中国大地财产保险股份有限公司损失评估类考试习题集 - 图文

（5）调查取证：指导填写出险通知书，查找目击者，了解事故原因、经过、现场保护、施救情况，对驾驶证、行车证拍照并核对是否合格有效。 （6）伤情跟踪：了解伤者及住院情况，为人伤跟踪提供依据。 （7）除外责任：对明显不属于保险责任的，要向被保险人做好解释。 23.水淹车的处理要点是什么？ 答：（1）施救要迅速，严禁二次启动

（2）现场查勘记录、照片必须有水浸高度、水浸时间和水质情况的反映。 （3）电脑控制模块、线路、电器等电器部位、先清洗烘干后检测维修、先定内部损失后定外观损失。

（4）所有水浸损失造成更换的零部件一律按损余物资全部回收。 24. 简述定损核价的原则。

答：（1）修理范围仅限于本次事故所造成的车身损失。

（2）能修复的零部件，尽量修复，不要随便更换新的零部件。

（3）局部能维修的，尽量不要扩大范围；可以更换零部件的，尽量不要更换总成。

（4）零部件价格、修理工时定额（或工时费）分开计算，工时及管理费只能参照当地汽修市场行情和保险同业标准（或惯例）确定。 （5）配件价格应按公司规定报价核损。

（6）残值应处分给被保险人，应从总修理费中扣除。 （7）属于客户自修的部分应在定损时列明。

（8）可再利用的旧件及换下的高价电子元件要回收。

25.高档车的大灯调包是修理厂的常用手段，查勘时应关注那些问题来防止调包？

答：（1）查勘时查看大灯损坏程度和部位是否与现场相符； （2）大灯是否有旧痕；

（3）大灯固定螺丝是否有新的拆解过痕迹；

（4）两大灯新旧程度是否相差较大、大灯出厂标签是否有异常、出厂日前是否一致。

26.简述人伤案件的查勘要求和要点。

答：查勘人员应对人伤案件发生的经过、碰撞部位和人伤情况进行详细勘察，并认真做好记录。发现能证明事故性质的痕迹或物品，应尽可能客观、完整地将其保全，可视条件采取照相、笔录、绘图、录相等形式。 （1）了解肇事驾驶人员、报案人员情况 ，做好询问笔录 （2）详细了解人伤事故发生的全部经过情况

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（3）查明事故的发生原因 （4）查明事故损失情况 （5） 初步判断保险责任

（6）拍摄事故现场、受损车辆及伤者伤情照片 （7）缮制人伤案件的现场查勘记录 27．请简述影响精算赔付率的理赔主要因素。 答：估损偏差率；理赔速度；立案及时性。 28.请简述哪些案件需要进行第一现场查勘。

答：客户在事故现场报案，并在现场等待查勘的，原则上均应该立即调度现场查勘；现场虽已移动，但客户仍在现场附近等待查勘的，也应该立即调度现场查勘；客户已离开现场、事故车进入修理厂的，应约定时间进行验车定损，验车定损过程中发现疑异，认为有必要核对现场痕迹的，也应尽快复勘现场。

以下几类案件道德风险较大，无论客户是否第一现场报案，均必须进行第一现场查勘，客户现场报案的，应即时进行现场查勘，客户已离开事故现场的，应在查勘事故车的基础上，复勘事故现场：

（1）同一保险年度内立案三次以上（含三次），本次出险损失金额较大的，即多次出险案件；但玻璃单独破碎和车身划痕案件可用其他办法确定事故真实性。

（2）夜间19:00－至凌晨6:00出险的损失较大的案件，即夜间出险大案，尤其是夜间单方出险的大案；

（3）接近报废期限或已报废但仍在延长使用的机动车案件，即老旧车案件； （4）出险时间离保险起讫时点在10天以内的案件；

（5）损失较大但客户不在第一现场报案又急切要求修车的案件； （6）掉落深沟翻到山下等车损严重而无人伤的案件；

（7）报案时间离出险时间较长或由修理厂代为报案的大额案件；

（8）报案时声称对方车无损或损失不要保险公司理赔，而本车损失又较严重，损失形成机理存在疑异的案件。

除上述案件外，各地应根据当地车险理赔的实际情况，针对当地车险赔案的风险特征，对需要进行第一现场查勘的案件进行补充明确。

29.对于晚上9点至凌晨2点这一时段的重大案件，尤其是单方肇事案，应重点调查什么内容？如何调查？

答：（1）调查驾驶员情况，是否存在酒后驾驶、驾驶员“调包”等情况。 根据报案记录核对驾驶员姓名并做调查笔录，并根据报案时是否记录驾驶员受伤及车辆损失情况，核对驾驶员伤情，判断驾驶员是否“调包。及时与交警核实事

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故经过，核对驾驶证及行驶证，并对“两证”拍照。对有酒后驾驶迹象的，重点询问就餐地点和同时就餐人员的姓名和联系电话，如果驾驶员不承认自己酒后驾驶，可通过其就餐的餐馆和同时就餐的人员进行调查。

（2）调查是否套旧件故意撞击或利用以前的旧痕迹制造二次撞击。 观察痕迹新旧程度及表面附着物是否合理，损坏痕迹与现场是否相符，内部固定螺丝有无新拆解过痕迹，查看主要配件的标签批号是否一致和合理，对驾驶员做询问笔录取证，如驾驶员非被保人则需要与被保人核对情况，调阅历史出险记录比对痕迹，车辆修中与修后做好复勘工作。

30.简述万元以上大案现场查勘四项规定动作和定责跟踪三项规定动作。 答：大案现场查勘四项规定动作包括拍摄现场照片、车损照片、绘制现场草图和填写查勘报告；定责跟踪三项规定动作包括记录估损金额和交警信息、指引客户定责和与交警沟通。

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