德邦企业的物流业务分析报告

物流管理专业综合实训成果

供代收货款的业务，帮助客户及时安全的回收资金。为了迎合不同的客户的需求，针对客户对资金回收的时效要求的不同，还推出即日退（确认收到货款后24小时内将货款汇至客户的账号）和三日退（在确认收到货款后三天内将货款汇至客户账号）两种方式供客户进行选择，除此之外，德邦物流还和多家银行合作，提供了多个可供客户选择的返款银行，方便客户，为客户提供最迅速、最及时、最放心的货款的回收服务。

2）安全包装。为了更好的保证货物的安全，方便客户的需要，公司专门针对客户货物的安全性制定了相应的包装解决的方案，公司向有需求的客户提供多种不同规格的抗压纸箱、防水的纤袋、保护膜、打包带、木托和木架等包装材料。为了更好的利用包装材料，增加货物的安全性，降低货物的损坏率，由公司的专业人员根据货物需要进行安全包装的处理。

3）保价业务。德邦物流推行实额保价，目的就是更好的将贵重货物和普通货物区分开来，确保那些价值较高的货物能在整个运输过程中得到应有的重视，更好的保证货物的安全性。针对高保价的货物，公司规定每个环节的经手人都要签字确认，都必须负起责任，这样责任到人，可以起到很好的监督作用。同时足额的保价，可以确保当货物发生损坏时，客户能得到足额的赔偿，降低了客户的风险。

4）其他配套服务。第一，货物追踪。向客户提供便利的电话查询和网上查询货物的平台。第二，签收单返回。对于那些货到后签收单返回的客户，提供专门的签收单返回业务。第三，综合服务信息。开单后，短信提醒收货人做好收货准备；路途中，及时反馈在途信息；货物到达，语音提示收货人到货通知；收货人收货后，短信告知发货人签收信息；代收货款到账后，短信提醒客户。第四，上门接送、送货上门服务。对要求上门接货和送货上门的客户提供上门服务。

二、企业的内部环境分析

1.产业环境

1）德邦物流公司拥有规模以上的员工数量及雄厚的资金，遍布全国的服务网络和直营网点。同时，其购买的车辆全部采用进口VOLVO/SCANIA等全封闭厢式快车，迅速通达全国138个城市，同时可实现GPS全球定位，短信，电话，网络实现全程货物跟踪。因而能实现空运的速度，汽车的价格。

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2）在1998年时承包中国南方航空（集团）公司老干航空客货运处，涉足空运。为快速运输奠定了物质的保障。同时全国40多家机场保持良好合作关系代理南航、国航、深航、上航、山航、海航、厦航等多家航空业务。

2. 市场环境

1）企业发展稍显单一。在全国网购大潮的环境下，全国快递业务快速发展，是一个新的蓝海。但是德邦却没有涉足快递业务，着实让人遗憾。

2）运输方式略显单一。虽然是标注卡运，但是如果天气过于恶劣，对运输速度造成很大的影响。同时，国家的高铁快速发展，速度更快和更廉价的运输，国有企业依靠国家发展高铁零担物流，将对德邦造成巨大的打击。

三、企业外部环境分析

1.政治因素

中国十大产业振兴规划中就有物流表明了国内对物流产业的重视；还有09年发布的《物流业调整和振兴规划》对规划的物流业九大重点工程，对物流业的发展有一定的保障。

2.经济环境

许多物流业仍然存在运输仓储企业有效货源不足，现有设施不能充分利用，导致企业周转资金不快，经济运行质量不高。

3.社会环境

随着网络的覆盖越来越广，人们在网上购物的情况越来越多，对物流的依赖就越大，还有经济的全球化，物流业成了国际间的贸易桥梁。

4.技术要素

随着经济的发展,物流业也不断更新符合自身企业发展的系统和技术，跟踪定位技术、自动化控制立体仓库、射频技术、数码信息技术等技术在物流业的应用，也给企业带来了许多利益。

项目二德邦企业的业务流程分析

一、业务流程

1.业务流程概念

业务流程是为达到特定的价值目标而由不同的人分别共同完成的一系列活

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动。活动之间不仅有严格的先后顺序限定，而且活动的内容、方式、责任等也都必须有明确的安排和界定，以使不同活动在不同岗位角色之间进行转手交接成为可能。活动与活动之间在时间和空间上的转移可以有较大的跨度。

2.流程

接单在途追踪到达签收

登记提货发运回单

调用安排车队交接运输结算

图1德邦企业业务流程图

二、具体分析

1.接单

1）营业部门从客户处接受订单2）公路运输调度从客户处接出库提货单证3）核对单证

2.登记

1）运输调度在登记表上分送货目的地，分收货客户标定提货号码2）司机(指定人员及车辆)到运输调度中心拿提货单，并在运输登统本上确认签收

3.调用安排

1）填写运输计划2）填写运输在途，送到情况，追踪反馈表3）电脑输单 4.车队交接

1）根据送货方向，重量、体积、统筹安排车辆2）报运输计划给客户处，并确认到厂提货时间

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5.提货发运

1）按时到达客户提货仓库2）检查车辆情况3）办理提货手续4）提货，盖好车棚，锁好箱门5）办好出厂手续6）电话通知收货客户预达时间

6.在途追踪

1）建立收货客户档案2）司机及时反馈途中信息3）与收货客户电话联系送货情况4）填写跟踪记录5）有异常情况及时与客户联系

7.到达签收

1）电话或传真确认到达时间2）司机将回单用EMS或FAX传真回盛华公司3）签收运输单4）定期将回单送至客户处5）将当地市场的住处及时反馈给客户

8.回单

1）按时准确到达指定卸货地点2）货物交接3）百分之百签收，保证运输产品的数量和质量与客户出库单一致4）了解送货人对客户产品在当地市场的销售情况

9.运输结算

1）整理好收费票据2）做好收费汇总表交至客户，确认后交回结算中心3）结算中心开具发票，向客户收取运费

项目三德邦企业仓储环节分析

一、上海总部仓库地理位置、占地面积

德邦物流公司上海总部的662库占地面积16万平方米，拥有库房2.1万平方米，货场面积5万平方米，库内拥有铁路专用线、大型龙门吊、轮胎吊、汽车、叉车等起重运输设备与之配套；662库地处上海市，水陆交通十分便利，与水运码头6公里左右，有4条铁路专用线接轨京沪线上海南站，是水公铁三种运输方式的交汇点，具有发展现代物流业的天然区位优势。

二、仓储信息系统功能需求分析

1）仓库各种信息的输入，包括入库，出库，还原，需求信息的输入等 2）仓库管理信息的各种信息查询，修改和维护

3）在库存管理中加入最高储备和最低储备字段，对仓库物质设备实现监控和报警

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