物业公司工程部管理职责上墙制度 - 图文

共用部位、设施设备维护部BI标准

（一）、仪容仪表 部位 标准图片 标准说明 2、微笑是忠泰物业员工最起码应有的表情。 1、统一着装，保持干净、平整， 无明显污迹、破损。 3、工作时间内着本岗位规定制服，非因工作需要，外出时不得穿着制服。 4、制服外不得显露个人物品，衣、裤口袋整理平整，勿显鼓起。 禁止事项 遢。 2、着装不规范且有明显污迹、破损等。 3、衣服不合身。 4、冬装和夏装混合穿。 擅自改变制服的穿着形式，私自增减饰物。 5、内衣外露，衬衣不束腰内。 1、自然大方得体，精神饱满，充满活力，整齐清洁。 1、精神不振，面无表情，目光无神，邋整体 5、裤子要烫直，折痕清晰，长及鞋面。 1、前发不过眉，侧发不过耳，后发不触衣领，统一发式 平头为佳。 2、无烫发、染发。 3、经常梳洗，保持整齐清洁、自然色泽。 头发颜色艳丽、凌乱。 发型标新立异。 有头油和异味。 面部 脸、颈及耳朵保持干净，每日剃刮胡须。 面部邋遢、胡须拉杂。 手 保持指甲干净。 留长指甲。 指甲内有污垢。 1、身体无异味，不喷刺激性香水。 身体 2、保持口腔清洁，上班前不吃异味食物，上班时不异味、污垢。 在工作场所内吸烟，不饮酒，以免散发烟味或酒气。 鞋 1、鞋子破损，或鞋上有灰尘污迹不拭擦。 2、深色皮鞋，鞋底、鞋面、鞋侧保持清洁，鞋面要擦亮，2、穿着运动鞋。 3、钉金属掌或着露趾凉鞋。 以黑色为宜。 4、不穿袜子。 袜 3、着黑色或深色、不透明的短中筒袜。 1、袜子有破损。 2、袜筒根露在外。 工号牌佩戴 4、戴工作牌（左口袋上方1．5cm）。 1、工作牌放在上衣口袋中。 2、工牌有破损或字面有磨损。 5、1、工具分类摆放整齐。 工具摆放 6、2、定期对使用工具进行维护保养，确保使用功能齐全。 1、 工具箱内物品脏、乱、差。 2、 工具不做任何保护处理造成工具损坏。

（二）、行为举止

工程人员形象展示 部位 标准图片 标准说明 禁止事项 整体 姿态端正，自然大方，工作中做到：走路轻、说话着装不规范，精神委靡，面无表情，态度清、操作稳，尽量不露出物品相互碰撞的声音。 冷漠，做事粗鲁。 鞠躬礼标准：行礼时，立正站好，保持身体端正； 工作指引 对讲机及配件佩戴 面向受礼者，距离为两三步远；以腰部为轴，整个1、行礼时，距离太近。 肩部向前倾30°以上。视线由对方脸上落至自己的2、不按着装规定行礼。 脚前1米处。 1、对讲机统一配置右边距离皮带扣15cm腰处。 2、工作期间必须佩戴耳脉上岗。 3、耳脉线必须从衣服内穿至耳处。 1、不按要求位置佩戴对讲机。 2、上岗不使用耳脉线或耳脉线外露 1、使用时左手捏耳麦按钮。 对讲机使用 1、在对讲机中聊天，说与工作无关的事情。 “??（岗）、??（岗），我是中心，收到请回答！” 2、语言啰嗦，口齿不清，不知所云。 3、应答要明朗，“??（岗）收到，请讲！”表达完3、在对讲机中互通与工作无关的其他信一个意思时，及时向对方说“完毕”。 息。 4、通话结束，须互道“完毕！” 2、使用普通话，语言要简练，清晰，易懂，呼叫：靠右站立、与客户保持1-1.2米的距离、五指并拢呈客户指引 “请”手势、手掌高度上不过肩下不过腰、眼睛看向手掌所指方向、身体略向客户方向倾斜、面带微 笑。 1、行走时应收腹、挺胸、抬头、微收下颚、双眼平视前方，双臂应前后自然摆动。 2、两人成行：双眼平视前方、收腹、挺胸、立腰、注意克服不雅的走姿，如左右摇晃、步速步伐一至齐步前行、工具包统一单跨右肩 过快或过慢、步履拖沓、双手插兜、内外3、三人及三人以上同行：双眼平视前方、收腹、挺八字等。 胸、立腰、步伐一至齐步前行，工具包统一单跨右 肩。 园区巡查 入户维修BI标准 1、人员收到报修通知或物业工程质量问题投诉后，若遇紧急处理的维修工程或遇突发事件（如爆管、设备运行故障、线路故障、涉及相邻关系、安全隐患等到场时间、入户前的敲门 突发紧急事件），应在15分钟内到现场对报修信息进行核实，其余一般性维修应在30分钟内到现场对报1、不按要求时间上门，且没有任何信息修信息进行核实。 2、特殊情况不能及时到场核实的必须报设施设备维的反馈的。 护主管，并立即回复项目物业客户服务部且说清原由，客户服务部与客户沟通解释。 3、业主未在家的需提前与客户预约上门服务时间。 见面时的问候、进门前套鞋套 1、进入业主家中前，先穿好鞋套，按可视对讲或门铃，若没有应答，应等候5-10秒左右，进行第二次按门铃或者敲门。 2、客户开门后，应表现主动、热情、面带微笑说：“先生/女士，您好”，同时鞠躬30度。“您好，我是×××公司维修人员，上门为您服务” 得到对方许可后，穿鞋套进入。 1、无人开门时，在门口大声喊叫。 2、按了一次门铃，无人开门便离开。 3、等待时，在走廊里闲逛。 4、语言用语不规范，随便。 5、愣头愣脑，业主没说话就往业主屋内东张西望。 1、在业主带领下，进入维修地点。 2、仔细耐心聆听业主讲述故障原由。 1、不清楚或遗漏服务内容。 2、主动伸手与业主握手。 3、在客户交代完工作内容后，与业主核对服务内容3、未经业主同意，随便使用业主物品或开始服务 维修前的工具准备 有无遗漏，如无遗漏且征得业主的同意后方可进行维搬运业主家具等物品。 修：（1）、维修现场需铺垫工作地垫，工器具整齐、4、接听与工作无关的电话。 合理摆放在工作垫上。 5、忘记带服务工具及物料。 （2）、服务时需移动或使用业主物品，需征得业主同6、止使用业主卫生间及其它生活用品。 维修中....... 意，移动使用后应恢复原状，保持物品的完好。 7、禁止向业主索要财物（除维修费用外）。 维修后的现场清理 维修结束后，应请客户验收维修结果，并解释清楚故维修完毕 业主在派工单上确认 障原因，并进行现场清理，最后请业主在《派工单》签字确认。在与业主确认没有其他维修服务时，方可礼貌道别。 礼貌道别 维修结束后，没请业主验收自行离开；遗落维修工具和物品

发电机房管理细则

1.0 目的

确保发电机的正常运行，保证在停电时设施设备的正常运行。 2.0 适用范围

适用于忠泰物业所属项目所管理辖区内发电机房的管理。 3.0 定义

3.0.1 本管理标准为公司发电机日常管理作业中应达到的要求。 3.0.2 部门根据其设备设施状况和项目特点，按此标准管理作业。

3.0.3 对新接管项目应以此管理作业标准为依据不断改善，以确保设备设施管理质量，规避管理风险。 3.0.4 本管理标准未涉及到的按相关国家设备技术规范执行。 4.0 职责

4.1 当值变配电运行维护员负责发电机房的安全管理。 4.2 设施设备维护主管负责监管发电机房的安全管理。

4.3 公司工程部负责督促、指导管辖项目设备站房的安全管理工作。 5.0 细则要点 5.1 设施设备操作

5.1.1 柴油发电机房全部设施设备由当值变配电运行维护员负责操作和值班管理，当值变配电运行维护员必须熟