中国电信企业文化手册

中国电信企业文化手册

目 录

企业文化纲要 .............................................................. 1 一、我们的企业使命 ........................................................ 3 二、我们的战略目标 ........................................................ 5 三、我们的服务理念 ........................................................ 6 四、我们的核心价值观 ...................................................... 7 五、文化建设从我做起 ..................................................... 11 编后记 ................................................................... 13

企业文化纲要

企业文化是企业主流理念和主流行为方式的总和。

文化有先进和落后之分。有利于提升企业核心竞争力的文化就是先进文化，反之则是落后文化。努力建设先进文化，不断改造落后文化，是企业基业长青的必然要求。

中国电信的企业文化纲要如下： 企业使命：

共享与世界同步的信息文明 战略目标：

力争用五年左右的时间把中国电信建设成为世界级现代电信企业集团 服务理念：

用户至上，用心服务 核心价值观：

变革创新、求真务实、诚信合作、共创价值 行为规范：

对待客户：

? 快速响应客户需求 ? 恪守客户服务承诺 ? 努力提供优质服务

对待股东：

? 准确、及时地披露公司信息 ? 努力实现股东利益最大化

对待供应商：

? 根据质量、价格、服务公平地进行选择

对待其他电信运营商：

? 无论对手强弱都适度竞争 ? 寻求双赢的合作机会

对待社会：

? 积极参与公益事业

? 做遵纪守法、爱国爱民的好公民

对待同事：

? 尊重个人 ? 团队合作

对待公司：

? 自觉维护公司利益 ? 有效地做好本职工作 ? 立足岗位敢于创新 ? 凭业绩获得公司回报

一、我们的企业使命

企业使命表明企业存在的目的和价值。

中国电信的企业使命：共享与世界同步的信息文明。

这一使命既展示了我们在经济全球化的时代背景下，继往开来赶超国际先进水平的雄心壮志，也表明了我们实现持续健康发展的根本动机。

? “共享”是我们对客户、股东、员工及社会的郑重承诺。它不仅显示了中国电信在创造信息文明中的重要地位，而且体现了中国电信与各利益相关者和谐共创、实现多赢的强烈社会责任感。共同分享信息文明，突出了中国电信致力于服务客户、股东、员工及社会的基本价值定位。

? “信息文明”是人类社会文明进步的更高阶段，是我们为之奋斗的目标。信息文明主要有以下特征：一是信息成为比物质和能源更为重要的资源；二是以开发、传递或利用信息资源为目的信息经济活动迅速扩大，逐渐取代工业生产活动而成为国民经济活动的主要内容；三是信息技术在生产制造、金融贸易、科研教育、医疗保健、企业与政府管理以及家庭中广泛应用，从根本上改变了人们的生活方式、行为方式和价值观念。可以说，信息文明是人们实现随时、随地、随心地开发、传递或利用信息创造财富的理想境界。而我们运营的通信网络是开发、传递或利用信息的基础，我们提供的通信服务是开发、传递或利用信息的手段。因此，中国电信要责无旁贷地成为创造信息文明的先导力量，帮助人们跨越时间和空间的阻隔，实现信息的开发、传递或利用，从而促进生产力发展、提升人们的生活品质。

? “与世界同步”是我们对信息文明质量的承诺：我们的思想观念、经营管理、业务服务、网络技术等各方面不仅要在国内领先，而且还要与世界先进水平同步发展。只有这样，我们才能为客户、股东、员工及社会提供世界一流的信息服务。

确立这样的使命是中国电信面向未来的必然选择。人类已历经了渔猎文明、农业文明和工业文明，正大踏步迈向信息文明。作为一家有着百年积淀、曾经承载了整个中国电信事业光荣与梦想的国有企业，我们应主动顺应时代发展潮流，自觉肩负起历史赋予我们的重任，在方兴未艾的全球化和信息化的大潮中奋力搏击，早日将充满希冀的美好梦想变成现实。