信用卡中心特惠商户拓展业务外包的可行性分析

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信用卡中心特惠商户拓展业务外包的可行性分析

作者：古智维

来源：《管理观察》2017年第07期

摘要：商户是银行与客户接触的主要载体之一，银行围绕客户的日常消费场景和金融服务需求建设商户体系，并通过商户资源开展全国性权益类活动落地、属地活动策划和品牌推广工作，以此促动交易和活跃度、营造市场声势和用卡环境。因此，特惠商户体系建设对信用卡中心有非常重要的意义。为丰富客户商户消费体验，信用卡中心将加大拓展境内外的商户规模和不断提高商户质量。但商户规模扩大受到人员规模的限制，因此如何更有效的拓展成为当前业务发展的瓶颈。本文概述了信用卡中心现有特惠商户拓展模式、对业务外包方式进行可行性分析，以及针对外包风险管理提出了建议。 关键词：信用卡 商户拓展 外包管理 中图分类号：F832.479 文献标识码：C 一、信用卡商户体系建设的重要性 （一）特惠商户的定义和要求 1、特惠商户的定义

特惠合作商户是指经商业银行信用卡中心达成合作意向并签订合作协议，愿意向信用卡或借记卡持卡人提供优惠的商户。 2、特惠商户的准入要求

可以正常受理合作银行卡刷卡消费；具有合法的经营资格、经营范围和固定的经营场所；能保证商品质量和服务品质，提供用户投诉途径并具备及时响应处理能力；提供合作银行各类银行卡的消费折扣和权益优惠；经营范围符合合作银行持卡人的正常需求。

该种模式是银行与商户常见的合作模式，由银行通过自有平台宣传，商户提供有吸引力的优惠活动，吸引新客户办卡和促进存量客户到商户进行消费，促动交易，实现合作双方共赢。 （二）特惠商户体系建设的重要性

商户是银行与客户接触的主要载体之一，银行围绕客户的日常消费场景和金融服务需求建设商户体系，并通过商户资源开展全国性权益类活动落地，属地活动策划和品牌推广工作，以