《企业组织结构设计与部门职能划分》

第二节 动态的组织变革使企业保持活力

一、组织变革没有现成的“菜谱”

1．原则和目标

组织的变革是一场革命，是随着企业的发展、市场的变化而变化的，没有现成的东西。组织变革的原则和目标是降低组织的运营成本，提高运营效率。

【举例】

“华为公司”组织变革的基本方针

组织变革的基本方针 组织变革有利于强化责任 组织变革有利于简化工作流程 变革后的成果 经过组织变革以后，部门的责任和岗位责任都有所加强 简化流程就是提高运营效率 组织变革有利于提高效率和降提高了效率，降低了成本 低成本 组织变革有利于信息的交流 企业之间的沟通加强了，各部门之间、上下级之间、平级之间的信息交流更通畅了 变革以后大量的新人脱颖而出，企业不断培养出一批批的优秀人才，达到了企业变革的目的 组织变革有利于培养人才 2．组织变革的核心

组织变革的核心是管理从职能式管理过渡到流程式管理。管理的“第一次革命”是泰勒的科学管理，“第二次革命”是“人性化”的知识管理（全面质量管理），现在有些管理学家把流程管理提高到一个新的高度，叫做管理的“第三次革命”。“第三次革命”主要有以下几个特点：

◆以顾客为导向

一家能充分满足顾客需求的企业，必然是一家以顾客为导向的企业。

今天的市场竞争，在很大程度上归结为对顾客的争取。在市场经济大潮中，面对的是非常激烈的市场竞争。激烈的市场竞争体现在对顾客的争取，无论是销售企业、服务企业、生产型企业还是研发型企业，在市场竞争中的成败都取决于对客户的争取。

好的企业一定努力满足顾客的需求，顾客需要什么生产什么。顾客需要哪些服务就提供哪些服务。这样的企业才会受到顾客欢迎，才能在激烈的市场竞争中站稳脚跟。所以强调以顾客为导向，就是企业所有工作都面对顾客，使顾客满意。在以顾客为导向的基础上进行流程管理，特别强调企业价值链的主导流程。主导业务流程是指处于主导地位的流程，以房地产公司为例，买地、策划、规划、设计、施工、销售、售后服务（物业管理）是企业的价值链的主导业务流程。组织结构的变革就要围绕这个流程进行。

◆以流程为中心

坚持以流程为中心的原则，将企业过去的以任务为中心，改造成以流程为中心。企业的管理流程是以顾客为导向而设置的，这样的流程将给企业带来最大的经济效益，给顾客带来最好的服务。在计划经济体制下，你管计划、生产，他管财务、人事，没有考虑企业的价值链和企业主导业务，现在就要转变。组织设计的时候是以流程为中心，流程又是以顾客为导向，组织变革的核心就是从“职能式”管理向“流程式”管理过渡。

组织变革应考虑的问题 1、顾客对组织机构的要求 2、如何满足顾客的需求 3、如何改善核心运营流程

4、怎样去除流程中不必要的传递活动 5、如何根据流程来设定组织结构 6、如何激励和改善团队或个人的行为

二、怎样改善主导业务流程

1．管理者角色的变化——从领导到指导

首先管理者的角色要转变。有了流程式的管理以后，依据流程，员工都知道如何进行工作，领导的责任就从原来交代工作步骤变成指导老师，只有员工在某一环节做得不正确的时候才会亲自指导员工。

2．员工地位的变化——从被动到主动

员工从过去被动变成主动。流程规定了员工做什么事，什么时候完成，所以员工会主动工作。员工工作内容也会发生变化，原来很单纯，现在是系统的。例如人力资源部管薪酬的主管，知道一年之内有哪些工作，先做什么，后做什么，怎么来策划。员工的工作目标原来是单纯目标，现在是系统目标。衡量绩效，也从过去单纯考核变成考核系统任务的完成情况。

【举例】

“用友”是中国生产财务软件的知名公司。2000年初进行过一次大规模的组织变革。总经理郭新平说，这次组织变革的目的是以产品为中心过渡到以客户为中心。过去以产品为导向，现在以客户为导向。工作类型从产品导向型变成服务导向型。

美国通用电气公司首席执行官——杰克〃 韦尔奇在10年之内使通用电气公司产值增加了300倍，主要原因是他从原来的卖产品转到卖服务。

过去通用电气公司的服务销售占销售收入的15％，现在服务销售占到销售收入的50％。“用友”同样看到了作为一家财务软件公司，最重要的是给客户提供一种非常优质的服务。公司产品的研发、营销、管理都围绕客户的需求进行。

三、怎样按流程进行组织结构设计

1．举例——房地产公司的组织结构设计 ◆房地产公司的主导业务流程或者价值链

Ａ．策划——写字楼还是公寓。

Ｂ．规划——这儿放哪座楼，中间哪里是马路，哪里是上下水道。 Ｃ．设计——设计院设计楼多高，什么造型。 Ｄ．施工——什么时候开始施工。 Ｅ．销售——怎样具体销售。 Ｆ．售后服务——物业管理。

◆根据主导业务流程或者价值链划分组织结构 Ａ．企业发展部——每一个房地产项目开始的时候非常重要，要招标，选策划公司进行策划，这个部门叫做策划部或者叫做企业发展部。

Ｂ．规划设计部——规划和设计这两项工作合成一个部门叫做规划设计部。 Ｃ．工程部——施工比较复杂，牵扯买很多原材料、承包工程，还要进行监督、监理、进行技术质量检查等等，所以设立一个工程部。

Ｄ．销售部——专门负责楼盘销售工作。 Ｅ．物业管理部——负责售后服务工作。

公司主导业务流程图

组织结构的设计是按照价值链（主导业务流程）进行的。优点是下一道工序是上一道工序的客户。例如策划，只有策划好，规划才能做好；设计得好，施工