A卷答案

A、白领人士 B、退休后的老人年群 C、商务人士 D、工薪层 E、所有人群

2、彩铃的卖点是什么？ABC

A、时尚 B、个性 C、好听

3、彩铃的特征是什么？AB

A、喜欢音乐 B、个性 C、经常需要漫游

4、影响营销的关键点有哪些？ABC

A、服务 B、心态 C、销售技能

5、手机阅读的适用对象？ABC

A、喜欢阅读的客户 B、高校学生 C、上班族、公务员

6、来电提醒的卖点是什么？AB

A、无信号的时候不漏接电话 B、关机、不方便接电话的时候不漏接电话 C、可以呼叫转移

7、号簿管家业务的推广对象是什么ABC

A、商务人士 B、经常更换手机的用户 C、需要补卡的用户

8、号簿管家业务的卖点是什么ABCD

A、日常业务量较多的、有号码储存需求 B、备份手机通讯录 C、恢复手机通讯录 D、同步手机号簿

9、合家欢（我爱家）业务的卖点是什么ABC

A、使成员间享受通话包月优惠 B、一人付费，全家通话免费 C、短号好记、拨打方便 D、短号拨打，何时何地都免费

10、业务推荐“三句半”指的是哪几句？ABCD

A、简单来说 B、它特别适合于 C、您使用它以后 D、举个例子来说

11、业务推荐“三句半”中的“简单来说...”指的是什么？CD

A、小产品，大价值 B、效益法 C、产品特性 D、业务特性

12、业务推荐“三句半”中的第二句意义指的是？AC

A、具体目标客户 B、赶潮流，很新潮 C、适合业务的客户 D、产品特性

13、技巧销分为哪三步？ABD

A、客户识别 B、业务推荐 C、了解需求 D、消除顾虑

14、消除顾虑有哪三大法？ACD

A、拆分法 B、有效法 C、同比法 D、效益法

15、折分法的主要特征是什么？AB

A、拆价格 B、摊费用 C、小产品 D、高价值

16、效益法的主要特征是什么BD

A、相比较 B、小产品 C、显优势 D、高价值

17、同比法的主要特征是什么AD

A、显优势 B、摊费用 C、高价值 D、相比较

18、“新闻早晚报”运用营销话术，可以这样说？ABCD

A、一个月仅3元钱，但是分摊到每一天，一天只要您1毛钱

B、涵盖内容多，携带方便，随时随时了解当前发生的时事，不受时间、地点的限制 C、纸质的报纸每份每天1元，一月总共需要15元，新闻早晚报一月仅需3元

D、您开通了手机报后，每天只需花一毛钱，就能了解当前最新的地事，而且不受时间 19、“手机导航”运用效益法，营销话术可以这样说BC

A、手机导航，就是一项可以为您的车辆实时提供导航，一个月6元

B、手机导航它可以提供实时的交通路况，让您最方便快捷的到达目的地，省时省油 C、市面上的导航仪，稍微好一点的5000－6000，最差也需要2000－3000，手机导 20、“手机阅读”运用营销话术可以这样说ABCD

A、每本书都提供一定章节的免费阅读；每章低至0.012元 B、与实体书籍相比，价格仅为实体书的十分

C、候车时、公车上、旅途中，充分利用闲暇时间，随时享受阅读的乐趣；手机阅读省 D、与实体书籍相比，除了价格更为低廉之外，更方便您随时随

21、体验营销的三个特征是（ABC）

A、感知 B、参与 C、认同 D、心理

22、客户识别“问”包含（AC）

A、单刀直入的问 B、吞吞吐吐的问 C、拐弯抹角的问 D、高高兴兴的问 23、“问”是为了挖掘出用户的（ AC）

A、显性需求 B、表面需求 C、隐性需求 D、直观需求

24、下面哪些是单刀直入的问？（AB ） A、您以前使用过我们移动的号码吗？ B、您是长途多还是市话多？

C、小姐，听您的口音您不是我们本地人吧，您的气质真好，您来我们这边是来工作的

25、下面的说法哪些是对的？（AD ）

A、单刀直入的问是为了问出客户的显性需求 B、单刀直入的问是为了问出客户的隐性需求 C、拐弯抹角的问是为了问出客户的显性需求 D、拐弯抹角的问是为了问出客户的隐性需求

26、销售达成“三步法”中，客户识别三验证包含（BC） A、分析 B、判断 C、确认

27、客户识别一看二问三验证中，三验证是（BC） A、了解 B、判断 C、确认

28、营业厅应从客户感知出发，逐步实现由被动业务受理向（ ABC）、（ ）、（）等综合功能转型。

A、主动营销 B、客户体验 C、形象展示 D、有效沟通

29、营业厅应具有营销、服务功能，其中营销类包括哪些内容？ABCDE

A、产品营销 B、客户保有 C、产品和品牌宣传 D、业务演示 E、客户体验

30、营业厅应具有营销、服务功能，其中服务类包括哪些内容？AB A、基础服务 B、提升服务 C、特色服务

四、问答题（1题，5分）

1、任意说出一种二季度数据业务的政策和BOSS系统操作流程？