育婴师职业道德与家庭礼仪

需要。作为家庭服务员不仅要按照家人的要求去做；还要掌握懂得较多的家庭管理知识。家庭服务员要做到：不断提高家庭生活的基本修养；不断学习家庭生活的基本知识；不断掌握家庭生活的基本技能，圆满地完成家庭服务员的职责。

从家庭服务的角度看，管理家庭的技术、技能是很重要的，特别是在社会经济发展，家庭物质生活水平提高之后，为满足家庭成员的物质需求，作好家庭服务工作是很重要的。实际上管理家庭的技术技能也不仅仅是技术性的，有许多是思想观念、思想方法问题。管理家庭生活方面很多，它包括物质的、经济的、生活的、劳务的等等。作为家庭服务员要为家庭，生活服务，和家人一道为不断提高家庭生活质量做出努力，就必须懂得并且学会家庭管理。具体的家庭管理的内容很多，归纳起来有以下方面： 1．经济管理

经济是家庭生活的物质基础，家庭幸福很大程度上取决于如何形成家庭的经济生活。在家庭中经济管理首先是财务管理。管钱可能比挣钱更重要、更困难。家庭经济管理主要是管收入和消费。这包括：

(1)计划管理。量入为出。正确而有效的用钱、用物。 (2)开源节流。避免盲目性消费，积压性消费，有害性消费。

(3)使用保管好家庭日用物品。在家庭经济管理上，家人是处于主导地位，而同家人共同生活的家庭服务员不仅可以协助家人量入为出，计划理财；还要在料理家事中处处节俭。我国要建立节约型社会，家庭要建成节约型家庭，家庭服务员大有用武之地。 2．家务管理

主要是家务劳动的管理。在家庭中家务劳动十分重要，家务劳动是道德情操的启蒙老师；是培养家人之间相互关心，亲密合作的学校；家务能为人们的个性培植起一个善良的基础。做家务也是一种乐趣和享受，它可以调剂生活。增进家庭和睦，增加家庭欢乐气氛，还能培养下一代独立生活能力和劳动习惯。家庭服务员职业内容就是家务劳动，在家务劳动中可以

很好的协调家庭内部人际关系，发挥家务劳动的特有功能，创造优异的工作业绩。 3．生活管理

家庭生活的正常管理基本是：

(1)物质生活管理。包括家庭中衣、食、住、行的管理。还包括家庭保健、卫生、安全等。 (2)精神文化生活管理。这里包括家庭教育，文娱、体育，旅游，休闲活动安排等。在家庭生活上，家庭服务员起着举足轻重的作用。一般来说，家庭服务员进入家庭的主要任务是帮助家庭进行家庭的日常生活管理，即衣、食、住、行的管理，这是家庭生活质量的主要内容。家庭服务员要提高自己的管理能力，不仅要努力提高职业道德水平；还要学习生活管理的技

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术、技能、技巧，以满足提高家庭生活质量需要。

上述的这些管理是家庭生活的基本内容，是家庭成员要共同努力合作完成的。家庭服务员在家庭中处于不是家庭成员，又类似家庭成员的状况。家庭服务员，在家庭中的角色和地位，要由所承担的主要任务、服务的主要对象及服务质量来决定。家庭服务员的职责是根据家庭需要，为家庭服务。每个家庭，有其不同的需要。作为家庭服务员不可能承担起家庭管理的全部责任，但是，为了提高所服务家庭的生活质量，一定要和家庭成员共同努力，搞好家庭管理，完成自己的职责。

第三课 家庭服务员职业守则基础

随着我国经济、社会的不断发展，家庭服务员职业愈来愈成为家庭和广大人民群众的需求，从而，引起各级领导和有关管理部门的重视，并倡导更多的人来从事此项高尚而光荣的职业。由于家庭服务员是进入家庭，为家庭生活服务的，同其他职业相比确实有其特殊性，因而，中华人民共和国劳动和社会保障部在制定家庭服务员国家职业标准中，针对家庭服务员的工作要求和本身素质状况，制定了家庭服务员的职业守则。 一、遵纪守法，维护社会公德

道德是调整人们利益关系的道德准则和行为规范，道德建设是社会主义精神文明建设的重要组成部分。道德建设的内容十分宽泛。在我国现实社会生活中，道德建设主要体现在：个人道德、品质修养、职业道德行为、家庭美德建设以及履行社会公德之中。道德建设内容也是围绕这些方面展开的。家庭服务员职业守则所要体现的就是家庭服务员需要身体力行遵守的职责内容。因而，遵纪守法，维护社会公德成为家庭服务员职业守则的第一项。 1．遵纪守法是社会主义国家公民应有的责任与义务

道德和法律都是调解人与人之间关系的手段。在我国社会主义社会中，道德和法纪虽然是两种不同的社会规范，但他们在本质上是一致的。都是为社会主义事业服务的，它们之间有着紧密的联系，相互作用，相互渗透，相辅相成。而社会主义的法纪本身也体现着社会主义职业道德的精神，是培养和推进职业道德品质的有力武器。所以，遵纪守法是一切公民、从事任何职业的劳动者都必须具备的基本道德规范。作为家庭服务员遵纪守法更是前提，家庭是社会的细胞、是社会主义法纪重点保护的利：会基本组织单位。进入家庭的家庭服务员必须要有法纪观念，要知法守法、模范执行国家规定的各种规章制度。社会主义职业道德也是健全法制，历行法治的重要因素。社会主义职业道德水平提高，可以促使从业人员自觉遵守法纪，特别是在发展市场经济的条件下，建设法治的过程中，遵纪守法更显突出。家庭服务员无论在何种情况下，都要牢牢记住遵纪守法是公民的责任与义务。

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2．维护社会公德是家庭服务员职业必备品质

社会公德是所有社会成员，在公共生活领域中应遵循的基本道德规范。中华人民共和国宪法明确规定:“国家提倡爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义的公德。”五爱精神和以为人民服务为核心的集体主义道德原则是我国社会主义公德的基本内容。家庭服务员要自觉遵守这些公德，并且加以维护。

3．模范履行社会公德，是实践家庭服务员职业道德的基础

社会公德是所有社会成员，在公共生活领域中，所应遵循的基本道德规范。社会公德有广义和狭义之分：狭义的社会公德，是指人们在社会公共生活中应该遵循的基本道德规范；社会公德有广义和狭义之分：狭义的社会公德，是指人们在社会公共生活中应该遵循的基本道德规范；广义的社会公德，包括为人民服务的核心——集体主义道德原则和“五爱”精神。中华人民共和国宪法明确规定：“国家提倡爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义的公德。”社会公德还包括公共生活领域中，所有要遵循的各方面道德原则和行为规范。家庭服务员和我国的一切人一样，除非你因犯罪被剥夺了公民权之外，你首先是一个国家公民，因而，你就有责任和义务模范的履行社会公德。并且在你的工作中尽力发挥作用，如果我们能充分发挥道德的调节作用，就能为建设社会主义精神文明，搞好社会风气上作出贡献。社会公德不仅是家庭服务员作为一个职业劳动者、一个国家公民必须了解和履行的基本道德知识和修养；而且是作为家政服务人员、一个职业化的家庭服务员必须履行的职业道德。 二、自尊、自强、自信、自立

自尊、自信、自立、自强是1988年9月中国妇女第六次代表大会向全国妇女发出的号召。广大妇女在“四自”精神鼓舞下，随着改革开放事业的发展，精神面貌有了很大的变化。从事家庭服务员职业的绝大多数是妇女，所以在我们的服务过程中认真贯彻“四自”精神是很重要的。

1．“四自”精神是鼓励妇女坚定前进的精神力量

“四自”精神是号召妇女要由依赖走向自立，由自卑走向自信，由自弱走向自强，由自轻走向自尊。在家庭服务员的职业守则中还增加了一项自爱，这就是要求家庭服务员在为家庭服务时，既要尊重雇主需完成的任务，同时也要学会保护自己，不做不能做或不应当做的事情。

2．家庭服务员要用“四自”精神克服自己的弱势

我国的社会主义社会是建立在封建半封建和半殖民地社会的基础上的，当前仍处于社会主义的初级阶段，旧的思想观念的影响还没能完全消除，还有些外来的消极文化的冲击，使有的妇女不自觉地陷入误区。在当前能够承担家庭服务员职业的妇女，基本上是两部分：一

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是城市中下岗再就业的妇女；一是农村剩余劳动力向城市转移的妇女。这两部分人虽然情况不同，但是都需要用“四自”精神武装自己。特别要注意克服心理劣势，走出陈旧观念的误区和心理的阴影。当前下岗女职工不愿从事家庭服务员职业还较普遍存在。在此情况下城市中出现了有事没人干，有人没事干的现象。而有些下岗女职工由于长期找不到自认为适合自己的工作，在心理上产生失落感和自卑感。实际情况是城市下岗女职工是比较适合做家庭服务员工作的。因为她们对城市家庭生活比较熟悉，有一定的文化水平，容易和雇主沟通。只要经过一定时间的培训就能胜任这一职业。 三、文明礼貌，守时守信，勤劳节俭

家庭服务行业是属于第三产业中的服务业，是直接服务于人的行业、职业，其特性是同人打交道，调节人与人之间的关系态度很重要，这项职业守则，都是从调节人与人关系出发，规范家庭服务员，以树立正确的劳动态度。 1．讲文明、讲礼貌是文明执业问题

文明执业是社会主义职业道德的必然要求，也是职业发展的客观需要。文明执业主要体现在从业人员的优质服务，促进人们之间的关系更加和谐、协调、公平、公正。家庭服务员是进入家庭、为家庭生活服务的。这一职业的特点是同服务对象有比其他职业更加密切的关系，这种服务具有直接性。而家庭关系又是一种特殊的社会关系，一些人口多的家庭其家庭内部关系就比较复杂。家庭服务员进入家庭后，虽然在这个家庭中，又不完全是这个家庭的人。因此，文明执业更加重要。自己要讲文明讲礼貌，正确地对待你所服务家庭中的每一个人，无论是小孩还是老人、是主人还是家庭成员、是家庭的朋友还是亲戚，在需要你为他们服务时，都要一视同仁、以诚相待。 2．守时守信是家庭服务员的美德

家庭服务员的工作是人打交道的工作。有的家庭人口多，家庭成员各种各样，因此在完成雇主交给的任何或者同家庭成员有什么约定时，一定要守时守信。守时守信是一种品质，具有这种品质的人，会给人一种靠得住、信得过的感觉。人们也就愿意把需要办的事委托给他。家庭服务员非常需要具备这种品质，成为家庭中可靠、可信的人。 3．勤劳节俭是家庭服务员必备的品德

在家庭中无论是对家事管理，还是洗衣、做饭，都包含着大量的知识和技术技能。家庭中聘请家庭服务员的目的是希望不断提高家庭生活质量。家庭服务员只有勤奋好学，才能掌握管理家庭事务的知识、学到为家庭生活服务的技术技能。当前，国家提倡建立节约型社会，提高家庭生活质量的需求也在不断发展，要适应这些需求的发展就必须提高服务水平，在管理家庭的技能技术上精益求精。

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