仓储人员岗位职责说明表

职位名称 客服专员 直属上级 客服主管 所属部门： 业务部 负责对象： 客户 编制日期： 核准人： 任务描述： 组织搜集整理客户信息，建立和维护良好的客户关系，为客户提供周到满意的服务。 （1）建立客户档案数据库，对客户档案进行分类和管理； （2）客户信息调查：通过对客户进行电话访问，资料收集等方法，调查客户服务满意度、经营状况、信用状况等信息； （3）客户关系管理：定期与新、老客户联系，了解客户需求并及时向相关部门反馈，妥善处理客户提出的问题，维护与客户的良好关系； （4）客户投诉处理：接听客户投诉电话，做好记录并及时处理；若超出权限范围及时上报。 工作条件： 任职条件： （1）工作环境：业务部办公室； （1）大专以上学历； （2）配备办公电脑、电话、办公用品等； （2）1年以上客户服务或物流管理工作经验； （3）工作时间：正常工作时间，有时加班。 （3）具备市场营销、客户关系管理、仓储物流管理等知识，熟悉仓储、运输流程，掌握沟通技巧，具有较强沟通能力、语言表达能力； （4）积极进取，责任心强；很强的自我约束力，独立工作和承受压力的能力； （5）高度的工作热情，良好的团队合作精神。