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北京交通大学海滨学院
统计学论文
论文题目：
海滨惊慕网服务可行性及改进分析
专业： 工商管理 班级： 1201 组长： 张楠
组员：史俊琳、熊飞雪、赵婕歆、李硕、刘佳
斌、黄飞月
海滨惊慕网服务可行性分析及改进调查
一、引言
随着社会的发展，时代在飞速的进步，人们生活节奏的不断提高，大家对快递服务的要求也越来越高，作为高校，网购市场一直走在前列，而网购货物的投送与快递业是密不可分的，校园快递需求量在高校也日益增高，现代大学宅男宅女比较多，他们的生活行为很大一部分来自网购，而大学校园快递以其独特的市场需求及生存环境，模式区别于一般的快递公司的寄送方式模式，在这样的网上购物越来越普遍的情况下，海滨校园的学生创办了旨在服务全体师生的经营性网站—海滨惊慕网。 二、调查方案设计
（1）确定调查的任务与目的
目的：通过海滨惊慕网的服务范围来分析惊慕网的受欢迎程度
任务：了解海滨师生网上购物的大致频率，了解海滨师生对代取快递，网上订餐，上门寄件及海滨师生对惊慕网的认可程度。 （2）确定调查对象
调查对象：公寓各层楼全体学生 调查单位: 各楼层部分学生 （3）确定调查实施时间
2014年4月20日—2014年5月20日 （4）确定调查项目
海滨师生平均一个学期寄和收的快递数量，在网购物品中食品占有的大致比例，海滨师生对代取快递，网上订餐，上门寄件及海滨师生对惊慕网的认可程度。
（5）调查方法：问卷调查
样本容量：每日至少50份有效问卷调查，我组共7人，即至少有350份有效问卷调查 （6）调查步骤： 1.选题
2.调查方案设计 3.问卷设计 4.统计调查
5.数据整理与汇总 6.数据分析 7.撰写结果分析报告 惊慕网运营规模
代取快递网络餐厅上门寄件其他业务 代取快递种类
申通快递圆通快递中通快递汇通快递韵达快递代取快递种类EMS 三、问卷设计
惊慕网服务可行性分析及改进调查问卷
尊敬的先生/女士您好：
本问卷只在通过调查，研究惊慕网的经营策略以及改进方法。本问卷纯属学
术研究，您所提供的资料仅供本研究使用，个人资料绝对保密，请您安心填答问卷。谢谢您的理解与支持！ 1、性别： A男 B女
2、您的年级： A 大一 B大二 C 大三 D 大四 3、您主要是受到哪些方面的影响，才开始了解并使用惊慕网：
A 他人介绍或影响 B 惊慕网的宣传
4、您使用网络购物的时间已经有 A 1年以下 B 1-3年 C 3年以上 5、您平均取快递的频率 A 每天一次 B 每周一次 C 每月一次 6、您觉得惊慕网的页面设计是否便于您的操作：
A 很满意 B 一般 C 不方便
7、请问您在该网站的累计使用次数大约为 次，累计金额大约为 元。 8、您在惊慕网一般选择哪种支付方式： A 支付宝 B 货到付款 9、您使用惊慕网的原因是：（多选）
A 方便 B 安全有良好的口碑 C 价格便宜 D其他 10、您觉得惊慕网最存在的问题是：
A 客服质量 B 商品质量C 售后服务无保障
11、下面那些因素会促使你再次选择在惊慕网购物： A送货速度 B服务态度 C质量保证 12、您认为购物网站最重要的特点是什么： A信誉良好 B使用方面 C 价格优惠 D 商品送货快 13、您对惊慕网的认识： A 从来没听说过 B 听过但没接触过 C 在惊慕网上购物 14、您最担心什么:
A 送货慢 B 服务态度 C 商品质量
为了保证调查结果的准确性，请您如实回答所有问题。您的回答对于我们得出正确的结论很重要，希望能得到您的配合和支持，谢谢！ 四、组织调查
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