第一章职业道德-东方航空

第一章 职业道德

第一节 职业道德基本知识

【学习目标】

通过学习掌握职业道德的基本知识。

第一单元 道德

一、什么是道德

道德是人们对于自身所存在的社会关系的一种自觉反映形式，是依靠教育、舆论和人们内心信念的力量，来调整人们之间的相互关系的观念、原则、规范、准则等的总和。

二、社会主义道德的基本原则

社会主义道德的基本原则是集体主义；爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义，是社会主义道德的基本要求；为人民服务则是社会主义道德的核心和集中表现。在社会主义道德建设中，强调集体利益高于个人利益。

第二单元 职业道德

一、什么是职业道德

职业道德是指从事某一具体职业的人，在其工作岗位上（或职业活动中），所需遵循的行为标准和要求，而且是本行业对社会所承担的道德责任和义务，它是道德准则、道德情操与道德品质的总和。

二、职业道德的要点

（一）在内容方面，职业道德总是要鲜明地表达职业义务、职业责任以及职业行为上的道德准则。 （二）在表现形式方面：职业道德往往比较具体、灵活、多样。

（三）从调节的范围来看，职业道德一方面是用来调节从业人员内部关系，加强职业、行业内部人员的凝聚力；另一方面，它也是用来调节从业人员与其服务对象之间的关系，用来塑造本职业从业人员的形象。

（四）从产生的效果来看，职业道德与各种职业要求和职业生活结合，形成比较稳定的职业心理和职业习惯。

三、民航乘务员职业道德的要点

民航乘务员的职业道德是在服务乘客的过程中，处理与乘客关系以及个人与公司、国家之间的关系时所应遵守的职业行为的准则。它是社会道德在职业生活中的具体化。

第二节 职业守则

【学习目标】

通过学习掌握职业道德的职业守则。

第一单元 遵纪守法，诚实守信

我国是法制国家，遵循着依法治国的原则。遵纪守法是每个公民都应当履行的基本义务。现代社会要求每个公民都应学法、懂法、守法、护法，我们的一切活动都应纳入法律的轨道，这是保证社会稳定发展的前提条件。对于每一个从业人员来说，遵纪守法主要指的是要遵守职业纪律和与职业活动相关的法律法

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规。作为一名民航乘务员不仅要严格遵守本国的法律法规，更要熟知飞行目的地国家的法律、法规，遵守当地的海关、检疫规定。

诚实守信既是一种道德品质和道德信念，也是每个公民的道德责任，更是一种崇高的“人格力量”。对一个企业和团体来说，它是一种“形象”，一种“品牌”，一种“信誉”，一个使企业兴旺发达的基础，是公司和员工精神品质的基本准则。民航乘务员应讲求诚信、践行诚信，诚信对乘客、诚信对同事、诚信对国家、诚信对社会。工作中勇于负责、严于自律、忠于职守、热情服务、以高度的责任感对待岗位职责，维护公司利益。民航乘务员还应培养并树立诚信、正直的道德价值观，以诚信为立身之本，以诚信为基本职业行为准则，在工作中体现诚信品质，传递诚信信息。诚实守信的具体要求：

一、忠诚所属的航空公司 二、自觉维护航空公司的形象 三、诚信于乘客

第二单元 爱岗敬业，忠于职守

爱岗敬业作为一种职业道德规范，是一个社会历史范畴，随着社会的不断进步，它的内涵逐渐丰富，调节范围不断扩展，它的具体要求也在不断充实。在社会主义市场经济条件下，爱岗敬业的具体要求是：

一、树立职业理想 二、强化职业责任

第三单元 保证安全，优质服务

保证安全，优质服务是对乘务工作的基本要求也是民航乘务员职业道德要求的具体内容。安全与服务之间不是矛盾的，而是一个问题的两个方面。保证安全是提供优质服务的前提，而优质服务也包括乘客在接受服务过程中的安全体验。保证安全，提供优质服务应做到以下几点： 一、树立安全意识和服务意识 二、掌握安全规章和服务标准 三、提高安全技能和服务技能 四、坚持安全和服务统一的原则

第四单元 钻研业务，提高技能

职业技能也称为职业能力，是人们进行职业活动、履行职业责任的能力和手段。它包括从业人员的实际操作能力、业务处理能力、技术技能以及与职业有关的理论知识的掌握水平等。应该看到中国航空服务业与国外很多航空公司在服务理念、培训方式、管理流程、专业技能方面存在着差异。不断提高个人的职业技能并积极推进整体从业人员职业技能的提升是我们每一名乘务人员的责任和使命，也是履行职业责任，实现职业理想的具体体现。

第五单元 团结友爱，协作配合

团结友爱，互助协作配合有利于营造和谐的工作氛围，增强团队的凝聚力。要遵循团结友爱、协作配合的职业道德规范，必须做到平等尊重、顾全大局、互相学习、加强协作。

平等尊重包括上下级之间的平等尊重，同事之间的平等尊重，师徒之间的平等尊重，对服务对象的平等尊重。人与人之间的相互尊重能够拉近人们之间的距离，沟通人们的感情，从而产生巨大的凝聚力，相反，不善于尊重他人就很难与他人进行良好的合作共事，甚至办不成任何事情。

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第二章 民用航空概况

第一节 中国民用航空概况

【学习目标】

通过学习了解中国民航航空概况。

第一单元 中国民用航空的历史及发展

中国历史上第一个飞行家和飞机设计师是冯如，他生于1883年12月15日，广东恩平县人，12岁时因生活所迫，随亲戚赴美国旧金山谋生。当莱特兄弟发明飞机不久，冯如就坚定了要依靠中国人的力量来制造飞机的决心。他得到当地华侨的赞赏，于1907年在旧金山以东的奥克兰设立飞机制造厂，1909年正式成立广东飞行器公司，冯如任总工程师。公司于当年便投入制造飞机，并于9月21日在奥克兰的派德蒙特试飞成功。1910年10月至12月，冯如在奥克兰进行飞行表演大获成功，并受到孙中山先生和旅美华侨的赞许，同时获得美国国际航空学会颁发的甲等飞行员证书。1912年8月25日，冯如在广州燕塘飞行表演中失事，遗体安葬黄花岗，被追授为陆军少将，并立碑纪念尊为“中国始创飞行大家”。

中国比较正规的民用航空运输是从1929年开始的。当年5月1日中国航空公司成立，后又出现了中美合资经营的中国航空公司（简称中航）、中德合资经营的欧亚航空公司（简称欧亚，欧亚航空公司于1942年改组成中央航空公司，简称央航）以及西南航空公司。

2002年民航重组。10月11日，中国航空集团公司、中国东方航空集团公司、中国南方航空集团公司等三大航空运输集团和中国民航信息集团公司、中国航空油料集团公司、中国航空器材进出口集团公司等三大航空服务保障集团在北京正式宣告成立，标志着民航改革迈出了实质性的步伐。

2008年3月17日，中华人民共和国全国人民代表大会第十一届会议通过中国民用航空总局更名为中国民用航空局，隶属于国务院交通运输部。

第二单元 中国民用航空局简介

一、中国民用航空局英文全称及简称

英文全称：The Civil Aviation Administration of China 简称：CAAC

二、中国民用航空局的主要职责

第二节 中国部分航空公司（集团）概况

【学习目标】

通过学习了解中国部分航空公司概况。

第一单元 中国航空集团公司

中国航空集团公司是以中国国际航空公司为主体，联合中国航空总公司（包括所属中国航空（集团）有限公司、中国民航实业开发总公司、中航浙江航空公司）和中国西南航空公司等企业，组建的大型国有航空运输集团公司，是经国务院批准，国家授权的投资机构和国家控股公司，2002年10月11日正式成立，

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注册资本为55亿元。

第二单元 中国东方航空集团公司

中国东方航空集团公司是中国三大国有大型骨干航空企业集团之一，于2002年在原东方航空集团的基础上，兼并中国西北航空公司，联合云南航空公司重组而成。集团总部位于上海，拥有贯通中国东西部，连接亚洲、欧洲、澳洲和美洲的庞大航线网络。集团注册资本为人民币25.58亿元，总资产约为516.99亿元，员工达35000人，集团还广泛涉及进出口、金融、航空食品、房产、广告传媒、机械制造等行业，拥有20多家分子公司。

第三单元 中国南方航空集团公司

中国南方航空股份有限公司是中国南方航空集团公司属下航空运输主业公司，总部设在广州，有新疆、北方、北京、深圳、海南、黑龙江、吉林、大连、河南、湖北、湖南、广西、珠海直升机等13个分公司和厦门、汕头、贵州、珠海等4家控股子公司；在上海、杭州等地共设有21个国内营业部，在新加坡、洛杉矶、悉尼、巴黎、沙迦等地设有44个国外办事处。

第四单元 海南航空集团公司

海南航空集团公司是2000年1月经国家工商行政管理局批准组建，以航空运输业为主体，向上下游产业延伸发展而成的集航空运输业、机场管理业、酒店管理业、旅游服务业和其他相关产业为一体的企业集团，海南航空集团公司对所从事的产业实行专业性产业管理模式。目前，集团资产总值超过500亿人民币，员工26000余人。

第五单元 上海航空股份有限公司

上海航空股份有限公司成立于1985年12月30日，业务范围涉及客运、货邮运、物流、旅游和酒店服务。

第六单元 山东航空集团有限公司

山东航空集团有限公司是由中国国际航空股份有限公司、山东省经济开发投资公司等十二家股东组控的，从事航空运输相关产业经营的企业集团公司。1994年3月12日成立，总部设在济南。

第七单元 深圳航空有限责任公司

深圳航空有限责任公司成立于1992年11月，1993年9月17日正式开航，是由深圳汇润投资有限公司、中国国际航空股份有限公司、全程物流（深圳）有限公司和亿阳集团有限公司4家企业共同投资经营的股份制航空运输企业，主要经营航空客、货、邮运输业务。2005年11月，深圳航空有限责任公司完成股权转让，成为国内最大的民营控股航空公司。

第八单元 四川航空股份有限公司

四川航空股份有限公司的前身是四川航空公司，该公司成立于1986年9月19日，1988年7月14日正式开航营运。

四川航空股份有限公司成立于2002年8月29日，是由四川航空公司为主联合中国南方航空股份有限

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