【秘书学概论】

③对上与对下 ④规范性与随机性 第九章 秘书人际关系

1、秘书与领导关系的多层次的多维性：①政治上的同志关系；②组织上的上下级关系；

③工作上的主辅关系。

（是秘书人际关系中最重要、最密切的关系，是秘书工作成败的关键因素。） 辅助性是秘书工作的本质属性，辅助决策与管理是规范秘书行为的出发点和归宿点。

2、秘书处理与领导关系的基础：

1）了解领导战略：①战略的制定前提（首先是预测，其次是界定选择，寻求界定选择优化的最大值）

②战略的制定过程（调查目标→拟定目标→论证目标→确定目标） ③战略的实施阶段（①制定具体的实施计划②组织与动员力量③注意正确控制④科学与民主结合）

2）帮助领导决策：决策①发现问题、确定目标；②集思广益、拟定方案；③分析评估、方案优选

④实施方案、反馈调节（具有目标性、创造性、优选性、可行性。） 3）熟悉政策业务：政策：特点：①政策性与实践性的统一；②原则性与灵活性的统一。

政策制定原则：①民主性原则；②科学性原则；③可行性原则 3、决策的分类：

①按目标性质：常规型决策；非常规型决策 ②按目标要求：最优决策；满意决策 ③按目标数量：单目标决策；多目标决策 ④按条件性质：确定性决策；不确定性决策

⑤按涉及范围：战略决策；战术决策

4、决策系统：①情报信息系统；②参谋咨询系统；③决断系统；④决策执行系统；⑤监督系统；

⑥反馈系统；⑦评价与奖惩系统

5、秘书处理与领导关系的方法：①摆正位置，自觉服务；②正确领会，贯彻意图；

③加强沟通，建立友谊；（四适：适时、适地、适人、适言）④坚持原则，抵制违法乱纪

6、秘书与同事的关系：形态：①合作形态、②竞争形态

原则：①相互尊重，防止嫉贤妒能；②雪中送炭，帮助同事克服困难； ③善于自制，学会超脱；④坚持原则，严守工作纪律

7、秘书与其他部门的关系：形态：①辅助形态；②协调形态；③综合形态；④督促形态

注意：①强化部门观念；②体谅部门实情；③促进部门协调 8、秘书与公众的关系：特点：公务性、代表性、多向性 类型：①公务交往与私人交往 ②对上交往与群众交往 ③口头交往与书面交往

意义：①提高效率；②收集信息；③经贸往来；④自我提高

9、秘书人际交往的原则：①关系对等原则（①地位对等；②态度对等；③价值对等）

②互利互惠原则（①物质利益的共享；②精神财富的共享） ③诚实守信原则（①诚实；②守信；③宽容）

10、秘书人际交往的方法：①加强感情投资；②坚持求同存异；③注意换位思考

11、秘书与媒体的关系：四要四不要

四要：一要友好热情，以礼相待。 二要实事求是，以诚相待。 三要一视同仁，平等对待。 四要迅速行动，改进工作。

四不要：一不要一厢情愿，干扰记者 二不要以利相交，送礼行贿 三不要被动消极，过河拆桥 四不要不加辨别，有求必应 第十章 秘书的素质要求

1、秘书的政治素质（核心）：①远大的人生理想；②坚定的党性原则；③高度的政治责任感

2、秘书需树立的观念：①服务观念；②创新观念；③系统观念

3、秘书的作风修养：①实事求是的作风；②艰困奋斗的作风；③快准细严的作风

4、秘书的职业道德：①埋头工作，突出领导；②服从指挥，当好助手；③谦虚谨慎，平等待人；④廉洁奉公，不谋私利，⑤严守秘密，克服虚荣；⑥重诺守信，以诚待人。

5、秘书的智能结构：①观察力；②注意力；③记忆力；④思维力；⑤想象力

6、秘书的能力结构：①语言文字能力（阅读能力、倾听能力、说话能力、写作能力）

②信息处理能力 ③协调能力

④辅助决策与管理的能力

7、秘书的技能要求：①我国劳动部门的要求；详见课本P245 ②双语言的要求

③速记与快读法 ④其他业务技能

⑤秘书的特殊素质与技能要求

8、发挥参谋与助手作用的特殊素质与技能： ①思维敏捷、快速成文 ②高度认真，鉴别真伪 ③准确判断，谢客“挡驾” ④维护领导，主动“背过” .