 1 1.4 起草单位 ....................................................................................................................................... 1 1.5 解释权 ........................................................................................................................................... 1 第2章 概述 ............................................................................................................................................ 2 2.1 目标和作用 ................................................................................................................................... 2 2.2 修订内容简介 ............................................................................................................................... 2 2.3 数据模型概念 ............................................................................................................................... 5 2.3.1 概念模型............................................................................................................................... 6 2.3.2 逻辑模型............................................................................................................................... 6 2.3.3 物理模型............................................................................................................................... 6 2.4 建模原则 ....................................................................................................................................... 7 2.5 维护原则 ....................................................................................................................................... 7 2.6 建模方法论 ................................................................................................................................... 7 第3章 EDM3.0框架 ............................................................................................................................. 8 3.1 主题域（LEVEL0） ...................................................................................................................... 8 3.2 一级分解（LEVEL1） .................................................................................................................. 9 3.3 二级分解（LEVEL2） ................................................................................................................ 10 3.3.1 参与人主题域 ..................................................................................................................... 10 3.3.2 产品主题域 ......................................................................................................................... 10 3.3.3 帐务主题域 ......................................................................................................................... 11 3.3.4 营销主题域 ......................................................................................................................... 11 3.3.5 事件主题域 ......................................................................................................................... 12 3.3.6 地域主题域 ......................................................................................................................... 12 第4章 概念模型 .................................................................................................................................. 13 4.1 参与人主题域 ............................................................................................................................. 13 4.1.1 核心概念............................................................................................................................. 13 4.1.2 参与人层面 ......................................................................................................................... 17 4.1.3 客户层面............................................................................................................................. 18 4.1.4 合作伙伴层面 ..................................................................................................................... 20 4.1.5 竞争对手层面 ..................................................................................................................... 22 4.1.6 员工层面............................................................................................................................. 23 4.1.7 协议层面............................................................................................................................. 24 4.2 产品主题域 ................................................................................................................................. 25

中国电信

- i -

中国电信企业数据模型3.0

4.2.1 核心概念............................................................................................................................. 25 4.2.2 产品规格层面 ..................................................................................................................... 27 4.2.3 销售品规格层面 ................................................................................................................. 29 4.2.4 产品实例层面 ..................................................................................................................... 30 4.2.5 销售品实例层面 ................................................................................................................. 31 4.2.6 营销类资源层面 ................................................................................................................. 32 4.3 帐务主题域 ................................................................................................................................. 33 4.3.1 核心概念............................................................................................................................. 33 4.3.2 帐户层面............................................................................................................................. 36 4.3.3 帐目层面............................................................................................................................. 37 4.3.4 支付层面............................................................................................................................. 38 4.3.5 余额管理层面 ..................................................................................................................... 38 4.3.6 欠费处理层面 ..................................................................................................................... 39 4.3.7 定价计划层面 ..................................................................................................................... 40 4.3.8 摊分层面............................................................................................................................. 41 4.4 市场营销主题域 ......................................................................................................................... 41 4.4.1 核心概念............................................................................................................................. 41 4.4.2 市场计划层面 ..................................................................................................................... 44 4.4.3 营销活动层面 ..................................................................................................................... 45 4.4.4 销售机会层面 ..................................................................................................................... 47 4.4.5 销售活动层面 ..................................................................................................................... 49 4.4.6 渠道层面............................................................................................................................. 50

4.4.7 责任对象层面 ................................................................................................................... 51 4.4.8 品牌/客户俱乐部层面 ........................................................................................................ 52 4.5 事件主题域 ................................................................................................................................. 53 4.5.1 核心概念............................................................................................................................. 53 4.5.2 事件层面............................................................................................................................. 55 4.5.3 客户交互事件层面 ............................................................................................................. 56 4.5.4 内部业务事件层面 ............................................................................................................. 59 4.6 地域主题域 ................................................................................................................................. 61 4.6.1 核心概念............................................................................................................................. 61 4.6.2 地域层面............................................................................................................................. 62 4.6.3 行政区域层面 ..................................................................................................................... 63 4.6.4 电信管理区域层面 ............................................................................................................. 64

第5章 逻辑模型 .................................................................................................................................. 65 5.1 参与人主题域 ............................................................................................................................. 65 5.1.1 参与人层面 ......................................................................................................................... 65 5.1.2 客户层面............................................................................................................................. 66 5.1.3 竞争对手层面 ..................................................................................................................... 67 5.1.4 合作伙伴层面 ..................................................................................................................... 68 5.1.5 员工层面............................................................................................................................. 70 5.1.6 协议层面............................................................................................................................. 71 5.2 产品主题域 ................................................................................................................................. 72

中国电信

- ii -

中国电信企业数据模型3.0

5.2.1 产品规格层面 ..................................................................................................................... 72 5.2.2 销售品规格层面 ................................................................................................................. 72 5.2.3 产品实例层面 ..................................................................................................................... 75 5.2.4 销售品实例层面 ................................................................................................................. 76 5.2.5 营销类资源 ......................................................................................................................... 77 5.3 帐务主题域 ................................................................................................................................. 78 5.3.1 帐务层面............................................................................................................................. 78 5.3.2 定价计划层面 ..................................................................................................................... 79 5.4 市场营销主题域 ......................................................................................................................... 80 5.4.1 市场计划层面 ..................................................................................................................... 80 5.4.2 营销活动层面 ..................................................................................................................... 81 5.4.3 销售机会层面 ..................................................................................................................... 83 5.4.4 销售活动层面 ..................................................................................................................... 84 5.4.5 渠道层面............................................................................................................................. 84 5.4.6 责任对象层面 ..................................................................................................................... 85 5.4.7 品牌层面............................................................................................................................. 87 5.5 事件主题域 ................................................................................................................................. 88 5.5.1 客户交换事件层面 ............................................................................................................. 88 5.5.2 订单-定单层面 ................................................................................................................... 89 5.5.3 计费事件层面 ..................................................................................................................... 92 5.6 地域主题域 ................................................................................................................................. 92 5.6.1 行政区域层面 ..................................................................................................................... 92 5.6.2 电信管理区层面 ................................................................................................................. 93 第6章 案例验证 .................................................................................................................................. 94 6.1 客户资料管理 ............................................................................................................................. 94 6.1.1 验证目的............................................................................................................................. 94 6.1.2 场景描述............................................................................................................................. 94 6.1.3 参考实现............................................................................................................................. 95 6.2 积分、信用度 ........................................................................................................................... 100 6.2.1 验证目的........................................................................................................................... 100 6.2.2 场景描述........................................................................................................................... 100 6.2.3 参考实现........................................................................................................................... 102 6.3 品牌标签及统计 ....................................................................................................................... 109 6.3.1 验证目的........................................................................................................................... 109 6.3.2 场景描述........................................................................................................................... 109 6.3.3 参考实现............................................................................................................................111 6.4 客户服务协议、销售品协议 ................................................................................................... 114 6.4.1 验证目的........................................................................................................................... 114 6.4.2 场景描述........................................................................................................................... 114 6.4.3 参考实现........................................................................................................................... 116 6.5 合作伙伴管理、营销 ............................................................................................................... 120 6.5.1 验证目的........................................................................................................................... 120 6.5.2 场景描述........................................................................................................................... 120

中国电信

- iii -