基于电子商务的企业管理及其创新

基于电子商务企业组织结构变革

企业，U型可能是较好的组织结构形式；而M型结构则普遍应用于大规模的企业组织中。无论是U型结构还是M型结构都是企业适应外部经济环境，并不断追求内部管理成本最低化的结果。

电子商务的发展，企业组织结构的存在基础发生了巨大变化。大规模生产逐渐被大规模订制所替代，电子商务使企业之间的交易成本、企业内部管理成本大大降低，U型结构和M型结构在新变化中显现出诸多不适应。这也说明U型结构和M型结构远非企业组织演进的“最后答案”。电子商务使企业组织结构有了新的演进，电子商务的发展深刻地改变了企业经营环境。信息革命和计算机网络技术的应用普及已经不仅仅是一种技术手段的应用,而是激进的组织结构变革的内在原因。 4.2.1 企业组织变革的规律

（1） 企业组织结构的稳定与变革的辩证关系

保持企业组织的相对稳定，可以使企业正常进行工作，履行自己的职责，还可以积累工作经验，保持正常的工作程序和协作方式，从而提高工作效率。企业组织结构若长期不变，就不能适应外界环境的变化，从而使企业失去竞争力。从企业的全部生命周期来说，总是存在着组织结构的变革，这是企业组织生存、发展和生命力所在，特别是在我国，正处于变革年代，处于经济转型期，企业面临着组织变革的各种问题。分析研究企业组织结构变革的方方面面、内在规律及其特点，对提升企业的综合实力和竞争力是十分重要的。

（2） 由传统组织到虚拟组织

电子商务环境下，知识是重要的生产要素。在企业组织中，知识主要体现在基层，存在于广大员工的头脑里，这就需要自主管理和决策，需要一种组织结构形式能使他们发挥最大积极性和作用。另一方面，现代信息技术的广泛应用方便了信息的传递，缩短了信息传递的时间，减少了层次，使各层之间的沟通得以加强。因此，信息技术的应用是促成组织结构扁平化的重要因素，企业组织扁平化是发展趋势。从传统组织的特性来看，传统组织是工业化时代的产物，当企业外部环境比较稳定时，组织问题并不突出。当进入信息时代，经济全球化和科技的飞速发展，环境变化很快时，传统组织就表现出应变能力差的特点。这都是由于其本身的结构模式、运行模式和思考模式等已不适应信息时代环境变化的必然结果。因此，企业组织必须由传统组织向新的企业组织类型转变，即向虚拟企业组织转变。 4.2.2 虚拟企业组织

虚拟企业是这样一种网络组织，由于信息技术和通讯技术的高度发达，企业之间

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的合作关系突破了传统的合作关系，而通过网络，应用信息技术和通讯技术进行分散的互利的合作，一旦合作目的达到，合作关系便宣告解除，因此这是一种暂时的、跨越空间的合作形式。由此可见，虚拟企业正是以信息技术和通讯技术为基础，依靠高度发达的网络将供应企业、生产企业、消费者甚至竞争对手等独立的企业连接而成的临时网络，其目的是共享技术，共担费用，联合开发。

电子商务的兴起，信息技术的发展，使企业组织之间的交易成本、协调成本大幅降低。尽管电子商务技术在一定程度上有助于改善企业组织内部的低效率，但无论从技术上还是从经营上来说，低效率的企业组织让位于市场交易都既是可能的，也是必要的。而市场竞争的激烈，消费者需求的多样化与快捷化使企业组织的协作成为确立竞争优势的手段。因而，虚拟企业成为企业组织结构演进在电子商务下的必然产物。 A 虚拟企业组织的管理特性

虚拟组织是以知识、信息和网络为基础的，它的最终目标是对市场需求做出及时的反应。虚拟组织具有如下特性：

（1）具有高效的信息管理系统，是基于信息的知识管理

信息化是虚拟组织产生、发展的基础。虚拟组织的成功与否取决于收集的大量信息以及对信息做出的快速反应、处理能力。这就需要建立一套集成供应商、制造商、分销商及顾客的全方位信息网络——信息管理系统，使虚拟组织内的成员信息共享、相互驱动、协同工作，充分发挥合作伙伴的优势，做各自最擅长的工作，在物质、能源有限的人类空间减少人力、物力、财力的投人。因此，虚拟组织是依靠知识和信息来运作的，其管理的本质就是对知识的管理。

（2）动态灵活的组织形式

组织越来越依赖于从无数合作伙伴中汇集技能和其他资源的能力，他所创造的价值在很大程度上是依靠正式的伙伴关系，但这种伙伴关系并不是静止的、一成不变的。虚拟组织中的合作伙伴关系是建立在某个共同的项目或任务基础上的，因此，在组织中的伙伴数量并没有被限定，相反它可以是无限的。在这种基础上建立的虚拟组织资源配置合理、具有竞争优势且机动灵活，能适应快速多变的市场环境。

（3）管理机制是隐形的

虚拟组织内各合作伙伴联系的纽带是项目或任务。对于客户来讲，虚拟组织的管理技术是隐形的。客户需要的只是最终产品和服务，虚拟组织只要能及时、有效地提供产品和服务，客户就没有必要关心何时、何地、何企业在做什么。

（4）部分产品能够转化为虚拟产品

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信息技术的发展应用，带来了生产经营的变革，最突出的就是产品数字化，形成虚拟产品。虚拟产品不能脱离现实产品而存在，它是实物产品的某一种特定的代表。为了实现虚拟产品与实物产品的对应转换，将围绕着创立数字化的识别。

（5）生产方式是柔性生产

虚拟组织能够快速对应市场变化，对赖以生存的环境有很强的适应性。虚拟组织的管理是以项目为中心的管理，时刻从顾客的需求出发，从而推动生产，其生产方式是一种顾客导向的柔性生产。

（6）以人为本的人际关系

虚拟组织是以核心企业为中心的多个企业的共同体。如何使共同体的成员和谐地共生？如何调动和发掘参与共同任务所有人员的积极性和潜能？为此，必须采取科学的战略与策略和尊重人员首创精神的人本管理，构建以人为本的人际关系体系，是知识经济时代社会信息文明的体现。

(7)企业组织的界限模糊

传统企业为了开展经营活动，往往拥有从原材料供应到运输、后勤、服务等一系列完整的功能，结果使得企业规模过大 面对迅速发展的市场，企业的反应如恐龙般迟钝。而电子商务技术为基础的虚拟企业，作为一种由独立的供应商、制造商、生产商及顾客以各自独立的优势为节点而组成的网络，往往是各个网络成员出于自身的某种战略考虑而临时组建的动态合作方式。这种网络关系打破了传统企业间明确的组织界限，形成了一种“你中有我，我中有你”的网络形式。 B 虚拟企业组织具有强有力的竞争优势

发达的电子商务技术，低的交易成本与协调成本，使得各个网络成员可以通过完全充分的信息资源，自由选择合作伙伴。因此，一个网络成员本身是否具有一定的竞争优势是其是否可以成为虚拟企业成员的前提条件。而在此基础上组建的虚拟企业必然是优势互补的，其结果必然是使得整个网络成员具有任何一个网络成员所不具有的强大的竞争优势。

4.2.3 网络型组织结构的含义

电子商务活动打破了传统理念与地理、产品范围，形成跨地区、跨国界的经营，进入经济全球化的经济领域，这种环境下出现了网络型组织结构。网络型组织结构是利用现代信息技术手段，适应与发展起来的一种新型的组织机构。网络型组织结构管理层次少，控制幅度大，同层组织间平等互利，控制幅度以目标需求为限，纵横联系密切，像一颗颗大树组成的大森林那样的纵横交织体系，是虚拟企业的其中一种模式。

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随着现代企业管理组织结构的改革，还将出现许多不同形式的网络型组织结构。在企业内部，权力下放，建立分厂或成立事业部，划小核算单位，实行层层经济责任制，等等，这实际上也在改金字塔型结构为网络型组织结构，有不少企业内部已形成了网络组织结构，比如海尔集团。 4.2.4 网络型组织结构的构建

网络型组织结构的构建是一项复杂的系统工程，并没有固定的模式，目前可以借鉴的成功经验还不多，关键是要选择切合企业实际、行之有效的方案，由浅入深、由易到难，有计划有步骤地实施。网络型组织结构的构建可大致分为以下几个环节：

第一步，制定网络型组织结构的实施规划。

网络型组织结构构建固然需要建设物理网络，但更重要的是企业内部职能的调整、人员的重新安排、信息资源的开发利用和团队的构建等，后者的难度要比前者大得多。对即将“转型”的企业来说，制定切实可行的行动方案极为重要。制定行动方案应达到以下三方面的目的：

（1）加强对构建网络型组织结构的认识，转变观念，统一思想，为积极稳妥地实施“网络化转型”做好精神准备；

（2）对企业内部职能部门进行重新设计，尽量做到高效、精简、灵活； （3）为“网络化转型”提供资金、技术支持和人才支持，保证“网络化转型”的顺利实施。

第二步，构建物理网络。

这一阶段通过企业构建内联网，并和因特网相连，做到企业内部信息资源的共享，并通过因特网向外部客户提供企业有关产品、服务等信息。物理网络的建设根据企业的实际量力而行，软、硬件设施的配置应坚持“适用、够用”的原则，切忌盲目追求一步到位，避免不必要的浪费。

第三步，构建客户服务系统。

在这一阶段，必须充分发挥物理网络在创造客户价值方面的作用：通过内外网络的互联互通，做到信息资源的内外共享；外部网站要为客户提供完备的订货系统、技术在线支持系统、售后服务反馈系统；内部网站要为公司提供自动化办公系统、部门间信息共享系统；内部网站接收到外部的客户或合作伙伴的信息后，能自动将请求命令下达到有关部门或责任人，部门或责任人再根据业务性质提供服务，同时经由外部网站将有关信息反馈至客户和合作伙伴。在这一阶段，基本实现了业务系统的网络化应用。

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