楼面经理工作流程

楼面经理工作流程

一、 了解前一工作日的客流量，分析调查业绩欠佳的项目，记录备案，汇报上级。 二、 和前台员工面谈，了解顾客反馈意见及了解突发事件经过。根据顾客意见及

突发事件检查，提出班前培训要求，进行培训备案，跟进顾客投诉意见及表杨跟进结果。

三、 与下属员工单独面谈，了解前一日工作任务执行情况。组织管理人员了解今

日工作安排，总结昨日工作情况，指出工作流程执行中出现的问题。听取工作汇报，重点检查各项任务完成情况以及客人投诉、服务缺点。 四、 召集当班管理人员，听取工作汇报，指出、纠正不足，安排工作任务。 五、 检查行政例会要求执行情况，提出改进要求。

六、 检查工作任务完成情况及工作流程情况，安排次日工作任务及工作重点。 七、 安排今日工作任务，提出工作重点，检查班前会纪律及员工精神面貌、工作

态度。

八、 经常性处于走动式检查中，发现员工在工作中出现的问题和不符合会所要求

的，及时指出，予以纠正。

九、 对营业区域卫生状况进行检查，跟进下级报修项目。

十、 检查管理人员工作日记，保证其记录完整，抽查房间和座位卫生情况，抽查

员工工作日记，交班内容无遗漏，符合标准。

十一、 对于处理突发事件，首先听取汇报，亲自了解，维护会所正常接待秩序和

利益，跟进宾客对处理结果的信息反馈，针对事件作出内部专题培训，避免再次发生。

十二、 对于顾客投诉处理，参照顾客投诉处理流程。