2015年度中国银行业消费者权益保护知识网络竞赛试题3

在香港地区，投资期长及缺乏二手市场的金融产品设置了（），投资者若在此期间改变投资决定，在扣除合理的行政费用及适当的市值调整后，可退回投资本金和相关佣金。 ? ? ? ?

A、犹豫期 B、冷静期 C、缓冲期 D、封闭期

（）是银行将款项确已收入收款人账户的凭据。 ? ? ? ?

A、收账通知 B、汇款回单 C、入账短信提示 D、汇款业务凭条

于（）年发布的《商业银行金融创新指引》，首次将“金融消费者”的概念引入国内。 ? ? ? ?

A、2005 B、2006 C、2007 D、2008

我国大陆地区（）银行都建立了定期信息披露制度，及时向社会公开经营情况，接受社会监督。 ? ? ? ?

A、国有 B、股份制 C、上市 D、商业

根据《中国银监会银行业消费者权益保护工作规划纲要(2012-2015)》，完善预先的消费者权益保护框架是指争取主动，将消费者保护工作起始点前移至防范环节，确保银行业金融机构的新产品或新的服务品种在（）前，包含消费者权益保护的要素，防范不必要的纠纷于未然。 ? ? ? ?

A、完成产品研发 B、发生消费者纠纷 C、推介给消费者 D、获得准入或进入市场

银行以善意且符合规定和正常操作程序审查，对伪造、变造的票据和结算凭证上的签章以及需要交验的个人有效身份证件，未发现异常而支付金额的，（）。 ?

A、对出票人或付款人不再承担受委托付款的责任，对持票人或收款人不再承担付款

的责任 ?

B、对出票人或付款人不再承担受委托付款的责任，对持票人或收款人继续承担付款的

责任 ?

C、对出票人或付款人继续承担受委托付款的责任，对持票人或收款人不再承担付款的

责任 ?

D、对出票人或付款人继续承担受委托付款的责任，对持票人或收款人继续承担付款

的责任

银行在办理业务时发现假 币，应由银行（）名以上业务人员当面予以收缴。 ? ? ? ?

A、1 B、2 C、3 D、4

支付结算业务中，区域性银行汇票持票人以背书的（），证明其票据权利。 ? ? ? ?

A、背书人签章 B、连续 C、有效期 D、票据交换区域

对收缴的假人民币纸币，银行应当面加盖（）字样的戳记。 ? ? ? ?

A、“假 币” B、“可疑币” C、“真伪待检” D、“已收缴”

在办理各类外汇业务时，消费者应按照（）的要求，准确真实填写相关申请文本(免填单业务除外)，提供真实有效的身份证件及相关业务证明文件并签名确认。 ? ?

A、银行外汇管理政策 B、银行文本管理政策

? ?

C、监管部门监管政策 D、国家外汇管理政策

银监会机关各部门及派出机构要本着“统一行动、协调有序、边界清晰、（）”的原则，构建消费者权益保护工作机制。 ? ? ? ?

A、审慎负责 B、以人为本 C、追求高效 D、相互配合

《强化消费者权利基本法》是（）颁布的法律。 ? ? ? ?

A、英国 B、美国 C、日本 D、韩国

除规定实行政府指导价、政府定价的商业银行服务价格外，商业银行服务价格实行（）。 ? ? ? ?

A、客户调节价 B、行业调节价 C、市场调节价 D、协商定价

中国人民银行分支机构和中国人民银行授权的鉴定机构应当自收到消费者提出的鉴定申请之日起（）个工作日内，通知收缴单位报送需要鉴定的货币。 ? ? ? ?

A、2 B、3 C、5 C10

在个人贷款业务中，银行应按（）约定，向消费者发放借款。 ? ? ? ?

A、贷款合同 B、融资合同 C、借款合同 D、租赁合同

银行新增或提高实行市场调节价的服务价格，应在执行前一定时期（）进行公示。 ? ? ? ?

A、只需在营业场所 B、只需在官方网站

C、在相关营业场所和官方网站 D、以上均不对

银行业金融机构应建立消费者投诉处理的（），准确记录投诉受理、投诉处理、过程跟踪、结果回复及满意度回访各环节的处理结果，保证消费者投诉处理全过程的完整记录。 ? ? ? ?

A、反馈控制机制 B、闭环控制机制 C、闭环管理机制 D、开环控制机制

消费者办理支付结算，必须使用按（）统一规定印制的票据凭证和统一规定的结算凭证。 ? ? ? ?

A、中国银行业协会 B、中国银监会 C、中国人民银行 D、国家工商管理局

在申请贷款时，银行应提醒消费者量力而行，根据自己的还款能力以及未来收入预期确定申请额度及还款方式，每月还款的金额以不超过家庭收入的（）为宜。 ? ? ? ?

A、45% B、50% C、55% D、60%

银行（）实行市场调节价的服务价格，应在执行前3个月在相关营业场所和官方网站进行公示，必要时采用书面、电话、短信、电子邮件、合同约定、形式通知消费者。 ? ? ? ?

A、新增或提高 B、免除 C、变更 D、减少

银行业金融机构董(理)事会应定期听取高管层关于银行业消费者权益保护工作开展情况的