2018首届全国大学生物流设计大赛比赛案例资料 - 图文

第一届全国大学生物流设计大赛 比赛案例

十二、提供个性化的服务

——刘经理的500万

7月18日，刘部长主持了针对部分地区的一个阶段性总结会。这次会议得出了一个重要结论——个性化服务的物流服务，是现代企业物流需求的精髓。

安得针对不同客户的物流需求，在收集、分析、加工实时的物流信息的基础上，为客户设计整体物流方案，提供物流功能集成和社会物流集成服务，提高物流管理效率、降低经营成本。同时，在为客户提供高效仓储、快准运输、精益配送、整体物流方案策划、物流咨询的物流功能集成和社会物流集成服务以外，还针对企业需求，为客户提供条码管理、补货、包装、库存分析等多项增值服务。这些服务的实施，为客户快速反应、决胜千里及节约成本提供了可靠的保证。

安得公司在提供个性化服务方面取得的进步，与M分公司有着很大的关系。今年年初，公司给M分公司下达的仓储经营任务是年营业额500万。M分公司现有仓储业务3万平米,主要是家电类客户仓储业务,现年营业额为400万左右的M分公司,如何进一步拓展仓储业务,完成公司的任务呢?

会后,M分公司刘经理带着问题想了很久，并多次组织公司骨干进行相关讨论,并逐渐理出了思路。

首先，刘经理对分公司仓储业务的现状及客户结构进行全面的梳理： 1．xx空调7000平米，主要服务内容为仓储和运输； 2．xx洗衣机5000平米，主要服务内容为仓储； 3．xx空调配件3000平米，主要服务内容为仓储； 4．xx家庭电器15000平米，主要服务内容为仓储和运输。 第二，对下一步工作进行了相应的设计与安排： 1．加强营销工作，进一步引入仓储客户；

2．着手对现有客户进行研究和挖掘，进一步增加业务量、拓展业务范围。 经过近几个月的调查与开发，分公司营销人员始终没有发现较有价值的目标客户，营销工作没有很大起色，如何完成经营任务？让公司上下都感觉压力巨大。

在对现有客户的逐渐分析中，刘经理发现公司许多客户的业务公司负责的只

第 49 页 共 92 页

第一届全国大学生物流设计大赛 比赛案例

是提供了库房+简单的收发货工作，而物流环节的许多工作都在由其他物流公司或客户自已在进行，并且现在的整体运作质量不能让客户充分满意：

1．xx洗衣机的市内配送业务由当地A车队在运作，但由于实力原因，A车队经常由于发车不及时、违规拼载而接到客户罚单；

2．xx空调配件的中转与配送业务由B物流公司在运作，但由于B物流公司服务意识及自身网络优势较差，所以很多由B物流公司下发的发运计划指令都是通过各地的货运站多次转手来完成，由于空调配件型号较多、包装较散，且经多次转运，经常造成丢货、缺货及货损事件，导致客户意见不断，相互间扯皮现象时有发生。

通过分析与对比，以及进一步细致的研究与讨论，刘经理制定了针对**洗衣机和xx空调配件的业务拓展计划：

1．利用自身自有车辆优势，整合当地资源，把**洗衣机的配送业务接入，年可扩大经营规模60万；

2．利用安得自身的全国网络优势，接入**空调配件的中转与配送业务，年可扩大经营规模70万。

随后，刘经理马上组织人员对以上计划进行了相关流程设计及细节操作方面的研究与计划：

1．对xx洗衣机在为客户提供配送业务的同时，利用自身系统与客户系统进行对接，实现信息共享，客户可以通过自已的系统下达发运指令，公司通过系统随时为客户提供产品在库产品状态、在途产品信息、终端客户意见反馈以及24小随时出入库等增值服务，供求信息的进一步顺畅为**洗衣机减少了工作量的同时，也为物流服务预留了更多的准备时间！

2．对xx空调配件的中转配送业务，由于有遍布全国的网络平台，公司可以为客户提供个性化的拆分\\二次包装及“一站式”送达服务，让在途产品更安全，送达时效性更强！

经过十几个昼夜的奋战，符合客户物流服务需求、个性化与针对性强的两个客户物流实施方案出台了，在分别与两个客户进行并不复杂的沟通与交流后，M分公司在不到一个月的时间里业务量与营业额有了喜人的变化??。

第 50 页 共 92 页