Ch02 市场营销管理哲学及其贯彻[1]

战略环节 13、

组织知识 14、

市场调 15、

领先

2、市场营销管理哲

3、社会市场营销观念

4、供销价值链

5、组织知识

系而进行的分析、计划、执行与控制过程。 2、市场营销管理哲学是指企业对其营销活动

态度，或一种企业思维方式。 3、社会市场营销观念是一种以实

根本目的和责任的企业经营管理哲学。它强调企业的市场营销决策应同时考虑到：消 费者的眼前需求与愿望；消费者和社会的长远利益；企业的营销效益。 4、将企业价值链向外延伸，就会形成一个由供应商、分销商和最终顾

称之为供销价值链或价值让渡系统。 5、组织知识是每一个组织成员在解决具

拥有的那部分知识。组织知识不是所有人知识的简单相加，而是个体中相关的和共同 的知识，是个人知识的有机综合。

2、简答企业价值链及其构成。

3、在一个以质量为导向的企业，

4、企业组织与体制创新的原则包括那几个方面？

考答案要点】

1、销售观念就是企业的

区别表现在：

（1）立论基础不同。销售观念的基础是生产者主权论，而市场营销观念的基础则是消 费者主权论，二者有

（2）开展业务的顺序不同。销售观念采用从内向外开展业务的顺序，它从企业出发， 以企业现有产品为中心，通过使用各种推

企业目标。市场营销观念则采用从外向内开展业务的顺序，它从市场出发，以顾客需 求为中心，通过协调所有影响顾客需求的活动并使顾客满意的方法及手段来创造利润。 2、所谓企业价值链，是指企业创造价值的互不相同，但又互相关联的经济活动的集合。 即企业内部各职能部门的每一项经营管理活动都是“价值链条”上的一个环节。这些环节

关联、相互影响。一个环节经营管理的好坏，会影响其他环节的成本和效益。

一般地说，我们可根据产品的生产分配流程把企业价值链划分为上游环节和下游环节， 其中上游环节经济活动的中心是创造产品价值，与产品技术特性紧密相关；下游环节

创造顾客价值，成败优劣主要取决于顾客服务。此外我们也可按照对产品价值的不同 影响把企业价值链划分为企业基本增值活动和企业辅助性增值活动两大部分，其中企业基 本增值活动包括材料供应、生产加工、成品储运、市场销售、售后服务五个环节，而辅助 性增值活动则包括设施与组织建设、人事管理、技术开发和采购管理四个方面，实际上它 发生在所有基本活动的全过程中。 3、营销人员必须发挥的重要作用有： （1）有责任正确识别顾客的需

（2）将顾客的要求正确地传达给产品设

（3）确保顾客的订货正确而及时地得到满足

（4）检查顾客在有关如何使用产品方面是否得到

（5）在售后还必须与顾客保持接触，以确保他们

（6）应该收集顾客有关改进产品和服务方面的意见，并将其反映到公司各有关部门。

4、企业组织与体制创新的原则包括：

（1）满足利益方的要求。

（2）改进关键业务过程。

（3）合理配置资源。

（4）组织革新。

）论述题

1、试述西方企业

考答案要点】

1、市场营销管理哲学是

一般地说，西方企业一百多年来市场营销管理哲学（观念）的演变历程大体经历了以