2009年（上半年）信息系统管理师下午试题分析与解答 - 完成

[问题3]（10分）

请简要说明该公司和项目经理应采取哪些措施以避免类似情况的发生。 答：1.制定公司级项目资源使用政策和过程，保证项目执行的资源可用性。 2.提升项目经理的职级，使公司变为平衡矩阵或强矩阵，使项目经理有和职能经

理对等谈判权，利于项目执行。

3.将项目经理和职能经理在项目中的职责做清晰划分，争取权责对等。

4.项目经理要执行项目团队建设，提升项目绩效。

5.项目经理要履行管理项目团队职责，及时处理项目团队问题。

6.项目经理要在风险管理中关注人力资源风险。

7.项目经理要分析并管理好项目干系人。 8.项目经理对关键路径任务要准备可替代资源。

试题三（25分）

阅读下述说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。

[说明]

A公司是从事粮仓自动通风系统开发和集成的企业，公司内的项目管理部作为研

发与外部的接口，在销售人员的协助下完成与客户的需求沟通。 某日，销售人员小王给项目管理部提交了一条信息，说客户甲要求对\型产品的P1组件更换为另外型号的组件\的可行性进行技术评估。项目经理接到此信息后，发出正式通知让研发部门修改 JK 型产品并进行了测试，再把修改后的产品给客户试用。但客户甲对此非常不满，因为他们的意图并不是要单一改变JK产品的这个P1组件，而还要求把JK产品的P1组件放到其他型号产品的外壳

中，上述技术评估只是他们需求的一个方面。 经项目管理部了解，销售部其实知道客户的目的，只是认为 P1 组件的评估是最关键的，所以只向项目经理提到这个要求，而未向项目经理说明详细情况。

[问题1]（8分）

请分析上案例中A 公司在管理中主要存在哪些问题导致客户非常不满。

[问题2]（5 分）

请简要叙述需求管理流程的主要内容。

[问题3]（12分）

请简要叙述上述案例中，项目经理在接到销售部的信息后应如何处理。

分析：本题考察的是需求管理（教程P370）。相关内容如下图所示:

需求开发的过程有四个主要活动：

1.

需求获取。积极地与用户进行交流，捕捉、分析和修正用户对目标系统的需求，并提炼也符合解决问题的用户需求，产生《用户需求说明书》。 需求分析。需求分析的目的是对各种需求信息进行分析并抽象描述，为目

标系统建立一个概念模型。 需求定义。需求定义的目标是根据需求调查和需求分析的结果，进一步定义准确无误的产品需求，产生《需求规格说明书》。系统设计人员将依

据《需求规格说明书》开展系统设计工作。

1.

1.

2.

需求验证。需求验证是指开发方和用户共同对需求文档评审，经双方对需

求达成共识后做出书面承诺，使需求文档具有商业合同效果。

需求管理流程包括：

制定需求管理计划。需求管理计划的主要内容包括确定需求管理软硬件资源、需求跟踪矩阵、需求变更请求表等。由项目经理审批该计划。制定需求管理计划，以便于需求管理人员按计划地开展需求管理工作。 2. 求得对需求的理解。设法理解需求提供者提出的这些需求的含义，实际

就是我们所说的\确认需求\活动。

3. 求得对需求的承诺。这个特定实践实现从各个项目参加者处求得对需求

的承诺。

4. 管理需求变更。这个特定实践实现各项需求在项目推进期间发生演变的

同时，对需求的变更进行管理。 5. 维护对需求的双向跟踪性

1.

这个特定实践维护在需求与项目计划和工作产品之间的双向跟踪性。

6.

识别项目工作与需求之间的不一致。

这个特定实践识别项目计划和工作产品与需求之间的不一致之处。

题目中第一段说的意思如下：

第二段的大致流程如下：

可见项目管理部在拿到销售人员提交的需求后并没有做需求验证或需求确认就提交给研发部了。从而使需求在被销售人员不正确地过虑后以和用户要求不一致这一情况没有在需求阶段发现，最终导致了用户的不满。这一问题也可以从范围管理中范围控制的角度去理解和回答，则项目管理部在进行范围变更控制时没有经过有效的控制。问题2是一般性的问答题。问题3也是从需求管理中的需求开发和需求管理两方面去回答。需求开发方面要做好需求获取、需求分析、需求定义和需求验证。需求管理方面主要是维护对需求的双向跟踪性和识别项目工作与

需求之间的不一致。当然从项目管理的角度要做好计划和跟踪。

答案：

[问题1]（8分）

请分析上案例中A 公司在管理中主要存在哪些问题导致客户非常不满。 答：1.需求获取不规范，从客户到销售人员再到项目管理部，需求都是口头传达

的，没有形成用户需求说明书。

2.没有进行需求定义形成《需求规格说明书》。 3.没有进行需求验证，使开发方和用户对需求达成共识。

4.销售人员和项目管理部在需求管理上没有明确的职责划分和流程控制。

[问题2]（5 分）

请简要叙述需求管理流程的主要内容。

答：需求管理流程包括：

制定需求管理计划。需求管理计划的主要内容包括确定需求管理软硬件资源、需求跟踪矩阵、需求变更请求表等。由项目经理审批该计划。制定需求管理计划，以便于需求管理人员按计划地开展需求管理工作。 2. 求得对需求的理解。设法理解需求提供者提出的这些需求的含义，实际

就是我们所说的\确认需求\活动。

3. 求得对需求的承诺。这个特定实践实现从各个项目参加者处求得对需求

的承诺。

4. 管理需求变更。这个特定实践实现各项需求在项目推进期间发生演变的

同时，对需求的变更进行管理。 5. 维护对需求的双向跟踪性

1.

这个特定实践维护在需求与项目计划和工作产品之间的双向跟踪性。

6.

识别项目工作与需求之间的不一致。

这个特定实践识别项目计划和工作产品与需求之间的不一致之处。

[问题3]（12分）

请简要叙述上述案例中，项目经理在接到销售部的信息后应如何处理。

答：1.与用户沟通产生《用户需求说明书》完成需求获取。

2.需求分析，为目标系统建立一个概念模型。 3.需求定义，产生《需求规格说明书》。 4.需求验证，使双方对需求达成共识。 5.制定研发计划，指导与执行研发计划。

6.维护对需求的双向跟踪性。 7.跟踪监控计划执行情况。