全国物业管理师职业资格考试模拟试卷物业管理实务 - 图文

刚运行到一半，就突然失控下坠，载着王某一直坠落到电梯井井底，王某当场昏迷。2小时后，

王某被人发现并送人医院救治，由于出现了头痛发晕、呕吐鲜血的症状，医院诊断其为应急性

胃溃疡合并出血。伤愈后，王某随即向负责电梯运行管理的普陀大楼物业公司索赔，要求其支

付医疗费、营养费、精神损失费等共计1．3万余元。

庭审中，物业公司辩称王某的胃出血与电梯坠落无直接的因果关系，所以不同意承担相应

的赔偿。法院遂委托市高院对王某的伤情进行了鉴定，结论为王某全身多发性软组织挫伤并

出现急性胃溃疡合并出血。法院据此认为，王某在电梯坠落后}n现上述伤情，两者之间存在因

果关系，物业公司理应承担王某由此造成的经济损失。

近日，法院一审判决普陀大楼物业公司赔偿王某医疗费、营养费、误工费等6800余元。但

法院认为该案不存在精神损失，所以对王某提出的5000元精神损失索赔诉请未予支持。

请分析后回答以下问题： 说说你对此事的看法。

三、案例分析题 (一)

1．物业服务企业回答的不对。 处理该问题的正确做法：

(1)向客户解释清楚遗留问题的形成和责任承担者等。

(2)向客户介绍以前解决遗留问题的进展和物业服务企业所做的工作等。 (3)处理开发商遗留问题的几种方式：

1)代表客户督促开发商尽快解决其遗留的工程问题。 2)协助客户同开发商洽商解决其遗留的工程问题。

3)协同开发商尽快解决其遗留的工程问题。如物业服务企业接受开发商委托，解决其遗

留的工程问题等。

2．对业主拒交物业服务费问题的解决办法：

(1)确定其未按期缴费的原因是否属于有履行合同缴费义务的能力却拒绝缴费的情况。

(2)派专人与其进行沟通和协商，进一步了解拒绝缴费的原因，通过解释取得客户对物业

服务收费的理解和配合。

(3)按照法律法规、管理规约和物业服务合同的规定，进行催交。 (4)如果仍不能解决，物业服务企业可单方面停止服务，解除合同。

(5)在正式向法院提起起诉之前，可以向有管辖权的人民法院申请支付令，即根据法律提 起督促程序。

(6)欠费业主在收到支付令后一定期限内既不提出书面异议又不履行支付令的，物业服务

企业可以向人民法院申请执行。

(7)支付令自行失效后，物业服务企业可提起诉讼。 (二)

解决该问题的关键：电梯是由谁来负责，是电梯公司?还是物业服务公司?首先要看电梯

的质量问题。如果在电梯公司保修期内电梯出现了质量问题，理所当然由电梯公司赔偿。如

果在保修期外，电梯超过了保修期，而物业服务公司又没通知业主更换，当然由物业服务公司

承担。物业服务公司只是保障电梯能够正常运行，进行日常维护，给业主提供一个舒适的环

境。至于质量安全问题由电梯公司承担。不能说电梯坠落是造成王某受伤的直接原因，就应

该由物业服务公司承担。

模拟试卷(二)

一、单项选择题(共40题，每题1分。每题的备选项中，只有1个最符合题意)

1_物业服务企业在向业主和物业使用人提供服务的同时，还承担着市政设施的配合管理

和物业的装修管理等，这体现了物业服务企业的( )特征。 A．服务性 B．无偿性

C．独立性 n公共管理性质

2．物业服务企业应以其( )作为公司的地址。 A．分支机构所在地 B．法定代表居住地 C．公司成立地 n主要的办事机构所在地

3．在物业管理招标中，有关中标及签订合同的叙述不正确的是( )。 A．招标人应当在投标有效期截止时限30日前确定中标人 R投标有效期应当在招标文件中载明

C．招标人应当向中标人发出中标通知书，同时将中标结果通知所有未中标的投标人，

并返还其投标书

D．招标人应当自确定中标人之日起30日内，向物业项目所在地的县级以上地方人民

政府房地产行政主管部门备案

4．物业管理投标中，项目评估一般分为两个阶段，即初选阶段、准备阶段和实施阶段。初

选阶段的评估主要是( )。

A．对投标物业进行经济论证，并在此基础上确定最佳投标策略和管理方案

B在调查、研究资料的基础上对项目进行分析、预测和评定，目的是确定是否参与 投标

C．对投标物业进行技术论证，并在此基础上确定最佳投标策略和管理方案

n对投标物业进行深入的调查并提出最佳投标方案

5．在投标过程中，投标人采取的报价技巧主要是多方案报价和( )报价。 A．单一 B．保本 c．合伙 n最低

6．管理制度主要由公众制度和内部管理制度两大部分组成，其中公众制度主要内容不包 括( )。

A．入住管理 B．装修管理

C．行政管理 D．电梯使用管理

7．物业管理招标时，招标人应当在投标有效期截止时限( )日前确定中标人。

A．10 B15 C．20 D．30

8．有关承诺构成要件的叙述，不正确的是( )。 A．承诺须由受要约人或其代理人作出

B．承诺可以在要约发出后的任意时间作出 c．承诺与要约的内容应保持一致 D．承诺须传达给要约人

9．合同签订应遵循的基本原则不包括( )。 A．诚实信用原则 B．利益优先原则

C．权利义务公平对等原则 D．合同自由原则

10．为了避免在业主大会选聘物业服务企业之前出现物业管理的真空，明确前期物业管

理服务的责任主体，规范前期物业管理活动，《物业管理条例》明确规定，前期物业管

理服务由( )选聘物业服务企业。 A．业主委员会 B．物业产权人 C．建设单位D．业主大会

11．一般情况下，产权多元化的物业管理区域是由( )在业主大会的授权下作为合同

主体与物业服务企业签订物业服务合同。 A．业主委员会 B．建设单位 C．房地产开发商 n居民委员会

12．早期介人在项目的开发建设中有着积极的作用，其与前期物业管理是不同的，主要表

现在内容作用和( )的不同。 A．服务质量 B．服务费用 C．服务方式D．服务对象

13．在物业开发项目的建设阶段，早期介人的方法和要点是( )。

A．选用知识面广、综合素质高、策划能力强的管理人员承担项目管理工作

B．物业服务企业不是建设监理单位，要注意介入的方式方法，既要对质量持认真的

态度，又不能影响正常的施工、监理工作

c参与有关规划设计的讨论会，并从使用、维护、管理、经营以及未来功能的调整和

物业保值、增值等角度，对设计方案提出意见或建议

D．对于分期开发的物业项目，对共用配套设施设备和环境等方面的配置在各期之间

的过渡性安排提供协调意见

14．物业的共用设施设备种类繁多，各种物业配置的设备不尽相同，共用设施设备承接查

验的主要内容是( )。

A．楼道及其扶手 B．安全防范系统 C．主体结构及外墙D·内墙面

15．由于物业及设施设备需要经过一个自然磨合期和对遗留问题的处理过程，才能逐步

进入平稳的正常运行状态，因此，此阶段的物业管理也明显呈现管理服务的( )