某部委数据中心IT运维系统解决方案 - 图文

图10. Broadview BCC 节点运行展现页面-服务器

(4) 数据库节点展现(二级视图)

图11. Broadview BCC 节点运行展现页面-Oracle

4.3 COSS 实现ITIL 运维流程管理

运维流程化管理系统提供了简洁直观地界面，将当前IT 环境的运行情况直观地呈现给值班员，实现服务器、事件管理、问题管理、变更管理、配置管理等ITIL 服务支撑管理功能。

4.3.1 服务台

作为用户与IT 部门的唯一连接点，服务台能够确保用户找到帮助其解决问题和请求的相关人员。服务台不仅负责处理事故、问题和客户的询问，同时还为其它活动和流程提供接口。包括客户变更请求、维护合同、服务级别管理、配置管理、可用性管理和持续性管理等

图12. 服务台

4.3.2 事件管理

所谓事件，是指数据中心IT 运行维护范围内的所有与IT 基础架构和应用相关的故障报告。这个流程是为了使业务部门和最终客户尽快回到正常工作状态而设计的。它是事件驱动的，所关心的是对事件的响应速度和和尽快恢复业务运作。

图13. 事件统计

4.3.3 问题管理

在尚未查明事故产生的原因前，事故所对应的潜在原因被称为问题。问题管理强调的是找出事故产生的根源，从而制定恰当的解决方案或防止其再次发生的预防措施。问题管理的主要目标是找到用户IT 系统所存在的问题、防止事件发生，提升帮助台/事件管理的一线事件/故障解决率，提升整体服务质量和客户满意度。