关键对话读书笔记

使用对比法

征询对方观点（Ask for Others’ Paths） “方式”方面的技巧（The “How” Skills） 做出试探表述（Talk Tentatively） 要谨慎，但不要软弱

鼓励做出尝试（Encourage Testing） 鼓励对方说出不同的看法 不要虚张声势 抛砖引玉

坚持这样做，直到他们真正理解你交流的意愿 强烈的信念

我们为什么会变成这样

所有这一切都是从一个错误想法开始的

殊不知，这样做其实是在自欺欺人，为自己寻找借口 如何做出改变

首先，关注你的行为 其次，缓和你的做法 最后，控制你的表现

和对方讨论棘手问题时，或是感受自己可能会强迫对方接受自己的观点时，你应当采用综合陈述法。

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分享事实经过。从最少争议、最有说服力的事实谈起。 说出你的想法。说明你根据这些事实得出的结论。

征询对方观点。鼓励对方说出他们看到的事实和产生的想法。 做出试探表述。承认这些结论只是你的想法，不要假装是事实。 鼓励做出尝试。创建安全感，鼓励对方说出不同甚至对立的观点。

第8章 了解动机：如何帮助对方走出沉默或暴力状态

了解对方的动机（Explore others’ paths）

自我审视——做好倾听的准备

真诚 好奇 坚持 耐心

鼓励对方探索行为模式 每句话都有缘由 打破恶性循环 询问技巧

时间（when） 方式（how） 内容（what）

四种倾听手段（Ask, Mirror, Paraphrase, or Prime, AMPP) 询问观点（Ask to Get Things Rolling） 确认感受（Mirror to Confirm Feelings）

重新描述（Paraphrase to Acknowledge the Story） 不要急于求成

主动引导（Prime When You’re Getting Nowhere） 如果对方观点错误怎么办

你的应对方式（Remember your ABCs）

赞同（Agree） 补充（Build） 比较（Compare）

要想鼓励观点的自由交流，帮助对方摆脱沉默或暴力的错误应对方式，你应当了解他们的行为动机，应当在对话中表现出巨大的好奇心和耐心，只有这样才能恢复安全感。

然后，你可以使用四种有效的倾听技巧，从对方的行为中寻找潜在的动机。 ? ?

询问观点。表明你很有兴趣了解对方的看法。

确认感受。通过表示高度理解对方的感受增强安全感。

? 重新描述。当对方说出自己的看法时，你应当重述他们的表述，表明自

己不但理解其观点，而且鼓励他们分享自己的想法。

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主动引导。如果对方还是退缩迟疑，你应当“先发制人”，对他们的想

法或感受做出最符合情况的猜测。

在和对方分享观点时，应当注意以下几点： ? ? 充。

?

比较。当你们的观点相差甚远时，不要简单地认为对方是错误的，而应赞同。在分享观点时对他人表示赞同。

补充。如果对方的观点有遗漏之处，赞同你们共享的部分，然后做出补

当把你们的看法进行比较。

第9章 开始行动：如何把关键对话转变成行动和结果

对话并非决策

如何制定决策 是否做出决策 决定如何决策

权限分明时的决策 权限不明时的决策

决策的四种方式 命令式 顾问式 投票式 共识式 如何选择

四个重要问题

关注者（Who cares?） 知情者（Who knows?） 支持者（Who must agree?）

参与者（How many people is it worth involving?） 你该怎么做

布置任务——决策执行环节

行动人（Who?） 行动目标（Does What?） 行动时间（By When?）

检查方法（How Will You Follow Up?） 记录你的工作

要想把成功的关键对话变成优秀的决策和一致的行动，你应当努力避免错误期望和不作为两种陷阱。

决定如何决策 ? ? ? ?

命令式。无需参与的决策方式。

顾问式。广泛征集意见，由少数人决定的决策方式。 投票式。以支持率为基础的决策方式。

共识式。人人都必须对最终的结果表示同意的决策方式。

明确执行细节

在决策执行环节，你必须明确说明行动人、行动目标和截止时间等要素。明确行为目标，设定检查时间，记录任务细节并按时进行检查。最后，你应当督促人们对其做出的承诺负责。