当前位置：首页 > 文书与档案管理基础试题四诊试卷5月
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高2011级公共管理与服务类专业综合四诊试卷
考生注意：1、本试卷分第一部分（选择题）和第二部分（非选择题），共两部分。考生作答时，须将答案答在II卷上，在本试卷、草稿纸上答题均无效。满分350分。考试时间150分钟。考试结束后，将本试卷和答题卡一并交回。
第Ⅰ卷
第一部分（选择题 共200分）
一、单项选择题（每小题2分，共80分。每小题所给的四个选项中，只有一个正确答案）
1.以感光材料为载体，以影像为主要反映方式的一种专门档案是（ ）。 A.录音 B.录像 C.磁盘 D.照片 2.综合协调工作中，最能体现工作方法的是
A. 对矛盾各方进行劝解和协调 B. 决策前做好协调工作 C. 合理安排人和事 D. 督促有关部门抓紧实施
3.（ ）盒上标明带（盘）编号、档号、软件名称、版本号、文件数、密级、编制人，编制日期等标识。
A. 录音带 B. 磁带 C.光盘 D. 录像带
4.由机关档案室（或与文书处理部门共同）负责立卷的组织工作，由文件处理部门负责具体立卷工作是（ ）。
A. 组织型 B.分工型 C. 兼职型 D. 集中型 E、部门型 5.卷内文件名称不多，可按（ ）的顺序在案卷标题中全部标出。 A. 形成时间 B.姓氏笔画顺序 C. 文件排列 D.重要程度 6.做好文书管理工作，最重要的是贯彻集中（ ）原则。 A. 统一组织 B.统一领导 C. 统一管理 D.统一规划 7.不属于档案信息收集工作特点的是（ ）
A. 政策性突出 B. 保管价值大 C. 涉及面广 D. 灵活性强
8.（ ）是记述和反映案卷立卷情况及卷内文件需要说明事项，以备今后案卷保管和利用时查找的文件材料。
A. 卷内备考表 B.立卷说明 C. 盒内备考表 D.立卷指南 9.（ ）一般平均每个案卷内只有10份左右文件（30-41页）。 A. 以件代卷 B. 立薄卷 C. 一事一卷 D. 立纯卷 10.（ ）是机关单位档案管理用房比较理想的形式。
A.“五分开” B.“四分开” C.“三分
开” D.“两分开” 11.下列不属于“三位一体”的是
A. 分类立卷 B. 分类上架 C.著录标引 D. 收发文登记 12.对归档文件的分类，不能采用（ ）分类。
A. 按文件的重要程度 B. 按文件的年度 C.按文件的保管期限 D.按文件的发布机构
13.单张照片说明的书写格式，错误的说法是
A. 可以写在照片右侧芯页上 B. 可以写在照片下方的芯页上 C. 可以写在照片左侧的芯页上 D. 可以写在照片正上方的芯页上 14.新时期秘书的指导思想决定了秘书工作具有（ ）的特点。 A.被动性 B.服务性 C.综合性 D.政策性
15.因为决策往往带有全局性，因而秘书为领导提供的信息多有（ ）特点。 A.实效性 B.针对性 C.综合性 D.政策性 16.检查督办中，秘书应该保持（ ）态度，不可以钦差大臣自居。 A.严谨 B.谦和 C.耐心 D.实事求是 17.不适合秘书人员的是（ ）协调。
A.命令式 B.协商式 C.说服式 D.建议式 18.各级党政机关处理群众信访的专门机构一般设在（ ）内。 A.党的机关 B.政府机关 C.秘书部门 D.调研部门 19.各机关单位的印章是对外（ ）的标志。
A.展示单位形象 B.行使权力 C.联络 D.交流信息 20.因秘密具有隐蔽性，可以知道保密具有（ ）的特点。
A.封闭性 B.排他性 C.利益性 D.稳定性 21.秘书人员的“看家本领”能力是（ ）能力。
A.办事 B.应变 C.管理 D.能说会写 22.下列对秘书“不管部”的理解错误的是
A.只管人所不管 B.别人管的它不管 C.别人不管它不管 D.别人管的它就管
23.县级以上人民政府信访机构收到信访事项，应当登记并区分情况，在（ ）日内归口处理。
A .5 B.10 C.15 D.30 24.东汉桓帝设置的秘书机构是
A .秘书令 B.秘书监 C.秘书省 D.秘书丞 25.秘书部门主要利用( )来获取信息
A .观察法 B.问卷法 C.阅读法 D.网络法 26.一种会议目的只有主持人才知道的新型调查方法是
A.头脑风暴法 B.函询调查法 C.哥顿法 D.专家调查法 27.公共关系工作的主要方式和手段是
A.行政管理 B.法律约束 C.传播沟通 D.经济调节 28.为公共关系奠定理论基础，被称为“公关理论之父”是
A.艾维 李 B.伯尼斯 C.卡特里普 D.格鲁尼格 29.下面哪一项不是公众对组织的态度分类
A.顺意公众 B.逆意公众 C.边缘公众 D.首要公众 30.具有随机性、灵活性和针对性的传播方式是
A.人际传播 B.群体传播 C.大众传播 D.媒体传播 31.具有真实感强、娱乐性强、前景看好的传播媒介是
A.报纸 B.杂志 C.广播 D.电视
32.下列哪项是属于组织内部的公共关系
A.股东关系 B.顾客关系 C.社区关系 D.竞争对手 33.公共关系的竞争实际上是（ ）的竞争。
A.价格 B.质量 C.广告 D.组织形象
34. “对不知年龄、婚姻状况的女性称呼（ ）最恰当。
A.小姐 B.夫人 C.女士 D.太太
35.“到什么山上唱什么歌”实际是指语言表达要注意
A.内容充实 B.场合方式 C.感情褒贬 D.节奏快慢 36.下列哪项不是市场构成的三大要素
A.人口 B.商品 C.购买力 D.购买动机
37.1983年7月，广州（ ）宾馆成立公关部，这是国内第一家设立公关组织的服务型企业。
A.小天鹅 B.白天鹅 C.花城 D.锦江 38.公共关系的三大构成要素是社会组织、社会公众和
A.传播 B.媒介 C.社会性个人 D.杂志 39.下列属于宾馆“软件”条件的是
A.建筑结构 B.服务设施 C.服务态度 D.绿化环境 40.初次交往中，最关键的因素是
A.简历 B.自我介绍 C.服装 D.第一印象
二、多项选择题（每小题2分，共60分。下列每小题均有两个或两个以上的正确答案，错选或漏选均不得分）
41. 照片文字说明的六要素包括（ ）
A. 时间、地点 B.人物、摄影者 C.事由、背景 D. 发展、结果 42. 存档磁带的录制，应在（ ）的环境中录制。 A.无尘 B. 无烟 C.温湿度恒定 D.无光 E无声.
43.对文件负有责任的单位或个人，就是文件的（ ）。 A. 作者 B.责任者 C署名者 D. 草拟者
44. 行文制度包括
A.行文关系 B. 行文规则 C.行文方式 D. 行文内容 E.行文过程 45. 通知可用于
A.批转或转发文件 B.发布行政规章 C.办理或执行告知事项 D.任免或聘用干部 E.商洽工作 46. 照片说明包括
A.符号说明 B.文字说明 C.总说明 D.分说明 E.拍摄时间说明 47. 归档号的结构和形式有
A.内部机构代号—顺序号 B.类号—顺序号 C.年度流水号D.档号 E.全宗号 48. 立卷的准备工作包括
A.立卷工作会议 B.立卷业务培训 C.文件材料的收集和整理 D.机关档案室（人员）的业务指导和监督 E.编制立卷类目 49. 磁性载体档案的种类有。
A.计算机磁带 B.硬磁盘 C.软磁盘 D.录像带 E.录音带
50. 文秘人员在会议结束后，可以向（ ）收集会议文件。 A.全体与会人员 B.领导人 C.召集人D.发言人 E.有关工作人员 51.秘书工作的政治性主要体现在（ ）等方面。
A.鲜明的阶级性 B.明确的政策性 C.具体的辅助性 D.详细的规定性 E.高度的机要性52.现代社会信息工作的基本特征有
A.传递方式复杂化 B.信息量猛增 C.载体多样化 D.信息社会化 E.传递迅速化 53.秘书政务类任务主要有
A.文件的拟办 B.文件的管理 C.信息的收集 D.来信来访处理 E.调查研究 54.追踪决策的相应形式有
A.局部调整 B.重大修正 C.改变原方案 D.制定新方案 E.维持原方案 55.属于会议的基本要素的有
A.会议时间 B.会议文件 C.会议人员 D.会议经费 E.会议议题 56、保密的特点有
A.封闭性 B.排他性 C.利益性 D.相对性 E.时间性 57.非普遍调查中，常用（ ）等方式。
A.典型调查 B.重点调查 C.抽样调查 D.综合调查 E.统计调查 58、失调状态的科学分析方法有
A.特征性分析 B.差异性分析 C.共同性分析 D.对比性分析 E.因果分析 59.来访接待中，反馈的形式有
A.了解沟通 B.听证 C.分析总结 D.公示 E.书面反馈 60.在群众接待中，“负责”原则可以包括
A.对本单位负责 B.对部门领导负责 C.对工作负责 D.对来客负责 E.对领导负责 61.人际关系是指以个人为主体与他人的关系，主要包括
A.血缘关系 B.地缘关系 C.业缘关系 D.公共关系 E.社区关系 62.根据组织目标和组织活动内容，我国将组织划分为（ ）几类。
A.政治性组织 B.经济性组织 C.公益性组织 D.综合性组织 E.非正式组织 63.大众传播一般具有以下哪几个方面的特点
A.广泛性 B.直接性 C.专业性 D.针对性 E.权威性 64.下列哪些选项是公关人员良好的心理素质
A.乐观心态 B.自信心理 C.态度热忱 D.开放心理 E.年轻心态 65.名片具有以下哪些方面的作用
A.表明身份 B.保持联络 C.传达问候 D.布置工作 E.总结经验 66.下面哪些选项是属于民间节庆日
A.端午节 B.国庆节 C.清明节 D.教师节 E.中秋节 67.商谈的基本原则主要包括
A.平等协商 B.互惠互利 C.依法办事 D.公开透明 E.服从妥协 68.让步是上午谈判过程中的主要环节，其策略是掌握好
A.让步原因 B.让步时机 C.让步幅度 D.让步意图 E.让步形式 69.展览会一般具有以下哪些特点
A.直观性 B.双向性 C.新闻性 D.高效性 E.单纯性 70.重大危机一般包括以下哪些种类
A.自然灾害 B.交通事故 C.劳资纠纷 D.股市大跌 E.决策失误
三、判断题（每小题2分，共60分。正确的选“A”，错误的选“B”）
71.所有的文书都能转化为档案。 72.传阅性文件不限制复印。 73.试行“草案”需要立卷归档。
74.卷内文件排列，正件与附件，应附件在后，正件在前。 75.立卷说明由文书部门负责人审定。
76.文件办理完毕后，文书人员承担的工作也告结束。 77.及时、迅速地办理文书是文书工作最基本的原则之一。 78.案卷内的芯页以30页左右为宜。 79.照片、图表文件材料不应编号。
80.文件的特征表明了文件之间的共同点或联系点。
81.秘书令是曹操设置的一个官职，其职责是掌管皇宫里的图书。 82.秘书与领导者在组织上是同志关系。
83.变通淡化矛盾这一沟通协调要求，其实质并没有解决矛盾，秘书人员只是一种帮助控制情绪的协调。
84.决策的科学性的高低，取决于决策机制的正确程度。
85.接打电话时，秘书应该先问清来电人的单位和姓名，再具体谈话。 86.对那些故意推诿扯皮的单位，可以采用查办手段督办。 87.信息的共享性指信息是可以开发的。
88.综合调查其实就是若干个重点调查的结合。 89.会议通知和会议议程都属于会议管理性文件。
90.不执行信访处理意见的有关信访人，县级以上人民政府信访工作机构应予以督办。
91.公共关系其实就是各种人际关系的总和。
92.公众是公共关系对象的总称，泛指社会所有人群。 93.召开公众座谈会首先要确定座谈的人数。
94.信息是组织决策的依据，公共关系主张双向的信息交流。 95.处理好员工关系的关键就是要不断满足员工的物质需求。 96.舞会是交际活动场所，男女地位平等，可以相互邀请。 97.在公关中，拒绝是正常的方式和行为，但要含蓄委婉。 98.商务谈判讲究时机策略，必要时可以中途退席和最后通牒。 99.制造新闻就是作假，欺骗公众舆论。
100.在公关看来，危机既是危险，也是机遇。
第二部分（非选择题 共150分）
四、简答题（每小题5分，共30分）
101.文书工作的具体内容是什么？
102.文书处理部门的具体工作内容是什么？ 103.秘书日常事务的具体内容？ 104.决策的基本特征有哪些？
105.请简要谈谈握手礼仪中的禁忌事项？
106.控制事态、真实传播是危机处理的首要工作，请谈谈具体操作办法？
五、综合应用题（共70分）
107.下面是归档章的样式图，请你按图示上所标的序号在横线上分别填写出其名称项目。（10分）
归档章式样 （1） （2） （3） （4） （5） （馆编件号） 108. 将下列文件组成两卷，说明各卷是按什么特征组成的，并分别给每卷拟一个案卷标题（15分）
1．辽宁省进出口公司关于沈阳经济开发区对外贸易情况的调查报告； 2．日本株式会社关于罗纹钢定货问题给沈阳市金属材料总公司的函； 3．辽宁省进出口公司关于大连经济开发区对外贸易情况的调查报告； 4．辽宁省进出口公司关于营口经济开发区对外贸易情况的调查报告； 5．沈阳市金属材料总公司关于罗纹钢定货问题给日本株式会社的复函； 6．日本株式会社关于罗纹钢定货问题给沈阳金属材料总公司的复函。
109.2012年9月7日以来，钓鱼岛撞船事件引发了中日两国严重的政治危机。据此，日方向中方外交部提出申请，想和中方就钓鱼岛问题进行会见、会谈。请你代我方外交部秘书人员拟出会见、会谈的会务要点。（15分） 110.××县信访办王秘书2012年6月2日收到一封举报××单位工作人员张××的来信，直到2012年8月10日仍未作出处理，请你根据信访处理有关知识，简要分析王秘书工作的错误之处。（10分）
111. 华为公司从全国各高校新招聘了50名大学生，在员工培训期间恰逢中秋节，公司决定为这批新员工组织一次联谊活动，指定公关部做一个活动方案，假如由你来策划这次联谊活动，请写出活动策划的简要文案（20分）。
六、写作题（共50分）
112.为了迅速掀起学习、宣传、贯彻党的“十八大”精神高潮，某校党委于2012年11月15日召开了包括各支部书记参加的党委扩大会，研究布署了党委中心学习组学习活动、全体党员学习动员会和主题活动，以及分支部学习、讨论活动、板报宣传和整个学习活动考核方案等，请你代党委办写一则恰当的应用文向其主管的教育局汇报这一情况。（15分） 113.××中职学校现有职高生5664人、121个教学班，现有教师202人，部分教师周课时严重超量，特别是专业课教师，有的周课时高达20节以上，新学期开学前，学校在超量安排教师课时后，下差教师情况是：数学1名、英语2名、音乐2名、畜牧2名、旅游管理与服务1名、财经1名。学校希望××县教育局通过安排特岗教师、公开招聘教师、从区乡学校选派相关学科教师支援等途径解决上述紧缺学科教师。请你代学校办公室起草一份恰当的公文。（35分）
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