03-16河南专升本历年管理系统学真题（案例分析报告）

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革的战略思想指导下，制定了两个战略方案：一是引人换血计划，年底从企业外部引进一批高素质的专业人才和管理人才，给公司输入新鲜血液；二是内部人员大洗牌计划，年底通过绩效考核调整现有人员配置，内部选拔人才。邓强向秘书小杨谈了自己的想法，让他行文并打印。中午在公司附近的餐厅吃饭时，小杨碰到了副总经理张建波，小杨对他低声说道：“最新消息，公司内部人员将有一次大的变动，老员工可能要下岗，我们要有所准备啊。”这些话恰好又被财务处的会计小刘听到了。他又立即把这个消息告诉他的主管老王。老王听后，愤愤说道：“我真不敢相信公司会做这样的事情，换新人，辞旧人”。这个消息传来传去，2天后又传回邓强的耳朵里。公司上上下下员工都处于十分紧张的状态，唯恐自己被裁，根本无心工作，有的甚至还写了匿名信和恐吓信对这样的裁员决策表示极大的不满。

邓强经过全面了解，终于弄清了事情的真相。为了澄清传闻，他通过各部门的负责人把两个方案的内容发布给全体职工。他把所有员工召集在一起来讨论这两个方案，员工们各抒已见，但一半以上的员工赞同第二个方案。最后邓强说：“由于我的工作失误引起了大家的担心和恐慌，很抱歉，希望大家能原谅我。我制定这两个方案的目的就是想让大家来参与决策，来一起为公司的人才战略出谋划策，其实前几天大家所说的裁员之类的消息完全是无稽之谈。大家的决心就是我的信心，我相信公司今后会发展更好。谢谢！关于此次方案的具体内容，欢迎大家向我提问。”

通过民主决议，该公司最终采取了第二个方案，由此，公司的人员配置率得到了大幅度地提高，公司的运作效率和经营效益也因此大幅度地增长。 请分析：

58. 从组织系统角度看，案例中的沟通渠道有那些？邓强的一次战略方案的制定为什么会引起如此大的风波？

59. 如果你是邓强，从中应吸取什么样的经验和教训？ 58． (一)正式沟通和非正式沟通。 (1分)

(二)非正式沟通是指以企业非正式组织系统或个人渠道的信息传递。企业中非正 式沟通有客观存在的必然性，因此应引起管理者的重视。(2分) 非正式沟通的传播的内齐主要是职工普遍关心的相关的信息，但有一定的局限性，其传递的信息常常容易被夸人曲解。这也是造成案例中传闻和风波的最主要的原因。(2分) 正式沟通是通过正式的组织系统为渠道的信息传递。但由于邓强在正式的下行沟 通过程中不到位，加之秘书对信息不够准确的理解，成为信息被曲解的源头。它是产生本次风波的直接导火线。(2分) 此外，员工对信息肓日地接收、认同、传播，而不加辨别筛选的态度，在这次风波中也起了推波助澜的作用。（1分)

59 教训：一是管理者应对非正式沟通加以足够的重视，正确对待非正式沟通，学会 利用和引导它，使之成为正式渠道的补充(2分)。二是管理者需要建立信息反馈系统，以保证下行沟通的有效性(2分)。三是不能孤立的只采用一种沟通方式(2分)。 经验：当由于非正式沟通中信息的曲解对公司、领导和员工已经造成了一定程度 的不良影响后，及时采取其他多种有效的沟通渠道进行澄清，补救(1分)。同时不应过多的追究传播者的错误和责任，对信息的传播者给予原谅(1分)。 2014

A公司准备在整个公司内实施目标管理，并根据目标实施和完成情况，每年进行一次绩效评估。事实上，该公司之前在为销售部门制定奖金系统时已经运用了这种办法，公司通过对比实际销售额和目标销售额，支付给销售人员相应的奖金。这样，销售人员的实际薪资就包括基本工资和个人销售奖金两部分。公司的销售额大幅度上升，但是却苦了生产部门，他们很难按时完成交货计划，销售部抱怨生产部不能按时交货。基于此，总经理和公司高级管理层

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决定在全公司建立目标管理绩效评估系统，公司管理人员比较另一同类企业，自行设计一套新的管理目标绩效评估系统，绩效评估系统中，生产部门的目标包括按时交货和库存成本两个部分，并就现有的薪资结构提出改革建议。公司改革方案中提到修改基本薪资结构，制定奖金系统，该系统与年度目标挂钩，新的方案执行后，总经理期待能够看到销售业绩的提高。然而不幸的是，公司的业绩不但没有上升，反而下滑了，而且部门间的矛盾进一步加深，每个部门都在指责其他部门的问题，公司的客户满意度在下降，利润也在下滑。

请分析：为什么A公司在全公司运用了目标管理方法，反而导致了公司内部矛盾加剧和利润下降？请结合目标管理相关知识谈谈如何做才能解决以上的问题？

要点：设定的目标不全面。每个部门只专注于对自己 非常重要的几个目标。 (2)绩效评估的期限不合理。因为这家公司的传统是一 年进行一次绩效评估，目标一旦定下来就不能再改变。所 以即使他们发觉有些目标有问题，无法进行及时的修改。(3)目标的制定不合理。各部门的目标互相之间没有联系，只是和 组织内上下级之间有联系，难以形成以组织总目标为中心的一贯到底 的目标体系。 (4)绩效评估的指标考核性差。修改后的系统仍然存在定性或主观 评估

59，答:(1)目标必须是从全局出发的，整体考虑的结果，各分目标必 须协调一致; (2)目标层次要清楚; (3)目标数目要适中; (4)目标要建立在可靠的基础上，必须是可行的; (5)目标必须是具体的，要便于衡量; (6)目标要保持相对稳定性。 2015

科宁是美国一家创建最早的公司，主要经营玻璃制品。1880年，科宁公司成功地制造了 第一个灯泡。科宁公司一直是由其创始人科宁家族掌管，并一直以制造和加工玻璃为其业务重点。然而，科宁的这种经营战略也给它带来了许多问题:它的骨干部门— 灯泡生产在30年前曾占领1/3的美国灯泡市场，而今天却丧失了大部分市场;电视显像管的生产也因面临剧烈的竞争而陷入困境。这两条主要产品线都无法再为公司获取利润。面对这种情况，公司既希望开辟新的市场，但又不愿意放弃其传统的玻璃生产和加工。从而，公司最高层领导制定了一个新的发展计划。计划包括三个主要方面:第一，决定缩小类似灯泡和电视显像管这样低效的部门;第二，决定减少因市场周期性急剧变化而浮动的产品生产;第三，开辟既有挑战性又具巨大潜在市场的产品。第三方面又包括三个新的领域:一是开辟光波导器生产— 用于电话和电缆电视方面的光波导器和网络系统以及高级而复杂的医疗设备等，希望这方面的年销售量能达到40亿美元。二是开辟生物工艺技术，这种技术在食品行业方面大有前途。三是利用原来的优势，继续制造医疗用玻璃杯和试管等，并开拓电子医疗诊断设备，希望在这方面能达到全国同行业中第一或第二的地位。科宁公司还有它次一级的目标。例如，目前这个公司正在搞一条较复杂的玻璃用具生产线，并想向不发达国家扩展业务。很明显，科宁在进行着一个雄心勃勃的发展计划。公司希望通过提高技术，提高效率，以获得更大的利润。但是，在进行新的冒险计划中，科宁也碰到了许多问题。例如，如果科宁真要从光波导器和生物控制等方面获得成功的话，就必须扩大其经营领域。另一方面，科宁给人的印象是要保持其原来的基础，而不是在于获得利润。 问 题 :

1.什么是战略决策和战术决策?请指出科宁公司的战略决策和战术决策的主要内容。 2.依据计划涉及的时间长短不同，请划分科宁公司的中期计划和短期计划。

战略决策指事关企业兴衰成败，带有全局性、长远性的规划。战术决策指为了实现战略目标而作出的带有局部性的具体决策。

科宁公司的战略决策:既开辟新市场，又保持传统的玻璃生产和加工业。科宁公司的战术决策:第一 ，缩小低产量部门的生产，如灯泡和电视显象管部门。第二 ，减少因市场周期性急剧变化而浮动的产品的生产。第三 ，开辟既有挑战性又具巨大潜在市场需求的产品，这

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一方面包括三个新领域。

2、依据计划涉及的时间长短不同，请划分科宁公司的中期计划和短期计划。中期计划是问题1中的策略计划。短期计划是建设一条较复杂的玻璃用具生产线。 2016

青岛啤酒公司企业战略

青岛啤酒公司(600600)20日公布的三季报显示，由于加快市场扩张步伐和推出高端新品，公司前三季度实现归属于上市公司股东的净利润15.25亿元，同比增长了12.94%;基本每股收益1.1287元，其中三季度单季实现每股收益0.5143元。

三季度报告显示，报告期内，公司继续加快市场扩张步伐，一方面利用啤酒销售旺季，大力开括市场，推动了旗下品牌快速增长;另一方面加快产能扩充，在珠海、厦门、福州、石家庄等地启动了搬迁扩建、新建项目、在太原收购了嘉禾啤酒有限公司下属工厂。

在产能扩张的同时，公司发挥青岛啤酒的品牌和质量优势，不断推出新品。继醇厚型高端产品“奥古特”啤酒成功上市之后，公司又推出纯生啤酒系列高端产品——“逸品纯生”。2010年1-9月，啤酒销售277万千升，同比增长17%，高端品种“青岛”纯生、小瓶、易拉罐啤酒销售74万千升，同比增长24%，带动了公司销售收入和利润的持续增长。

受益于产能扩张和新品推出，2010年1-9月，青岛公司共完成啤酒销售528万千升，同比增长6.8%;实现主营业务收入人民币161.4亿元，同比增长10.8%。 请分析：

58.企业战略类型有哪些?

59.你从上述案例中看出青岛公司采取了哪些类型战略，并进行一定说明。 58、企业战略类型包括：(1)基本战略：成本领先 特色优势 目标聚集; (2)成长战略(企业内扩张)：一体化战略 多元化战略 加强化战略 (3)成长战略(企业外扩张)：战略联盟 虚拟运作 出售核心产品 (4)防御型战略：收缩战略 剥离战略 清算战略

59、青岛公司采用的战略有：(1)差异化战略 指企业生产经营得到社会公众认可、在较长时期内乐于消费的某类商品，从而使企业扩大销售，提高经济效益。体现在公司发挥青岛啤酒的品牌和质量优势，不断推出新产品。继醇厚性高端产品“奥古特”啤酒成功上市之后，公司又推出纯生啤酒系列高端产品——“逸品纯生”。

(2)一体化战略 指在社会主义市场经济条件下，为实现资产的最佳价值，而进行资产购买、出售、转让、兼并、重组。体现在在珠海、厦门、福州、石家庄等地启动了搬迁扩建、新建项目，在太原收购了嘉禾啤酒有限公司下属工厂。 (3)加强化战略 指企业为了增加销售额，提高市场占有率，而努力扩大商品销售的范围和规模，以利发挥规模经济的优势，提高企业经济效益。体现在利用啤酒销售旺季，大力开拓市场，推动了旗下品牌快速增长。