物业管理从业人员的职业素质(1)

物业管理从业人员的职业素质

一、物业管理从业人员应当树立正确的职业道德 1、 物业管理的职业道德

物质生活决定精神生活，没有社会分工，就不存在各种职业，当然也就谈不上职业道德。因此职业道德是生产力发展和职业分工的结果。同一行业的这样群体，关于信念、职业操守、行业习惯、行为准则的总体观念和职业要求，构成了这个行业的职业道德。、，这些观念一方面对从业人员的职业行为发挥心里约束作用，另一方面经过总结和提炼，上升为行业规则和标准，指导并约束全行业从业人员的职业行为。 2、 物业管理职业道德的主要内容

从行业规范要求角度，物业管理职业道德主要有以下几个方面的内容： ① 守法经营

遵纪守法是各个公民的基本义务，物业管理进行经营活动，除企业从业人员需遵守公民的各项义务外，还必须遵守国家法律法规关于企业经营的各项规定。例如《公司法》对企业的成立、组织程序、人员职责、经营原则等方面都有规定。《合同法》、《民法通则》、《条例》等，真正做到守法经营，首先需增强法律意识。全面掌握物业管理各项制度与政策，并在工作中认真遵守各项法律制度、彻底杜绝轻视法律的侥幸心理。 ② 诚信经营

与多年来国家采取的行政管房方式相比较，物业管理的一个特征就是业主与物业管理企业依法建立了合同关系，然后双方依据合同享有权利并履行义务，但由于我国物业尚处于起步阶段，还有一部分物业分物业实施物业管理仍沿袭着旧有的行政管理状态，许多企业和业主仍然保留着以前行政管房的意识。作风、习惯不同程度轻视合同，缺乏诚信的规定。 ③ 就造成目前物业管理争议不断，投诉上升的原因。

A 物管企业轻视合同，或跟本未签订合同，向业主收费，不从服务内容成本出发，也不从服务标准质量等反面考虑。做到质价相符，而是以物价局收费批件作依据向业主收费； B 业主合同意识差，仍以原公家福利住房的传统观念认识物业，只要求享受物业服务，而不愿意承担付费义务，更有甚者脱离合约定，提出不合理的物业服务要求。 诚信经营需谨守2个环节：① 诚信订立合同 ② 认真履行合同 3、尽职尽责胜任本职工作

① 物业管理人员应当具备服务理念；

② 物业管理企业从业人员应当具备服务理念。 4、努力学习掌握专业技能

物业管理服务的内容复杂，具有较强的综合性。因此要求从业人员具备多种专业知识和技能，从业人员应当掌握的专业知识和技能主要有5个方面：

① 房屋及设备设施管理专业知识和技能； ② 企业经营管理专业知识和技能； ③ 房地产开发和经营知识；

④ 社会关系学专业知识和协调能力； ⑤ 心理专业知识和人际沟通能力。 5、团队互助，公平竞争 ① 企业内部 ② 企业之间

二、物业管理从业人员应当培养良好的职业素养 1、职业素养的概念：

职业素养是指职员个人在本身道德观念、工作作风、文化修养、知识结构、心理气质、礼仪习惯等基础上形成的职业素质与工作习惯。

职业素养不是行业规则对职业群体提出的职业观念，而是职员个人综合素养在职业活动中的体现。

2、物业管理从业人员职业素养的主要内容 ① 自信自强 积极向上

自信自强是每个人都应当培养树立的一种精神，也是一种良好品质，自信是要求自己主观评价自己的能力和所从事的事业。只有相信自己，对自己从事的事业充满热情和信心，工作才有成效，事业才有成功的希望。 ② 奋发努力，坚忍不拔

任何工作都存在困难和矛盾，关键看如何对待困难和矛盾； ③ 诚恳待人，服务热情

诚恳待人，服务热情是物业从业人员最基本要求，积极主动满腔热情为业主提供服务和排忧解难。

④ 文明礼仪，着装整洁