NIEH电子商务师案例试题1

这与不同地区以及公司的不同需求有关。一般而言，发达地区的供应商需要的技术支持比不发达地区供应商的少。不少国外供应商都与福特汽车公司在工程、合作设计等方面保持着良好的合作关系；因此，对于很多关键部件，福特汽车公司都由当地供应商提供有力的技术支持。与全球供应商之间的技术交流困难也因此而得到缓和。福特汽车公司要求其供应商在生产计划变化的时候能迅速反应。对于大多数零部件的供应商而言，国际供应商比国内供应商更缺乏柔性。福特汽车公司最近也尽量保证生产计划的稳定性，短期计划调整的频率也比以前更低。

请回答以下问题：

从福特汽车公司的资源管理战略，分析集成供应链管理系统的优势。

第二题:实际应用题（本大题包括2小题，每小题25分，共50分）

（一）强生公司网站营销策略（25分）

美国强生公司是世界上最大的、综合性的医药保健公司，也是世界上产品最多元化的公司之一。面对旗下众多的企业、产品和品牌，强生网站如果不厌其烦地一味穷举，就可能做成“医疗保健品大全”之类。当然，“大全”本身并无不好，问题是人们希罕的不是遍地“山花烂漫”，而是在寻觅哪边“风景独好”。

请回答以下问题：

以“受欢迎的文化”为宗旨，设计强生公司网站营销策略。

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（二）苏恒瑞医药股份公司ERP实施方案（25分）

江苏恒瑞医药股份有限公司（简称恒瑞医药）是国内重点抗肿瘤药物和药用包装材料的生产基地，现有注册资本25507.2万元，从业人员2000人，其中各类技术人员820人，占职工总数的41%。恒瑞医药信息化战略目标是根据企业情况，以“企业资源计划”（ERP）和“电子商务”理念为指导，建立一个覆盖企业各活动领域的、衔接企业上下游供应链的整体信息化管理平台，以扩张企业的经营能力，提升管理水平，支持科学决策,提高综合竞争力。

请回答以下问题：

结合案例设计医药行业ERP实施方案。

考生注意：

保存解答文件且命名为：答题.word。

提交文件保存至“C: \\电子商务师”文件夹中。

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案例考试答案及评分标准

一、案例分析题（本大题包括3小题，共50分）

（一）海尔内部电子商务案例（本题20分）

（1）海尔公司为什么要建立企业内部网？（6分）

?是现代大型国际企业内部管理需要，建立完整的企业内部管理信息系统，形成了企业资源整合。 （2分）

?通过信息化建设和企业内部网，加强内部联系和协作，提高信息化管理和应用水平。

（2分）

?通过信息系统及时准确获得并处理分析各种信息，为企业决策提供信息服务和参考依据。 （2分）

（2）海尔公司企业内部网功能有哪些？（8分） 海尔公司企业内部网的功能：

?实现办公自动化和网络化，提高信息利用率和企业运营管理效率。 （2分） ?加强企业内部各部门和分支机构协调、沟通与管理，通过信息共享和应用，提高生产效率，实现“JIT”管理。 （2分） ?信息快速加工与处理机制，建立信息资源库。建立信息安全管理机制。 （2分） ?通过高效的信息服务，提高企业采购、生产、销售和供应链反应机制，提高决策水平。

（2分）

（3）结合本案例，谈谈海尔内部电子商务对我国企业信息化的启示。（6分）

?建立安全、稳定、可靠、完善的企业内部网络系统是实现企业信息化基础。（2分） ?建立完善的信息系统平台，加强内部的协作，实现信息资源整合，信息的共享；

（2分）

?综合运用ERP、SCM、CRM的等现代管理思想，有效运用Intranet，加快信息的流转，降低企业生产成本，提高企业综合竞争力。 （2分）

（二）亚马逊差别定价试验（本题15分）

试分析亚马逊差别定价试验失败的原因。（15分）

?客户调查分析不足，忽略了客户消费心理惯性，决策失误。 （3分） ?未考虑企业形象和信誉在营销中的重要作用，以及对企业利益的影响因素。 （3分） ?违背了亚马逊一贯的价值主张和承诺，在用户中产生不良影响。 （3分） ?未充分考虑客户利益，忽略了客户对市场的影响力。 （3分） ?事后的公关等措施不足以挽回因事前的决策失误导致的影响。 （3分）

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（三）供应链管理案例分析（15分）

从福特汽车公司的资源管理战略，分析集成供应链管理系统的优势。（15分） ?通过业务外包与供应链扩展企业加强协作，提高和心竞争力。 （3分） ?以准时制管理为目标，减少从物流时间，提高供应链运转效率。 （3分） ?通过物流跟踪管理，保障物流畅通，减少库存、减低运营成本提高效益。 （3分） ?通过信息系统建设，建立高效信息交流平台，建立快速的客户反应机制，提高协同商务和准时制等管理水平。 （3分） ?通过电子商务手段加强企业之间的合作，充分提现协同商务的理念有效利用供应链达到全球资源配置目的。提高企业在经营战略上的竞争优势 （3分）

二、实际应用题（本大题包括2小题，每小题25分，共50分）

（一）强生公司网站营销策略（本题25分）

?站点主题及创意。站点名称、标志、主题词等。 （4分） ?网站内容与功能策划。 （3分） ?网站风格与页面色彩设计 。 （3分） ?网页布局与栏目设计 。 （3分） ?主题广告设计。 （3分） ?知识库设计。 （3分） ?客户服务专区设计。 （3分） ?友情连接及网站联系方式设计。 （3分）

（二）苏恒瑞医药股份公司ERP实施方案（25分）

结合案例设计医药行业ERP实施方案。（25分）

实施原则：

① 一是依照规划分步实施； （3分） ② 二是实施ERP与管理改进同步推进，实现业务流程优化； （3分） ③ 三是实施路线依照“调研－方案初定－软件摸拟－二次开发－方案确定－培训、试运行－最终集成运行”的循环进行。 （3分）

实施步骤： ④ 第一阶段建立覆总部及各地销售办事处的计算机高速广域网络平台，为ERP的实现搭建一个安全可行的物理平台； （3分）

⑤ 第二阶段建设公司ERP系统及电子商务主网站的软件应用平台，包括CRM客户关系管理系统及OA办公自动化系统，即为ERP的运行选择并构建好软件平台。 （3分）

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⑥ 第三阶段建设集团管理模式的业务联盟,把各子公司和各地销售分公司的信息系统通过互联网联接起来，集成运行。这是为ERP的运行准备好信息系统，消除信息孤岛现象，实现企业信息化。 （2分） ⑦ 实施ERP的前提是必须要使ERP符合企业内部科学的业务流程。扶持高层的科学决策，同时具有开放性，支持企业电子商务应用和未来业务的拓展。 （2分） ⑧ 实施系统后，企业有效解决不同区域间窜货等违章销售情况，业务部门及时组织采购和生产。 （2分） ⑨ 实施ERP的关键在于项目的实施管理、与软件公司的合作。双方要取长补短，精诚合作，以业务解决方案为主线，技术支持为手段，突破实施中的困难。 （2分）

⑩ 目标是建立有实用价值的ERP应用系统,先易后难，逐步提高应用深度。 （2分）

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