SmartCare日常操作及分析指导V1

二、SmartCare-VOLTE日报提取

日报提取：登陆到SmartCare上点击专题/报表/公共文件夹，找到北京移动VOLTE日报右键/下载，日报里有全网指标和TOP小区。

三、SmartCare指标提取

在SmartCare中提取一个具体时段内一定站点范围的指标，包含指标查找、指标维度选取、

添加过滤条件、选择时间和时间粒度、指标导出和话单提取等几个步骤。下面以某个小区的始呼成功率的提取为例，介绍下指标提取过程。提取其他指标与提取始呼成功率方法类似。

1 指标查找

登陆SmartCare后，点击专题/多维度数据查询，在搜索里搜索需要提取的指标，进行双击选取需要提取的指标；下面附件是VOLTE日报指标与SmartCare平台指标对应关系；

2 选取指标维度

指标选取后，然后开始选取指标维度，或把搜索指标栏里搜索的关键指标删除后也可选取指标维度，下面选择指标维度--进行双击，如（小区级、分公司、厂家、终端等），不选就是全网级指标；

3 添加过滤条件

根据需要可以添加过滤条件；如提取分公司指标，点击过滤条件，在字段里点击倒三角/点击分公司，右边的值里选取分公司，勾选，点击确定；

4 选择时间和时间粒度/查询

选择开始时间、结束时间和时间粒度后点击查询，下面是查询出的指标；

5 指标导出和话单钻取

如果提取详细的话单信令，就勾选上次数，勾选后出现蓝色数字的是能够钻取到具体话单，双击话单就能查看到具体的话单信令；

在次数的右下方有导出标志，点击可以把查询的数据导出到本地电脑上，方便进行查看；

四、SmartCare指标分析 1 网络接通率分析

先按照小区维度统计TOP小区指标，如大兴亦庄大中电器HL-3，点击蓝色次数，可出现未接通次数。

然后点击未接通次数进行钻取，可出现事件异常统计信息，包含时间、小区、号码、IMEI、拆线原因、终端类型等，如下图可看到，大兴亦庄大中电器HL-3小区拆线原因是403 Forbidden，第一拆线网元类型为MGCF等，双击打开详细信令流程分析

通常接通异常信令会有红色字体显示，里面携带异常cause；若是MGCF网元发送的异常信令，通常为CS域问题，需要联系CS域人员联合排查； 主叫UE发起INVITE消息，