市场调查

答案: A B C

【50】 下列属于探索性调研形式的有（ ）。

A: 焦点访谈 B: 体验调研 C: 试探性调研 D: 确定性调研 答案: A B D 三、简答题

【51】 简述一张问卷必须具备的功能。

答案: 1.必须完成所有的调研目标，以满足经理的信息需要；2.以可以理解的语言和适当的智力水平与应答者沟通，并获得应答者的合作；3.对访问员来讲，需易于管理，方便地记录下应答者的回答；4.必须有利于方便快捷和检查完成的问卷，并容易编码和录入数据；5.问卷必须可转换为能回答经理起初问题的发现。

【52】 简述至少5种不宜做市场调研的情况。

答案: 1.缺乏资源；2.调研结果毫无用处；3.错过市场时机；4.已经做出决策；5.管理者还未对制定决策所需信息达成一致；6.制定决策所需的信息业已存在；7.调研成本超过收益。

【53】 简述市场调研对管理的重要性。

答案: 市场调研在向管理者提供制定营销组合所需信息方面发挥非常重要的作用。1.能够不断改善产品质量、了解顾客需求；2.留住现有顾客；3.有利于管理者了解持续变化的市场。

【54】 简述观察调研法的四种分类方法。

答案: 自然的观察与经过设计的观察，公开观察与掩饰观察，人员观察与机器观察，直接观察与间接观察。

【55】 简述调研人员如何在抽取样本之前估计出总体标准差。

答案: 1.利用以前的调查结果；2.进行初步调查；3.运用二手资料；4.运用判断。

【56】 简述当代市场调研报告的六个主要部分。

答案: 1.目录；2.背景和目标；3.实施总结；4.实施总结用的调研方法；5.调研结果；6.含有支持性信息的附件。

【57】 简述询问调研的几种传统方式。

答案: 传统的询问调研包含街上拦截访问、经理访问、中心控制电话访谈法、自我管理问卷调研、邮寄调研。1.街上拦截访问是对超市等公共场所中的购物者进行访问的一种方式；2.经理访问是入户访问的企业形式，是在办公室中对熟悉有关产品或服务的专业人士进行访问；3.中心控制电话访谈是通过专门设备进行的电话访问；4、自我管理问卷调研是由被访者自行填写问卷的方式；5.邮寄调研可分为单程邮寄调研和邮寄小组调研。

【58】 简述市场调研过程的步骤。

答案: 识别问题并阐述调研目标；调研设计；选择调研方法；样本选择过程；样本收集；数据分析；书写和提交报告；随后跟踪。

【59】 简述影响实验法实验效果的外在因素。

答案: 1.历史因素：指不受研究人员控制，发生在实验的开始和结束之间，并影响因变量数值的任何变量或事件；2.成熟因素：指在实验过程中受试者方面随着时间而发生的变化，例如包括长大、饥饿、劳累、经验和其他类似的因素，导致人们对实验过程中的处理变量的反应可能改变，因为这些成熟过程不是处理变量或实验变量而引起的；3.计量因素：指用以解释测量差异的测量工具的任何变化；4.选择误差：实验或测试群体与我们拟使用实验结果推测的总体有系统差异；5.失员：指在实验过程中测试单位的损失；6.测试效应：源于实验过程本身对我们所观察到的结果产生的影响；7.均值的回归：指具有极端行为的目标群体在实验过程中向着行为的均值发展的趋势。

【60】 简述评估信度的三种方法。

答案: 测试-再测试信度：通过尽可能相同的条件下使用相同的测量工具进行重复测量，可以判读其信度。等价形式信度：创建测量工具的等价形式。内在一致性信度：衡量变量的内在一致性，即在同一时间内，利用不同的样本测量同一现象而产生相似结果的能力。

【61】 谈谈焦点小组访谈的发展趋势。

答案: 1.电话焦点小组访谈法；2.双向焦点小组访谈法；3.电视会议焦点小组访谈法；4.在一些特定的情况下使用名义编组会议；5.在线焦点小组访谈法。

【62】 简述二手数据的优缺点。

答案: 二手数据有若干优点：1.在探索性调研中，二手数据有助于识别和再确定研究问题；2.可以提供解决问题的方法；3.可以提供若干可供选择的原始数据收集方法；4.可以提醒市场调研者注意潜在的问题和困难；5.提供必要的背景信息，保障调研报告的可靠性；6.能够提供一个样本框。二手数据的缺点在于缺乏所需的信息、信息缺乏相关性、存在不准确的信息、不足以据此作出决策。

【63】 简述可决系数的相关性质。

答案: 1.可决系数是衡量x和y之间线性关系强度的指标，表示由x变差解释y总变差的百分比；2.取值范围是0～1；3.如果x和y之间是完全线性相关则可决系数为1；4.如果x和y之间无任何关系，则可决系数为0。

【64】 非概率抽样包括哪些抽样？

答案: 1.便利抽样；2.判断抽样；3.配额抽样4.滚雪球抽样

【65】 简述内部数据库营销的重要性。

答案: 1. 大型的记录顾客和潜在顾客的个人情况和购买方式的计算机文件；2. 集体的记忆；3.个性化营销。

四、计算题

【66】 为计算最近一个月内曾光顾快餐店4次及4次以上的快餐用户占所有快餐用户总体的百分比，需要确定一个随机样本。调研人员认为可接受的误差范围为±4%，且在前几个月的一次类似调查中，调研人员发现有10%的被调查者一个月内曾光顾快餐店4次及以上，

根据已有信息，计算随机样本的数量。

答案: N=Z2[P(1-P)]/E2=22*[0.1(1-0.1)]/0.042=225

【67】 美国列克萨斯北方公司正在开发南加利福尼亚市场，根据美国人口统计，当地平均家庭年收入是55347美元。该公司对该市场内250个家庭进行了调查，根据调查，平均家庭年收入为54323美元，总体平均数（μ）的实际值未知，样本标准差4323，问是否能将人口普查的估计值作为总体平均值的最佳估计。（а=0.05）

答案: H0：μ=55347 H1：μ≠55347 当地家庭家收入不等于55347

【68】 某调研公司测算特殊地段车流量对坐落于此地商店年销售额的影响，选定30家商店，并获取30家商店平均每天车流量x和年销售额y的数据，欲建立两者间的一元回归方程。已知x和y的均值分别为42、903,30家商店的x与y的乘积之和为1202454，30家商店车流量平方和之和为60112，试求出该回归方程。

答案: 答案：假设回归为y=a*x+b,则b的估计值为（1202454-30*42*903）/(60112-30*422)=8.99,a的估计值为903-42*8.99=525.42，因此，得出估计的回归函数为y=525.42+5.99x

五、案例分析题

【69】 为改进已有的经营模式，提高顾客满意度，赢得更多顾客，要在大连大学城以及周边1公里以内居民区展开调查，了解大学城区的14-35岁消费者的娱乐休闲状况，包括他们主要选择的聚会休闲方式、休闲场所，每个月的娱乐休闲消费支出，外出休闲娱乐频率等。样本容量为1000。在该调查中可以采用何种调查方式？有何优缺点？

答案: （1）拟采用配额抽样的方法，配额抽样是根据一定标志对总体分层或分类后，从各层或各类中主观地选取一定比例的调查单位的方法。该例中，可以将样本按男女性别分；再按年龄分，如分为14-18、19-27、28-35三组。这样主要基于不同性别不同年龄的休闲娱乐方式会有所差别。（2)配额抽样的优点在于加强了对样本结构和总体结构在“量”方面的控制，能够保证样本有较高的代表性。缺点在于容易掩盖不可忽略的偏差。

【70】 香港廉政公署的单面镜证人认人室非常有趣，证人可以从外面清楚地看到里面，而里面的人却一点也看不到外面。以前，罪犯站成一圈，证人围绕他们走，认出来后就拍一拍罪犯的肩膀。由于要当面接触，不少证人不敢出来认人。因此廉署于1987年先在香港执法机关使用这种单面镜，保护证人的安全。每次认人时，廉署会请一些临时演员来，把犯人混在他们中间，证人只需在镜后面说出号码。廉署的拘留中心曾今关押过不少贪污重犯，打开

铁闸，里面有床有桌椅，干净整洁光线充足。关上房门，廉署工作人员能够通过门上的猫眼来监视房内的动静，盘问室其实挺简单，4张沙发椅，1张三角台，除了两部录像机全程录像之外，这个令贪污分子丧胆的地方并没有什么特别设施。结合材料（1）廉政公署的工作人员用什么样的方法收集信息？（2）这种方法有何特点？应用时应该注意哪些问题？

答案: （1）廉政公署的工作人员使用的是观察法，观察法为不通过提问或交流而系统地记录人、物体或事件的行为模式的过程。（2）观察法的优点在于：1.可以避免许多由于访谈员及询问调研中的问题结构所产生的误差因素；2.调研员不会受到被观察者的意愿和回答能力等有关问题的困扰；3.通过观察可以更快速、更准确地收集某些类型的数据。观察法的局限在于表面性和偶然性，受人员、时空和经费的限制。

【71】 为调查湖南卫视一档新节目的受欢迎程度，A、B两家调研公司在节目上市后2个月分别做了调查，A公司对是否喜欢该节目提供了两个选项：喜欢和不喜欢，B公司对是否喜欢该节目给了四个选项：非常喜欢、不错、一般和比较差，A调研结果显示，喜欢和不喜欢该节目的百分比分别为63%和30%，B调研结果显示选择非常喜欢和不错的应答者占44%而一般和比较差的应答者占52%，两调研公司得到对该节目喜爱程度不同的结果，你认为出现这一结果可能的原因。

答案: 1.B调查中，选择“一般”的应答者，在A调查中不会选“不喜欢”；2.A调查只有两个选项，许多应答者处于中间地带，无法作出选择，所以该调查的未回答比例也较高；3.评价一个节目的受欢迎程度的维度很多，有些受访者只是在某些方面不喜欢，但在A的调查中不会选“不喜欢”；4.两个调查的样本不同，也许是随机抽样误差引起的；5.调查的时间、地点、数据收集方法等可能有所不同，这些因素也会引起调查结果的差异。