护理文化建设讲义

优质护理服务与护理文化建设

中南大学湘雅医院 李映兰

主要内容 护理文化概述 护理文化构成要素 护理文化建设

护理文化建设经验分享

护理文化概述

一所医院的活力和凝聚力取决于医院的文化走向,没有成功的医院文化,医院将难以持续发展.只有切实增加医院管理中文化的含量,努力提高医院经营管理的文化品位,才能实现医院管理的新飞跃.

______北京协和医院党委书记鲁重美

医疗服务做到(三性）

服务的特长性(特色化)：医疗服务最根本的是看好病，所以医院要按照“院有优势，科有特色，人有特长”的原则来发展医院的专科技术，同时做到“人有我优，人优我精”,集中力量，形成优势，要有自己的拳头产品。

服务的便利性： 要通过加大硬件的投入，改善 就医环境，简化就诊手续，缩短就诊时间，从根本上消除“三长一短”现象，同时建设急诊抢救“绿色通道”，从而真正体现“以病人为中心”的理念。

服务的超值性：一般而言,医院为病人提供优质服务,病人就会感到满意,但是假如医院提供的服务超出了病人的预想,病人就会十分感动。这方面大有文章可做,如建立出院病人随访制度,提供跟踪保健和护理,建立产后保健康复中心,对入院病人由门诊护士护送入科。

做好一名护士,搞好护理工作,可以有三个层次的升华

? 第一层次 把护理仅仅当作一种职业,在自己的岗位上勤勤恳恳,任劳任怨

? 第二层次 把护理当作一项事业,全身心投入,孜孜以求,探索规律,努力奉献,追求成功

? 第三层次 把护理当作一门艺术,博采众长,不断创新,寓护于精,寓护于乐,不断追求新的境界

护理事业是一项朝阳事业，面对新挑战和新机遇，作为护理管理者应该不断完善我们的价值，提升我们的品格，承担我们的责任，造就一支更加强大，更加优秀的护理队伍。

医院护理文化的实质：一种调动护理人员积极性主动性与创造性为中心的新的护理管理模式,其根本要求就是求新、求变、追求卓越, 使创新成为增强护理竞争力量的保证。

医院护理文化的实质：一种调动护理人员积极性主动性与创造性为中心的新的护理管理模式,其根本要求就是求新、求变、追求卓越, 使创新成为增强护理竞争力量的保证。

护理文化要素构成

表层：体现护士形象的物质形态等 中层：制度、行为规范等

核心层：护理理念、价值观、哲理等

表层：体现护士形象的物质形态等

是护理文化的外壳,也就是护士的有关文化要素表露在社会上的外界形象, 如护士的仪表,仪容仪态理解等.浅层的行为文化是护士在为病人服务和内部人际交往中产生的活动文化，反映一个医院护理经营作风、精神风貌、人际关系方式等，是医院护理精神的动态反映。

中层：制度、规范等 护士法

医疗事故处理条例 质量标准 护理预案 操作程序

护理流程 构建护理文化的基础——护理操作程序

核心层：护理精神、护理哲理等

护理哲理具体包括以下两个方面：一是独立精神，护理精神反映护理的独立人格，是医院护理自身的特点，能体现护士的主体意识。二是创新精神，包括护理管理、护理体制、护理目标、护理哲理、护理经营理念等，以及用人机制、分配制度、服务水平、技术操作等多层次、多方面的创新精神。

护理精神: 是医院护士共同的精神支柱和动力源泉,是医院护理文化的灵魂,一般用高度概括、凝练、朗朗上口、易记易传的语言形式表现出来,呼唤护理工作者自觉地为护理奉献,具备独创精神和创新精神。

价值观的三个层面 社会价值观 群体价值观 个体价值观

一群人如果具有共同的理想，共同的未来，共同的思考问题的途径和共同的解决问题的原则、指导思想与方法，那么所有这些共同点加起来就是文化的核心——价值观

法律制度强制人达到最低标准，文化引导人达到最高标准。

一个人有义务不侵害别人，但没有义务为他人谋福利，但文化或道德则引导人们去为他人谋福利

护理文化建设 意义 人文关怀

人文关怀理念: 即以人为本,在管理过程中,运用”人本”原理,重视人的价值和主体地位,一切管理活动,均以调动人的积极性,发挥优势个人潜能,做好人的工作为本,关心,爱护,重视部属,使本部门的所有成员都能感受到工作的快乐与自豪.

1931年爱因斯坦对美国加洲工学院的学生(未来的科学家和工程师)说: “如果你们想使你们一生的工作有益于人类,那么你们只懂得应用科学本身是不够的,关心人的本身,应当成为一切技术奋斗的目标”,应用科学本身并不是目的,其目的是实现对人的关怀。

人文的核心思想是把人作为一切活动的出发点和归宿，人是第一位的。人文关怀的本质与人的尊严、人的价值、人的权利、人的心灵、人的理想、人的命运、人的精神生活、人的独立人格等密切相关。人文关怀的终极目标是对人的精神的关怀。

医学人文服务可以分为三个层次:

表层服务 微笑,热情规范的服务和有问必答 中层服务 医务人员对患者的尊重和关注

深层服务 医护人员成为患者及家属战胜疾病的精神支柱