当前位置：首页 > 天猫京东电商企业电商运营组织结构及岗位职责
退货流程
客服 顾客 仓库
流程说明
当顾客提出退货时，客服要了解其原因，并提出解决方法告知其退货流程。
仓库收到顾客退回的需换货的商品后要进行质检，并将结果反馈给客服，由客服回复顾客并在后台备注相关信息。
换货涉及到三种情况的换货商品：①顾客责任且影响二次销售，针对此种情况客服要联系顾客说明无法退货的原因并在72小时内退回产品给顾客，若顾客不接受，可申请维权，客服提供证据协助淘小二进行处理，公司若胜诉便在三天内原件退还顾客，若客户胜诉则联系财务进行款项处理；②公司责任货产品质量问题，此种情况直接联系财务进行款项处理；③产品无质量问题且不影响二次销售，此种情况也是直接联系财务进行款项处理。
在给客户进行款项处理时有两种情况：①交易成功的则联系客户去人支付宝账号，姓名及金额后联系财务打款；②交易不成功的同顾客确认了金额后联系财务进行退款。
拍摄流程
厂家对接 项目运营 运营主管 策划 拍摄
流程说明
厂家告知项目运营新品到货的时间后，项目运营进行数量和提取时间的确定。 运营主管同意其数量后项目运营安排提取样品。
策划根据样品制作拍摄方案，项目运营确定了方案后将其提交给拍摄人员。
拍摄人员进行时间及要求的确定，拍摄完成后将照片提交给策划及项目运营进行确认审核，通过了便将样品退回给厂家，不通过便联系摄影人进行补拍。
宝贝上传流程
运营主管 项目运营 销售 推广
流程说明
项目运营提供产品档案和库存资料，运营主管确认后项目运营进行协调上传。 销售组编辑产品的基本信息，核对库存表及商家编码，然后上传到仓库中。 项目运营经上传上去的产品制成数据包后交给推广。
推广进行标题的优化及上下架的时间，到时便进行商品上架。
本文作者：...共分享92篇相关文档
