四中网校学生版技术问题100问（06年4月21日）

办公平台技术问题帖几点倡议

1、建议提问题的时候。最好在主题那里把问题都说清楚。如果字数太多，至少要说明是大概是哪里的问题，或者是那个栏目的，这样方便我们看帖，以后别人遇到相类似的问题的时候可以直接看上面的帖子。如果都是写些：急很急或者：XX老师，XX老师请进之类的。以后别人碰到相同的问题不好找。 不但不会增加给您答复的速度，相反，还会降低。

2、还有反馈问题时一定要详细描述问题的过程，现象。及相关信息，才便于我们更好，更快的解决问题。

3、希望大家能充分互动起来，把你们面临实际问题解决的技术技巧和大家一起分享。那怕只有一条，大家都参与，那就几百条。我相信大家都是有经验的技术老师，至少大部分是。真心希望能一起互动起来。发挥集体的力量。 4、遇到问题无法解决时，首先要记录全过程（不要只记录最终看到的页面），程序运行中出现的每一点信息对我们解决问题都非常重要，截图说明比文字更清楚。把你解决问题时用过的方法按先后顺序描述下。

5、反馈问题的基本信息。在网校学习，相同的问题，产生的原因有很多种，跟软件、机器配置、操作系统、网络环境、甚至是攒机还是品牌机等都有关系。问题出现时，这些相关联的信息都需要掌握，包括问题的表象，这样才更有利于问题的快速解决。

一、视听课堂问题

视听问题解决办法总则

答：目前已知的所有视听问题都可归为以下问题。其他类似的问题都可以参考下面的方法来解决，希望大家能够举一反三，真正的利用好这个100问。尤其是下载后的视听浏览问题，如果经过多方面测试（切记），仍有问题可以去交流平台反馈下。反馈时请描述清楚现象并尽量截图，系统类型，基础配置等。我们检查下看是否是服务器及资源本身的问题。一般情况下都是用户机器的设置及用户线路问题。

问题1：视听下载、安装、浏览、存储

1、先安装个人学习平台软件。 2、视听课件下载。 ftp下载：

先登录网站，进入视听课堂栏目，在课件列表后点击“网通下载”或“电信下载”。建议使用专用的下载软件，如FlashGet。

ftp下载有人数和带宽限制，如果暂时不能下载可以稍后再试，建议大家尽量避开上网高峰期下载。

详细请登录个人学习平台?视频资源（菜单）?视频资源帮助（旧版）察看。 3、视听课件安装。

个人学习平台-〉视频资源（菜单）-〉安装视频资源（旧版）进行安装。 详细步骤请登录个人学习平台-〉视频资源（菜单）-〉视频资源帮助（旧版）

安装的过程中将对被安装的视频资源进行筛选，筛选通过的才能安装。没有浏览权限的视频资源将不能通过筛选。请安装时仔细看系统提示的问题，客户端，把问题的原因就方法都写的比较明白，所以请认真看出错的提示来解决问题。 4、视听课件浏览

已安装的视听可以在个人学习平台的视听课堂服务中找到并浏览。浏览的时候需要在线认证，用户要确保机器与互联网连接。每个视频课件用户可以浏览50次（打开关闭即算一次）。

5、视听课件的存储

因视听占用磁盘空间较多，为避免单个目录存储空间不足， 个人学习平台?系统（菜单）?资源路径设置(旧版)

个人学习平台?同步资源窗口?系统（左上角）?资源路径设置(新版) 中增加了副路径的功能，可以将增加的副路径作为存储路径。 更多问题请参考客户端软件里的提示和网上相关文档

06年3月1日以后发布的新版个人学习平台软件。视听课堂课堂除了观看次数有限制外，不在具有其它的特殊性。可以象普通资源一样一起下载。下载后即可观看。此次升级新版旧版并存，用户可以根据喜好，选择适合自己的个人学习平台。

注意：在网上下载的视听不能在新版里安装。只能在旧版安装。 问题2：视听课堂里板书有些看不到及类似问题？

答：

1、IE属性—安全级别（为中）active组件及JAVA活动脚本没有起用。 2、IE版本低，升级到6

3、Media player版本过低，升级到9或10。

4、查看速率，学员网络带宽（如果网络带宽小于视频带宽，建议用网通窄带试试）

5、PPT软件是否没装或者有问题

6、刷新，关闭窗口重新来，注销或重起电脑。 7、下载观看

8、修复（3721修复，黄山IE修复等）或者重新装下IE。

9、 最后一种办法：http://newbbs.etiantian.com/bbs/temp/1143532871431.rar请下载压缩包阅读解决。

10、 另外，如果是观看下载的压缩包问题，请用个人学习平台安装后阅读 问题3：视听课堂准备就绪等相关问题的解决办法。

实例1：有一学员家里的视听课堂打不开。点击要看的内容后出现了左上角的播放窗口。正常情况下播放器下面有“正在连接服务器”的提示，然后是“正在缓冲”和所讲内容的目录。但是那学员那里出现了播放器后，没有“正在连接服务器”的提示，而是“准备就绪”，下面是老师的名字和所讲的题目（没有目录）。 等了很久还是没有别的东西出现。整个页面就是那个播放器框，别的都是空白的

办法1：

一个分校老师的解答：

出现准备就绪,一般是Windows Media Player没与网站服务器连接上, 我每次解决的方法是:打开视听课堂,视频出现准备就绪,点击右键,看Windows Media Player上的错误详细信息;再打开程序中的windows Media Player 点击媒体指南出现英文信息,点击一项,让播放器与媒体连接.就ok了.我们这每次我就是这样解决的.可以一试。

经验提示：好多出现问题时都是假的现象，请多点击试试，或者退出试试，或者重起试试，说不定会有意外的的收获。 办法2：

答：在\运行\中输入 regsvr32空格jscript.dll 点击\确定\再输入regsvr32空格vbscript.dll 点击\确定\即可. 注:1:顺序不要颠倒.

2:我们是在winxp sp1的系统下用的此命令,其他系统请各位同仁自行实验. ----南昌分校吴群 注*：上面办法在不能登陆网站时也可以一试。 办法3：

下载地址：http://newbbs.etiantian.com/bbs/temp/1124874779482.rar

答：这款解码器针对的是总校的有些大课，或是串讲不能听的。安装完这款，再重起一下，就可以听了，比较有效。分校论坛相关帖子：

http://newbbs.etiantian.com/bbs/common/viewplan.jsp?forumID=0&m=1&planID=42710 ----包头分校周勇

办法4：首先是修改注册表

答：在\运行\中输入 regsvr32空格jscript.dll 点击\确定\再输入regsvr32空格vbscript.dll 点击\确定\即可. 然后是 是安装ＭＰ １０

（注意：我解决的都是ＸＰ的系统 上面字母都改为小写） -----朝阳分校李连淘

办法5：按步骤解决如下：

对于打开不能看的过程，一定要记录全过程的现象。不要只看最后结果准备就绪。在连接服务器的时候视频窗口就会有各种提示：（如连接服务器，正在下载解码器，正在缓冲等）。查看错误原因，每一个系统的提示都很重要。你也可以右键单击视频窗口，在弹出菜单中，选择查看错误信息，根据错误提示决定如何做，还有要查看如果不知道是何原因。可从下面顺序检查。

1、 删除3721网络实名和上网助手，中文邮等，暂时解除或者禁用

网络爸爸，网络妈妈，网络直通车。杀毒软件，防火墙等软件。

2、 确认IE版本是否为6.0，mediaplsyer是否为9.0及以上。（在解

决过程后，仍没有解决请重新装这两个软件（先IE后MP）。

3、 对于某些MP，可能提示连接服务器—下载解码器出错。此时需

要下载安装解码器。

4、 也有的时候是网络线路的问题，此问题如何排除？将视听下载

到本地播放，如果可以那就是线路问题（端口防火墙被封了等）要让各级网络ISP打开（TCP 1755端口）。（可以先排除下）

5、

有时下载出现提示“数字版权保护等”等提示，请重新安装MP9。0或下载新安装MP10。0即可解决。

播放器版本升级到9。0，如已为9。0请卸载重新装，或者安装相关解码器或者编码器。下面提供一款软件内置 mp,real等各种常用解码器请下载安装。以下针对于提示下载解码器出错的学员。

http://public.etiantian.com/public/cooperate/mpc.zip

有的老师在MP9不能播放的情况下，换成MP7就可以了，所以，请多动脑筋尝试性 试试，说不定会有意外收获。

另威软mp9编解码器请根据系统选择合适的软件进行安装。 http://public.etiantian.com/public/cooperate/mp9code.rar 问题4：如何查视听课堂的带宽，根据带宽选择播放方式？

查看视听课堂的网速，方法如下：

打开视听课堂，鼠标放在左边老师讲课的屏幕上，然后点击右键，打开“统计信息”，点击“基本”，可以知道收到该视听课程时需要多少带宽，然后点击“高级”，就可以看到你可用的带宽和实际你真正可以用到的带宽是多少了。如果你真正可以用到的带宽和收看该课程需要的带宽数量差的比较大的话，视听课堂的收看效果肯定也不会太好，所以，建议你避开上网高峰时段来收看视听课堂。或者这个时候选窄带，也可以下载安装后观看。 问题5：视听课堂观看经常缓冲。

原因：网络速度的问题。很多小区宽带都是共享的带宽，就是大家用一个线路，人多速度就慢。因此，建议尽量不要在上网高峰时段浏览视听，

另外：视听课堂下载安装观看就是为了解决缓冲，而设计的。确保能正常浏览。 视听课堂观看经常缓冲，甚至卡

– 右键?统计信息?点击―基本‖(查看网络带宽) – 一般为共享带宽（小区宽带，ADSL等） – 个别用户慢（用户网络慢、骨干线路忙） – 各级络线路质量（如同公路一样） – 各省市出口带宽（是否有高速） – 视听下载（解决缓冲，卡）

– 总校调整（增加带宽，选择网络路由线路）网络同交通一样 – 研究新的视听方案，降低观看视听课堂需要的最低带宽 – 总校不会盲动，确实有问题就一定会动 – 总校工作离不开各地分校紧密支持、配合

– 比服务，比服务以外的服务。从自身服务上多下工夫。 – 如：下载视听考给学员。 – 增加系统配置

新版的个人学习平台对于视听的下载更加方便快捷。

注意当出现线路慢的问题：请用下面方法测试把结果截图反馈给我们