A卷答案

市场类测试题A卷

一、判断题（每题1分，共计20分）

1、营业厅经理岗主要负责营业厅的全面管理工作，保证营业厅正常运作。（ 正确 ）

2、值班经理岗主要负责营业现场和服务质量的管理，主动配合协助厅经理完成 各项工作任务，及时汇报日常工作。（ 正确 ）

3、流动服务岗主要负责客户进厅后，对客户目视、微笑、点头示意问候即可， 向客户提供咨询解答、业务推荐、投诉处理等流动服务；对新业务体验区客 户主动推荐新业务。（ 正确 ）

4、咨询服务岗主要负责在咨询台向客户提供咨询解答、业务推荐、投诉处理等（ 正确 ）

5、投诉处理岗主要负责接待并了解客户投诉内容，做好安抚工作，对投诉全过 程进行跟踪，做好投诉分析和汇总。（ 正确 ）

6、移动定制终端（含移动卡）销售服务岗主要是做好客户终端产品、相关业务 和套餐的推荐，提供终端产品的销售和售后服务。（ 正确 ）

7、兼职培训岗主要是结合工作实际，针对员工素质、特点及培训需求，制定员 工个性化的培训方案并组织实施，但不包括评估内容。（错误 ）

8、营销员职业技能要求基础技能至少熟练掌握二种中文输入法。（ 错误 ）

9、服务亲和力是指营业人员必须通过在接待客户中的举止、言行和服务等方面 体现企业的信誉和品牌，必须通过形象统一、规范服务、亲和的感染力，以 赢得客户的信赖。（ 正确）

10、当客户进入营业厅时，营销员(或引导员)应面带微笑目视、弯腰75度或礼貌 问候，以示欢迎。（错误 ）

11、客户识别中的问分只有单刀直入的问（错误 ）

12、销售达成“三步法”中，客户识别三验证包含判断、确认（ 正确）

13、营销时需要通过识别客户来确定用户的显性或隐形需求（ 正确 ）

14、营销中的客户识别三步法的最后一步是提问、判断（ 错误 ）

15、完成客户识别三步法时需要通过观察、提问收集用户信息，最后在判断、确认（正确 ）

16、当营业时间结束时，如还有客户在等待办理业务，应稳定客户在等候中的急

躁情绪，并将在营业厅内等候客户所需要的业务全部办理完毕后方可结束营（ 错误）

17、营业厅主动营销的要点：首先要以客户为中心，关注客户的想法和需求，以 增加公司的收益为目的。（ 错误）

18、男士仪容仪表规范发式要求：头发需勤洗，无头皮屑，且梳理整齐。可染浅 色发，不留长发，定期修剪。（ 错误）

19、男士仪容仪表规范耳部：耳廓、耳根后及耳孔应每日清洗，不可留有皮屑、 灰尘，可佩带简单耳饰。（ 错误）

20、男士仪容仪表规范手部：保持手部的清洁，要养成勤洗手、勤修剪指甲的良 好习惯，指甲不得长于2mm。（ 错误）

二、单选题（每题1分，共计30分）：

1、中国移动湖北公司移动营业厅作为中国移动营销服务的( )渠道,是企业与 客户接触与沟通的主要场所之一。A

A、普遍 B、重要 C、必要

2、自助服务区设置要求，以（ ）为原则合理布局。A A、方便客户 B、整齐统一 C、装修设计

3、( )客户,追求时尚、从众心理是这类客户的显著特点。A A、求新型 B、求特型 C、求兼型

4、( )客户喜欢个性化的服务，心理上追求尊贵和与众不同。这种客户往往听 到“只有您这样的VIP客户才能够办理”就会比较感兴趣。B A、求新型 B、求特型 C、求兼型

5、( )客户,追求方便，节约时间，省事是这类客户的典型心理。对于这种客 户，移动产品价格因素通常并不是他们所看重的。这类客户往往平时工作很 繁忙，多是商务人士。C

A、求新型 B、求特型 C、求便型

6、在销售过程中，对不同类型的客户要采用不同的交易方法，才能事半功倍尽 快促成交易。对你信任的客户采用（ A）。

A、单刀直入法：益处总结法 B、欲擒故纵法：顾问建议法 C、来之不易法：让步成交法 D、二者择一法：假设成交法

7、在销售过程中，对不同类型的客户要采用不同的交易方法，才能事半功倍尽快促成交易。对疑心较大的客户采用（ B）。

A、单刀直入法：益处总结法 B、欲擒故纵法：顾问建议法 C、来之不易法：让步成交法 D、二者择一法：假设成交法

8、在销售过程中，对不同类型的客户要采用不同的交易方法，才能事半功倍尽快促成交易。

对喜欢贪小便宜的客户采用（ C）。

A、单刀直入法：益处总结法 B、欲擒故纵法：顾问建议法 C、来之不易法：让步成交法 D、二者择一法：假设成交法

9、在销售过程中，对不同类型的客户要采用不同的交易方法，才能事半功倍尽快促成交易。对没有主见的客户采用（ D）。

A、单刀直入法：益处总结法 B、欲擒故纵法：顾问建议法 C、来之不易法：让步成交法 D、二者择一法：假设成交法

10、作为流动岗营销员，当客户走入（C ）米区域时需要主动向前迈出一步来表示欢迎。 A、一 B、二 C、三

11、（A ）就是在客户从“客户购买决策指引”中锁定感兴趣的产品后，明确表 达购买意向，营销员进一步的挖掘客户需求，引导客户购买更高价值产品或 者追加提供增值服务的销售策略。

A、向上营销 B、向下营销 C、横向营销

12、( A)就是内心的想法，是一种思维习惯状态。心是身体的主宰，是精神的领导。 A、心态 B、心理 C、心意

13、营销员在营销过程中，必须遵循( A)的原则，以防止由于不诚信的营销引发 客户的投诉。

A、诚信 B、诚意 C、互惠

14、女士仪容仪表规范要求耳部：耳廓、耳根及耳孔应每日清洗，不可留有皮屑 、灰尘；如佩带耳饰应以( A)色耳钉为宜，且配带数量不得超过一幅。 A、素 B、金 C、无

15、当客户在手机柜旁边走边浏览时应面带微笑、神情自然、目光平和地注视即 可，切忌近距离地紧跟客户来回走动，造成客户（ A）。 A、心理压力 B、心理活动 C、不安因素

16、对待无理的客户要求。可以承诺客户，先将此事登记下来，汇报领导后，( B )小时内给予答复。

A、12 B、24 C、48

17、美国科学家的研究证明，一段讲话是否被公众接受，内容的重要性只占到(C) A、10% B、20% C、30% D、40%

18、美国科学家的研究证明，一段讲话是否被公众接受讲话人的身体姿态占(B)。 A、10% B、20% C、30% D、40%

19、美国科学家的研究证明，一段讲话是否被公众接受衣着占(A )。 A、10% B、20% C、30% D、40%

20、美国科学家的研究证明，一段讲话是否被公众接受，而讲话的语音、语调占 到(D )。

A、10% B、20% C、30% D、40%

21、男士仪容仪表规范要求耳部：耳廓、耳根后及耳孔应每日清洗，不可留有皮 屑、灰尘，不得佩带( B)饰。

A、鼻 B、耳 C、脚

22、男士仪容仪表规范要求手部：保持手部的清洁，要养成勤洗手、勤修剪指甲 的良好习惯，指甲不得长于（ B）mm。 A、0.5 B、1 C、2

23、女士仪容仪表规范要求发式：头发需勤洗，无头屑且梳理整齐。长发应盘于 脑后并用统一的发夹进行固定，短发应拢于耳后，不得遮面，刘海不宜过 长，以不遮挡（ A）为标准。

A、眉眼 B、额头 C、眼镜

24、女士仪容仪表规范要求手部：保持手部的清洁，定期修剪，指甲长度不得长 于（C ）mm，可涂用无色或接近指甲颜色的指甲油。 A、0.5 B、1 C、2

25、男士着装规范衬衫袖口的长度应超出西装袖口（ A）cm为宜，袖口应系上纽 扣，衬衫下摆应束在裤内，领带长度以刚好盖住皮带扣为宜。 A、1 B、2 C、l

26、男士着装规范西裤裤脚的长度以穿鞋后距地面（A ）cm为宜。 A、1 B、2 C、3

27、女士的标准坐姿采用中坐姿式，坐时占椅面（ B）左右的面积。 A、1/3 B、2/3 C、3/4

28、男士的标准坐姿采用中坐姿式，坐时占椅面（B ）左右的面积。 A、1/3 B、2/3 C、3/4

29、坐姿禁忌不要采用（ B）字型的叠腿方式，不翘二郎腿。 A、2 B、4 C、7

30、表情规范里要求,客户走入视线（B ）米范围内用目光迎接客户，当与客户 视线接触时，微笑并点头示意。

A、2 B、3 C、4

不定项选择题（每题1.5分，共计45分） 1、手机报适合推荐的对象是？ABCDE