东北财经大学关于招收专升本(旅游管理专业)考试大纲

第二部分 导游原理与实务

技能测试一 导游概述

要求考生：

了解新中国的导游服务。 熟悉导游服务的类型。 掌握导游服务的范围。 了解导游服务的性质与特点。

技能测试二 导游服务人员

要求考生：

熟悉导游人员的基本分类。 了解导游人员的基本职责。

掌握海外领队、全陪、地陪和景点景区导游人员的职责。 了解导游人员的素质。

技能测试三 导游服务程序

要求考生：

掌握地方陪同导游服务程序。 掌握全程陪同导游服务程序。

熟悉领队服务和景区景点导游服务的程序。

技能测试四 导游带团技能

要求考生：

了解导游人员的形象。

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掌握导游员处理关系的技能。 掌握导游人员的讲解技能。

技能测试五 导游艺术

要求考生：

掌握导游语言艺术的形式。 掌握导游语言艺术的运用。

技能测试六 导游工作中事故的预防与处理

要求考生：

掌握旅游计划变更的处理。

熟悉漏接、错接、和误机的事故的预防与处理。 熟悉旅游者证件、财务、行李丢失的预防与处理。 掌握旅游者走失事故的预防与处理。 熟悉旅游者生病、死亡的处理。 掌握旅游者越轨言行的处理。

掌握交通事故、治安事故和火灾事故的预防与处理。

技能测试七 旅游者个别要求的处理

要求考生：

掌握旅游这个别要求的处理原则。

掌握餐饮、客房、娱乐、购物方面个别要求的处理。 了解要求自由活动的处理。

熟悉探亲访友和亲友随团要求的处理。 掌握转送物品和信件要求的处理。

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了解要求中途退团或延长旅游期限的处理。

技能测试八 导游服务相关知识

要求考生：

掌握出境的一般手续与基本程序。 熟悉入境的有效证件、手续与相关规定。 了解交通旅行知识。

参考教材：

《导游知识与技能》，中国科学技术出版社，李颖，2009年1月第一版。

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