社会渠道管理技能培训课程练习题

三方面进行。

51．压力产生的因素来自（工作任务）、（生活事件）、（自我认知）三个主要方面。

52.海报贴放排列需要集中时，可采用的方式有：一字排开形、(品字形)、（田字形）。

53.农村在500户以内的行政村设置1家（代理点）。

54.社会渠道门店店内一般分为销售区、（自助服务）区和（业务受理）区三个区域。

55.社会渠道3G开户时，凭公司认可的有效证件进行（实名制开户），保证客户资料完整准确。

56.渠道补贴是专门用于为社会渠道提供（装修）、业务宣传等财务费用的补贴。

57．客户的需求有两种，一是（隐形需求）；二是（显性需求）。重要的是挖掘客户的（隐形）需求。

58.产品利益(数字化)，会使你对产品的说明更清楚，对代理商更具吸引力。

59.拓展渠道选址分析环境因素包括的内容为所处商圈地理评分、 （道路交通系统）便利程度 、（商圈聚客能力）。

60. 我们发展客户考虑客户因素主要有用户（消费能力）、 （消费习惯）、（消费结构）。

二、单项选择题（请将正确答案的标号填在题目的括号内 ）

1．在市场信息调查表中，小区以（ A ）单位。

（A）楼宇 （B）单元 （C）户 （D）整个小区 2．按照中国联通社会渠道SI规范建设并经营管理（即他建他营），由联通授权其代理销售相关产品或服务的排他性实体渠道是（C ） （A）专营店 (B)卖场 (C)合作营业厅 (D)代理点 3．山东联通渠道规划的原则是（ B ）

(A)广泛合作、建立优势、重点区域、重点建设 (B)战略结合、渠道协同、区域划分、近消费者 (C)共存互助、协调发展、布局合理、综合支撑 (D)区域优势、资源互补、网点合理、共同发展

4．大型行政或自然村人口超过（ B ）人的可以设置1家合作厅或专营店。

(A)500 (B)1000 (C)2000 (D)3000 5．BSS-VPN业务受理系统的网址是（ A ）

(A) https://119.164.63.11 (B) https://116.164.63.11 (C) https://119.163.63.11 (D) https://116.163.63.11 6．移动业务用户发展佣金由固定佣金和话费分成佣金两部分构成，两项总额应小于用户生命周期内产生总话费的（ D ） (A) 5% (B)30% (C)15% (D)10% 7．处理客户抱怨投诉的五个步骤是（ D ）

(A)安抚客户、获取信息、分析原因、提出建议、达成协议 (B)安抚客户、确认问题、分析原因、妥善处理、积极跟进

(C)安抚情绪、获取信息、评估期望、提出建议、达成共识 (D)安抚情绪、确认问题、评估期望、相互协商、妥善处理 8．走访后要及时从（ C ）进行总结 (A)客户资料、销售状况、市场信息 (B)销售资料、客户异议、市场信息 (C)问题异议、经验教训、价值信息 (D)客户异议、销售状况、价值信息 9．对销售业绩的分析应从（D ）方面进行。

(A)客户数量×接触率×成交率×业务总量(B)客户流量×接触率×成交率×业务总量

(C)准客户率×接触率×成交率×成交量 (D)准客户量×接触率×成交率×成交量

10．户外摆摊设点进行促销活动在选址上要考虑（ A ）四个因素。 (A)可视性、人流量、容纳性、不挡道 (B)客流量、开放性、展示性、易流动 (C)透视性、吸纳性、流动性、拓展性 (D)有效性、易体验、树形象、

三、多项选择题（请将正确答案的标号填在题目的括号内 ） 1．社会实体渠道的优势有（ ABD ） A解决人手不足 B营销体制灵活 C 可以随意调整产品价格 D客户接触点多

2．以下对目前中国联通的渠道特点描述正确的是（ ACD ）

A网点多、覆盖广 B盈利高 C 自主经营 D老板的趋利性 3．渠道管理员应具备的主要知识包括（ABCD）

A行业知识 B产品知识 C终端知识 D客户知识 4．以下对巡店目的描述正确的是（AC）

A配送物料 B检查扣罚 C服务支撑 D促销帮扶 5.共赢谈判的主要原则描述正确的是（ABD） A把持性原则 B交换性原则 C让对方满意原则 D有条件让步原则 四、 判断题：

1．开发经销商渠道就可以完全为中国联通解决业务销售的问题。（错） 2.店外产品陈列最佳黄金点是大门。（错） 3.店内产品陈列最佳黄金点是正门对面。 （对）

4．要达到走访的目的，在走访中信息沟通、销售管理、传达政策、答疑解惑、宣传指导、规范检查、物料发放就是最重要的工作。（对） 5.小卖部是农村服务站选址的首选。（对）

6．渠道经理要做好对代理商公司的服务维系和代理商个人的服务维系。（对）

7.渠道经理就要用利益来引导经销商，并让经销商做出营销的选择。（错）

8．实现良好沟通中的有效原则提到，有效是使客户满意的钥匙，而有效的关键是让客户得到他所想要的。（对）