SmartCare日常操作及分析指导V1

SmartCare日常操作及分析指导

SmartCare平台目前主要用于投诉处理和TOP小区分析处理。投诉处理常用的数据主要涉及：投诉用户详单查询、PS综合单据查询、S1-MME接口数据、S4/S11接口数据、语音质量查询及详细信令流程，而TOP小区处理主要涉及指标提取及TOP小区提取和分析。本文档介绍SmartCare的日常操作及分析，旨在让不熟悉SmartCare的同事通过阅读本文档能进行基础的数据提取等相关基础操作。

一、投诉处理： 1SmartCare登陆

1、输入登陆网址https://usp.bmcc.com.cn/login.jsp，进入登陆界面如下，输入客户授权4A账号用户名称，点击下一步。

2、 出现输入用户密码界面如下，输入用户密码点击下一步

3、 出现获取动态密码界面如下，点击下一步

4、 出现输入短信验证码界面，输入短信码，点击下一步

5、 进入北京移动网络安全管控平台，点击应用系统

6、点击数据业务信令监测系统的右上方下三角图示，出现不同权限的账户信息，其中带有“_h”的账号权限最高，可以查到语音质量单据。由于处理投诉需要提取的信息较多，需点击带有“_h”的账号后面的“普”按钮，开始登陆SMARTCARE。

7、 弹出远程授权对话框，需要账号所有人的领导授权，申请原因选择处理投诉，点击下一

步。

8、等待领导审批，如果10分钟内没有审批，需重新申请。

9、领导审批后，输入认证码，点击下一步，进入SmartCare界面，登陆后界面如下：