满意度和地方依恋对重游意愿的影响机理研究

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满意度和地方依恋对重游意愿的影响机理研究

作者：汲忠娟

来源：《进出口经理人》2016年第05期

摘 要：重游对一个地区旅游业的发展有重要影响，游客对旅游目的地的满意度和旅游过程中形成的情感关系（地方依恋），会影响到游客的重游意愿。本文根据扎根理论，对联合国教科文组织世界遗产地——元阳梯田进行了研究。研究发现对旅游目的地是否满意并不能直接影响游客的重游意愿，对旅游目的地产生地方依恋是游客重游的重要原因。 关键词：满意度；地方依恋；重游意愿

游客重游是旅游业界与学术界关注的焦点。以往国内外研究的焦点在游客的重游意愿上，重游行为是游客对旅游地的实际再度造访，是游客对旅游地的行为性忠诚的体现及其重游愿望的具体实现[1]。本文以满意度和地方依恋为自变量，重游意愿为因变量，以元阳梯田遗产地为例研究三者之间的关系，并建立模型以期丰富相关研究。 一、文献综述

（一）满意度对于满意度的研究，学者们最早研究的是顾客对实体产品的满意度。皮赞姆（Pizam）等最早提出游客满意度是游客对目的地的期望和到目的地后的实际感知相比较的结果， 该理论模式被旅游学界广泛接受[2]。

（二）地方依恋地方依恋最初是环境心理学研究中描述人与地方之间的情感连结的一个概念。

（三）重游意愿重游意愿是引发游客重游的重要原因，然而重游意愿受多种因素的影响。克萨克（Kozak）通过研究发现，重游意愿受到多种因素影响，并且不同类型游客和不同目的地游客的重游意愿也有差别3。满意度被广泛用来作为衡量重游意愿的评量指标，随着“申遗热”的升温，遗产旅游成为众多游客喜爱的旅游，本文则以元阳梯田遗产地为研究对象研究重游意愿的影响因素。 二、研究设计

本文主要采用定性研究，通过焦点小组访谈法结合问卷调查法搜集数据，利用Nvivo软件处理数据，建立三个变量之间的模型。焦点访谈小组的构成考虑受访对象从事的行业和年龄分布。

三、数据分析