银行卡认证考试-个人模拟题库

D.综合客户端 44.NFC手机支付作为NFC近场支付模式应用，要有（）搭配使用。（多

选题）ABCD

A.银行卡 B.NFC智能终端 C.NFC技术 D.受理终端 45.国内银行卡互联网支付的模式有（）（多选题）ABDE

A.商户直联网银模式 B.网关支付模式 C.网银支付模式 D.虚拟账户支付模式 E.银行卡互联网支付模式

四．客户服务

1.

在银行卡客户服务体系中，如何对网上银行与手机银行进行管理？

（单选题）D

A. 丰富业务品种，完善功能 B. 加强营销宣传，引导客户使用 C. 提高安全性和稳定性，提供在线支持 D. 以上都对 2.

在银行卡客户服务体系中，对电话银行的管理体现在？（单选题）D

A. 银行加强对自助语音服务方式的应用 B. 银行不断提高人工服务的水平 C. 不断优化流程，提高客户服务效率 D. 以上都对 3.

以2002年中国银联成立为契机，在中国人民银行的正确领导下，通过商业银行和中国银联的共同努力，中国银行卡客户服务以前所未有的速度蓬勃发展。这一事件在银行卡产业中的哪个时期？（单选

题）C

A. 起步期 B. 形成期 C. 发展期 D. 转型期 4.

在银行卡客户服务体系中，按照生命周期，可将客户分为？（单选题）

D A. 普卡客户、金卡客户、白金卡客户、无限卡客户 B. 低风险客户、高风险客户、贷后管理客户 C. 高价值客户、低价值客户 D. 潜在客户、成长期客户、成熟期客户、衰退期客户、流失客户

5.

在银行卡客户服务体系中，推动“关键时刻”可以产生以下的哪些预期效益？（多选题）ABCD

A. 提升服务品质、减少服务纠纷 B. 让员工发自内心地关怀客户并提升事情处理能力 C. 在服务过程中，员工对客户做好个人营销，可扩展员工的人际关系 D. 提升工作效率 6.

在银行卡客户服务体系中，对于低价值的客户，银行工作的着眼点应侧重于？（多选题）ABD

A. 发展客户 B. 促动客户 C. 维护客户 D. 提高客户的满意度 7.

在银行卡客户服务体系中，网上银行的劣势表现在？（多选题）ABCD

A. 系统缺乏稳定性，较传统网点容易发生故障和损失 B. 依然受到空间的限制，用户还得通过各种途径上互联网 C. 银行通过网上银行进行盈利的能力有限 D. 网上银行安全性受到挑战 8.

在银行卡客户服务体系中，服务能力的提升路径包括？（单选题）D

A. 开发更多的银行卡业务功能 B. 充分发挥电话银行的引导作用，提升网上银行客户的覆盖率和动户率。 C. 加强对客户年龄、职业等属性的分析，积极引导其中具有学习能力的客户使用网上银行 D. 以上都对 9.

中国银行卡产业发展将会呈现以下哪些特点？（多选题）ABCDEF

A. 发卡市场进入相对稳定的增长阶段 B. 信用卡和借记卡的功能差异日趋明显 C. 银行卡受理市场规模将继续扩大 D. 银行卡市场结构呈现多元化和分散化 E. 银行卡产业国际化将持续深入发展 F. 新兴支付市场将进一步高速发展 10.

银行卡客户服务渠道管理的主要方法有？（多选题）ABCD

A. 根据客户的价值和渠道偏好细分客户层级，并制定不同的渠道分流策略 B. 积极拓展电子渠道，准确定位该渠道的重要程度 C. 明确各渠道的重点运营业务 D. 叠加营销与销售的功能，提升各服务渠道的运营价值和盈利能力 11.

在银行卡客户服务体系中，电话银行的服务运营管理包括：（多选题）

ABCD A. 信息技术 B. 流程管理 C. 人员管理 D. 现场管理 12.

在银行卡客户服务体系中，按照银行卡客户不同的级别，可将客户分为？（单选题）A

A. 普卡客户、金卡客户、白金卡客户、无限卡客户 B. 低风险客户、高风险客户、贷后管理客户 C. 高价值客户、低价值客户 D. 潜在客户、成长期客户、成熟期客户、衰退期客户、流失客户 13.

中国的银行卡产业银行卡客户服务经历了哪些阶段？（单选题）C

A. 萌芽期、形成期、发展期、成熟期 B. 起步期、形成期、发展期、转型期 C. 萌芽期、起步期、形成期、发展期、转型期 D. 起步期、形成期、发展期、成熟期、转型期 14.

在银行卡客户服务体系中，目前的渠道管理还存在哪些问题？（多选

题）ABCD

A. 各种服务渠道的负载不均 B. 网上银行与客户之间的互动性不足 C. 营销的潜力尚有待挖掘 D. 信息不能跨渠道共享