售后服务部岗位职责

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3、熟悉售后服务程序 4、熟练操作办公软件

四、维修工程师

（一）职位概要：

负责公司已售设备和OEM的售后维修工作。 （二）工作内容：

1、保质保量的完成当日下达的维修任务；

2、及时鉴定、维修、更换分配的故障机、故障配件，并认真填写各项维修表格，确保维修成功率；

3、根据操作流程对故障机器进行修理，并运用相关仪器对设备进行系统的测试与分析；

4、准确、迅速的分析故障原因；

5、管理维修工具和设备，确保正常使用；

6、定期进行技术培训工作，努力提高维修技术水平。

7、对维修中遇到的疑难问题或出现的新故障应及时上报给技术主管；

8、负责每月及时收集维修产品信息，及时上报给售后服务经理； 9、完成领导安排的其他任务。 （三）任职资格

1、电子、计算机、集成电路或相关专业大专以上学历

2、熟练操作办公软件、网络安装。懂电脑，有一定的计算机基础

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五、配件管理人员

（一）职位概要：

负责配件、备机的申请、发放、交换、保管工作（账务）。 （二）工作内容：

1、负责办事处、客户的日常联系工作；

2、负责办事处、客户的电话咨询、内容传达、跟踪处理等工作； 3、负责办事处申购维修备件和专用设备的初审、填单、送财务部核批，

并进行登记及汇总工作；

4、负责对每月维修配件、机器更换、维修信息等资料的汇总工作； 5、负责维修备件、备机的申请工作，并对备机、配件明细帐进行整理、

登记、装订、保管及ERP推单工作；

6、负责与维修工程师、办事处进行备机的交换工作； 7、负责每月对备机、配件计划的制订工作；

8、负责每月与办事处进行盘点核查工作，以确保帐实相符； 9、负责配件、备机的管理工作； 10、完成领导安排的其他工作。 （三）任职资格

1、中文、经济管理等相关专业，大专以上学历。 2、1年以上的售后服务工作经验。

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3、熟售后服务程序； 4、熟练操作办公软件。

六、400客服管理人员

（一）职位概要：

负责400电话的接听、回访工作。 （二）工作内容：

1、负责按规范要求接听400客户服务咨询电话；

2、负责办事处、客户电话咨询、内容传达、跟踪处理等工作； 3、负责用户投诉的处理工作，必要时会同售后专员（区域技术主管）共同处理，并对处理结果进行跟踪；

4、负责接听400客户报修电话，并及时向各办事处分派报修任务； 5、负责对报修服务全过程进行了解，并及时收取报修、维护结果； 6、负责对报修结果进行回访工作，并对报修进行信息的登记、汇总工作；

7、完成领导安排的其他工作。 （三）任职资格

1、中文、经济管理等相关专业，大专以上学历。 2、1年以上的售后服务工作经验。

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3、熟售后服务程序； 4、熟练操作办公软件。

七、商务管理人员

（一）职位概要：

负责全国项目实施进度跟进，办事处售后信息沟通，售后异常反馈和售后内部相关工作。 （二）工作内容：

1、负责办事处、客户日常工作的联系工作；

2、负责办事处、客户的电话咨询、内容传达、跟踪处理等工作； 3、负责用户投诉的处理工作，必要时会同售后专员（区域技术主管）共同处理，并对处理结果进行跟踪；

4、负责400报修电话的回访工作，并对回访结果进行汇总； 5、负责公司专用工具与设备的记录、管理工作； 6、负责新员工入职的相关手续办理工作；

7、负责：售后授权维修合同与客户满意度调的签订与调查、整理、汇总等相关工作；

8、负责办事处、客户有关售后的信息沟通工作和部分来访客户的接待工作；

9、负责部门会议的组织、管理、纪录工作；

10、负责售后服务部的所有文件、来往信函的收发、保管工作； 11、负责售后维修工程师的报销及假币赔付工作。

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