四中网校学生版技术问题100问（06年4月21日）

问题2： 使用单科卡的学员能否免费下载其他科目的资源？

答： 使用单科卡的学员能只能下载本年级本学科的资源.

六、学员卡相关问题

问题1：如果调整年级，学员卡属性？

是不是经常为卖错卡或注册错年级而烦恼，现在好了，你可以通过分校后台管理自己对学员的年级属性进行调整了，你可以把一个学员调整到任意一个年级。

登录分校后台管理->学员管理->调整年级->输入学员ID及目标年级->完成。 折扣出卡的分校因为初高中价格不等，因此不具有这项权利。 学员ID怎么获得呢？

登录分校后台管理->学员管理->学员查询->输入卡号->获得查询结果 问题2：学员把用户名和密码忘掉，我们分校能有方法解决这个问题吗？ 解答：分校可以自行解决。方法如下：

分校后台管理->学员管理->学员查询->输入卡号->获得查询结果->点用户名->获得用户详细信息（包括用户密码）。

请老师们一定要先认真读分校使用手册，大家手里都有的。这些都是平台里的基本问题。

问题3：学员ID怎么获得呢？

登录分校后台管理->学员管理->学员查询->输入卡号->获得查询结果

请老师们一定要先认真读分校使用手册，大家手里都有的。这些都是平台里的基本问题。

问题4：注册卡时总提示错误。

解答：注意输入卡号的时候后边不要带空格，这在复制操作中经常发生，可以手工输入，大小写都要注意。

问题5：卖错卡或注册错年级之后如何解决？

解答：可以通过分校后台管理自己对学员的年级属性进行调整了，你可以把一个学员调整到任意一个年级。

方法：登录分校后台管理->学员管理->调整年级->输入学员ID及目标年级->完成。

注*：折扣出卡的分校因为初高中价格不等，因此不具有这项权利。

六三制分校可以选择初一、初二、初三中的任意年级；如果是五四分校还可以选择小学六年级（也就是五四制的初一） 问题6：年级卡是否可以改成学习卡？ 解答：不行，因为两种卡的基本类型不相同。 问题7：高中和初中的卡可不可以相互调换？ 解答：可以，但要先注册，再调整年级。 年级卡初、高中不可以互调

问题8；后台过期的学生可以删除吗？是否能用“申请注销”删除？

答：1.过期学员分校不可以在后台删除；

2.已是过期用户，所以没有必要注销，分校在学员统计时，通过相关参数选

择，可以过滤掉这些学员；

3.所有正式学员学习过期后，都会自动变成免费学员，后台保留学员的信息，是为了方便这些学员将来续网。

问题9：学员问：续卡后，是否可以将原来的学员号上的积分转到新号上？ 1.用原用户名登录后，点击添加新卡，这样续网的话，学员原有积分等都会保留。 2.如果学生重新注册新卡，拥有一个新用户名，则原用户名里的积分等不能转移到新用户名里。

问题10:过期学员如何续网？

答：1.到当地分校缴纳相应学费，拥有新的网校学习卡卡号和密码；

2.不需要重新注册，打开四中网校主页，输入原来的用户名和密码，登录－－点击个人信息－－添加新卡－－输入新卡卡号和密码，即可完成全部的续网过程。

七、网校课程内容技术问题

问题11：英语里的再线听力 和同步听力 都没声音是什么原因啊

问：英语里的再线听力 和同步听力 都没声音是什么原因啊，我装了FLASHI插件也没有用。

此类问题请多考虑下是不是什么助手等拦截了。

答：1、确认声卡及驱动，及音箱是好的。

3、登陆etiantian首页--软件下载

? flash 7插件下载

? Macromedia Shockwave Player 8.5 安装即可

问题12：同步听力和在线听力，小喇叭的图标总是出不来？

实例：最近我们打开“同步听力”和“在线听力”时，小喇叭的图标总是出不来，因而不能打开声音。是什么原因呀？

原来是“上网助手”中拦截功能开启了。关闭后，一切都正常啦！！！

问题13：无法正常进入使用测评系统。

请将浏览器升级到6.0,并且起用各种脚本程序。在线测试也要启动脚本。

问题14：关于高中的动感课堂,为什么不能看?

是不是要下载一个软件?

:答：对，一般是FLASH插件和 shockwave插件。有些不是Flash做的，

不能离线观看，只能在网上看 。

3、登陆etiantian首页--软件下载 ? flash 7插件下载

? Macromedia Shockwave Player 8.5 安装即可 希望大家能举一反三。

实例：在安装Macromedia Shockwave Player 8.5 后，打开动感课堂，内容不能正常显示，正常内容和黑色交替显示，形成一闪一闪的效果，上面可以用鼠标点击的部分不能点击，黑的时间远大于正常显示的时间。IE为6.0 3800。

应该怎样解决呢？ 问题15：高中的动感课堂为什么没声音？

解答：课程是没问题的。

动感课堂高中物理化学 设计时的就是没声音的。 问题16：客户端下载课程的在线测试提交出错提示运行期错误。

客户端下载课程的在线测试提交出错提示运行期错误，行16 是否修正点是出乱码，资源修复下载无效，应怎样解决？

是否关闭了防火墙和杀毒软件？尤其类似金山毒霸之类的防毒软件？

1.关闭杀毒软件，关闭防火墙（xp系统自带防火墙的）； 2.IE浏览器属性参数的全面调整； 3.重装或升级IE浏览器版本。

问题17：在线测试选不上知识点原因：

答案：1、IE版本不是6，升级；2、可以选择所有年级，而不是仅仅选择高二或者初二。3、不会使用，指导。

----青岛分校 康 八、系统网络及其它问题

问题18：关于访问四中网校网站速度慢的原因及解决方法

近期部分省、市或地区反应访问四中网校主页及收费区速度很慢，我们做了调查，原因是电信同网通之间的线路瓶颈造成的。以前虽然有瓶颈但还是有一定速率的保证，只会影响宽带视频内容的访问，不会影响窄带网页的访问。为此我们分别在电信和网通架设视频服务器。但最近这种瓶颈在部分地区越发严重，普通的网页也收到影响。我们的主服务器在网通，因此部分电信用户会感觉到访问速度比较慢。

针对目前的情况我们采取如下的解决方案：

短期：使用代理服务器，我们特提供一台代理服务器，地址如下： middle.etiantian.com(210.74.189.140)，端口8080,使用方法如下：

宽带用户:IE->工具->Internet选项->连接->局域网设置->使用代理服务器

拨号用户：IE->工具->Internet选项->连接->拨号设置->设置->使用代理服务器 代理范围仅限四中网校相关服务器的访问。原来提供的代理服务器作废。 长期：打算在现有主服务器机房链人电信线路，由用户选择使用线路。因专线接入、

局域网改造需要一定的时间，预计在明年1月底能完成改造工作，我们争取提前。

问题19：如何才能卸载Windows XP系统中的IE浏览器

由于Windows XP中的某些功能出了问题，IE不能正常使用，所以我想把IE卸掉重新安装一个。请问，如何才能卸载Windows XP系统中的IE浏览器？ 答：Windows XP在安装之后没有提供可以方便地卸载IE浏览器的选项，但安装微软补丁包Windows XP Service Pack1之后就可解决问题。和Windows 2000 SP3一样，Windows XP SP1允许用户卸载Windows默认安装的东西，如Internet Explorer，Outlook Express，Windows Media Player，Windows Messenger及Windows虚拟机等，这些东西的安装与否均由用户来决定。你可以先在原来版本的Windows XP上安装这个SP1补丁包，然后在“控制面板”中选择“添加/删除程序”，接着在“添加/删除Windows组件”中即可选择删除IE浏览器了。 IE 6.0的重装有两种参考方法:

方法1:打开“注册表编辑器”，找到[HKEY_LOCAL_MACHINE＼SOFTWARE＼Microsoft＼Active Setup＼Installed Components＼

{89820200-ECBD-11cf-8B85-00AA005B4383}]，将IsInstalled的DWORD值改为