论酒店类微信公众账号营销

论酒店类微信公众账号营销

摘 要：在酒店经营过程中最为重要的因素便是营销，其将会对酒店未来的经营和发展产生直接影响。受到当前网络时代的直接影响，酒店已经开始通过与网络平台合作等多种方式提升酒店业绩，但在此过程中酒店必须给予网络平台一定数量的佣金，该种做法将使得酒店原有的利润空间被进一步压缩。在该种背景下，成本较低，受众激光的微信公众账号便成为酒店的首要选择，其更成为酒店日常营销的主要方式。因此，应当对酒店类微信公众账号的日常营销进行深入分析。 关键词：酒店经营；微信公众账号；营销模式

随着移动互联网行业的飞速发展，我国通过手机进行上完的网民数量已经上升到惊人的90%以上，在此基础上，微信因为自身具有极为庞大的用户群体和便捷交流等多种优势，在极短的时间内便成为当前市场上应用范围最广的即时通讯工具，当前我国有超过90%的手机已经安装有微信客户端，其实际用户更是广泛分布于全球两百多个国家和地区，延伸的语言版本更是超过20种。在如此庞大的用户群体背后是广大社会群体日常生活方式的转变，而微信也逐渐替代电话和短信等传统交流方式，形成人们的首要选择。微信的普及使得酒店的网络营销也由之前的传统模式转变为当前的移动营销时代。而我国的酒店微信公众号管理尚处于初始阶段，相关技术和管理还有待提升，因此确保微信营销在酒店中的使用依然任重而道远。

一、当前酒店微信营销的基本情况

将多种信息、社交、娱乐和消费以及生活的全部融合在微信公众平台之上，并使之成为新媒体时代广大用户获取信息的重要方式，更是当前我国酒店微信营销的主要方式。通过对酒店微信公众平台的深入分析，能够较为全面的掌握我国酒店微信营销的实际情况。基于此，为了充分了解酒店微信公众号的实际发展情况，应当借助相关大数据平台对其进行分析。通过大数据平台具有的检索功能对当前酒店微信公众号进行全面分析和研究。当前我国绝大多数酒店都已经申请了自己的微信公众账号，并借此完成酒店的推动和相关活动促销，在当前的营销方式中，应用最为广泛的便是以公众平台为基础向广大用户进行相关信息的推送，，但是在该种模式下难以实现双方的互动交流，从而使得实际阅读数量极为有限，

酒店所发布的相关信息难以被广大客户所获知，最终难以获得预期的营销效果。 二、在酒店微信营销过程中产生的多种问题 1.缺乏足够的重视性

根据最终调查结果得知，作为当前最受欢迎的营销方式，相对于传统营销渠道，微信营销在酒店营销中所占据的比例极为有限，绝大多数跨国型酒店集团更倾向于使用相对传统的推特、微博、脸书等，而国内的酒店集团则更加倾向于营销和服务功能更为完善的应用程序开发，将微信公众号仅仅作为引导用户安装APP的过渡性媒介，因此酒店在实际营销过程中对于微信公众号并没有形成足够的重视。

2.平台建设水准有待提升

根据调查得知，在我国国内除了少出大型酒店具有较为完善的公众平台建设之外，绝大多数的微信公众平台还有待提升。在功能设置方面，除却基本的消息推送功能之外，当前尚未开发形成微信官网、会员、商城、活动以及位置服务等多种功能。上述功能的缺失使得信息的阅读量和点赞以及转发分享的几率大大降低，最终对微信公众平台的营销效果产生较大影响。 3.用户在此过程中缺乏多元化的体验服务

一是当前绝大多数酒店微信公众号的平台仅仅发挥了自身展示形象和信息传播以及广告宣传的基本作用，对于相关的预定销售和转账支付以及会员管理等多种服务作用的发挥极为有限，从而使得广大用户难以获得多元化的使用和消费体验。二是相对于微博等传统型的传播网络，微信的点对点和极强的人际网络之大幸和私有性优势将会成为微信公众平台发展的核心优势。但是在实际推送过程中不顾及客户的感受，强行推送多种不符合客户需求的信息，则会使得客户产生极强的反感意识，进而降低营销的基本效果。三是微信朋友圈相对于微博来说，用户相互之间的交流更少，用户和平台之间的交流更无法及时的展现在公众面前。另外，当前绝大多数酒店微信公众平台对于客户的回复速度极为缓慢，尚未设置相应的客服人员对广大用户的咨询和投诉进行解答。 4.缺乏应有的安全性

当前受到技术和监管等多种因素的共同限制，使得酒店微信营销过程中存在多种风险，其主要体现在以下几点：一是若酒店对于自身二维码的管理不够完善

则会被相关不法人员利用，进而使得用户的手机感染病毒，最终使得客户的个人信息和密码甚至是银行资金被窃取。二是用户使用微信的位置服务功能时将会暴露出酒店的具体位置，进而使得犯罪分子获取用户的相关信息，引发犯罪。三是在手机丢失、用户误操作、黑客攻击以及平台技术漏洞等情况下，常常会出现账号密码泄露和银行卡被盗以及金融诈骗等多种安全问题。四是微信红包技术的应用往往会使得红包体现过程中进入钓鱼网站，手机感染病毒和商业贿赂等多种风险。

三、酒店微信营销的相关策略 1.进行品牌式营销

借助多种方式确保微信用户对酒店微信公众平台予以认可和关注，进而提升公众对于微信公众平台的认知和认同感，确保将网络的关注转化为现实购买。在此过程中应当从以下几个方面入手：一是应当不断拓展公众平台的推广渠道，通过朋友圈关注、微信文章扫描二维码关注以及物件关注等多种方式进一步增加微信公众平台的关注数量。二是应当选择更加简单和容易查找的公众号名称和图像以及位置签名等，从而确保其能够和酒店名称相符合，确保其具有较强的识别性，更需要保证微信公众号的独特性和不可复制性。三是应当进一步提升公众平台界面的友好性和美学效果，保证广大用户在实际使用过程中能够更加便捷的获取相关资讯。四是应当对潜在性客户群体进行主动定位，借助位置服务技术，对潜在性受众进行搜索和定位，通过主动定位等方式将产品和促销的相关信息精确推送到周围用户，最终实现酒店的营销。 2.推动体验式营销模式的开展

体验式营销在充分满足广大用户信息获取和产品消费的同时，应当进一步提升体验服务的基本层次。在全面了解客户基本特征的同时，应当对客户和酒店的接触界面进行全面化的设计，从而充分借助微信公众平台为客户创造最美好的消费体验。在确定接触界面的同时，应当形成微信公众平台的业务实现情景，确保平台相关功能的实现。酒店微信体验营销的基本程序主要包括以下几个阶段：一是在营销推广阶段应当借助优惠卡和特定优惠产品以及特色餐饮品尝等多种方式促使广大受众关注微信，并在微信官网多媒体上完成公司产品服务的展示，与此同时更要设置微信抽奖环节，促使大家完成购买。二是在实际购买支付阶段，

以公众平台为基础对酒店的实际位置进行查询和导航，并提供实景看房功能，以确保受众能够更加真实清楚的了解酒店的相关信息。三是在完成购买之后，酒店应当以订单信息为基础，提供服务交付之前的信息通知。对于全新顾客则应当通过微信了解其实际爱好，从而提供个性化的服务套餐。而对于老客户应当通过微信向其制定科学的服务方案，并获得客户的认可和确认，在客户确认之后，应当获得个性化和针对性的服务。四是进入酒店应当通过扫描二维码或者信息推送的方式，使客户在极短的时间内了解入住的基本流程，从而减少人员的费用消耗。对于客户信息的记录则应当6欧诺个过微信二维码技术生成。在进入酒店房间之后，如果存在需要投诉的内容，则应当通过微信平台将编辑好的文字和图片发送到前台，以完成问题的快速处理。五是在酒店住宿阶段，针对酒店服务的相关内容也可以通过微信完成。当前，在多个知名酒店中已经形成了以微信商城为基础的床上、卫浴以及家具等多种体验式家具消费电商平台，在顾客产生购买意愿之后，便可以通过二维码扫描的方式完成下单，并快递送货上门。六是，在客户离开酒店过程中，顾客可以通过微信公众平台完成结账、离店手续以及发票领取等多种手续办理，而查房的相关情况也可以通过微信告诉顾客。 3.红包营销手段

作为微信于2014年最新推出的一种重要功能，微信红包实现了货币的电子发放和查收以及体现，而微信红包因为其实际操作简单，金额由个人进行设定，具有较强趣味性和吸引性，符合用户的心理需求，能够在网络上快速发展，并获得广大受众的认可。在此过程中将会涉及到以下几个阶段，一是在营销过程中倘若关注数量达到一定数量，则可以给予红包奖励；二是在实际购买阶段，酒店应当通过微信红包的方式吸引客户完成酒店产品的购买；三是在完成购买之后，应当将微信红包作为折扣直接返还给客户。四是在客人入住之后，酒店应当在公众平台通过抽奖和有奖竞猜等多种方式，提升客户在酒店中住宿的基本趣味性。五是在客人离开之后，酒店应当在节假日向客户发放红包，从而提升客户对于酒店的好感，确保客户再次进入酒店入住。 四、结束语

总之，在酒店营销过程中，应当以微信公众号为基础不断扩大品牌的营销力，从而吸引更多客户，虽然在当前的酒店微信公众号营运过程中依然存在多种问

题，但是如果酒店想要通过公众号获得更多用户则应当采取必要的对策。基于此，在酒店经营过程中必须充分明确公众号的功能定位，从而将酒店的基本特色融入到公众账号中，通过团队的打造实现微信的互动性特点，只有这样才能够确保酒店获得更好的经营效果。