2018年超星尔雅公共关系礼仪实务课后答案

A、安全 B、陈述 C、抉择

D、知晓

我的答案：C得分： 分

2

【单选题】关于处理顾客关系,下列说法不正确的是()。

A、塑造为顾客服务的形象 B、提供优质的配套服务 C、对消费者实行科学管理

D、消极处理顾客投诉

我的答案：D得分： 分

3

【单选题】关于CS(Customer satisfaction)的经营意识,下列说法正确的是()。

A、制定严格的规章制度 B、顾客至上的核心是使顾客满意 C、维护消费者权益

D、经济利益至上

我的答案：B得分： 分

4

【判断题】美国市场营销学家里维特教授认为未来竞争的关键在于其产品所提供的附加价值。()

我的答案：√得分： 分

5

【判断题】销量好是顾客满意的集中体现。() 我的答案：×得分： 分

公共关系的类型（六）已完成成绩： 分

1

【单选题】下列不属于企业为中间商提供的便利与服务的是()。

A、消费服务 B、技术服务 C、销售服务

D、售后服务

我的答案：A得分： 分

2

【单选题】

关于中间商的作用,下列说法不正确的是()。

A、

中间商是企业产品的重要生产者

B、

中间商是联结生产与消费的桥梁

C、

企业可以通过中间商,建立横向经济联合,把整个国民经济各部门、各行业、各企业联结成一个整体

D、

中间商是企业和消费者的中介

我的答案：A得分： 分

3

【判断题】同业公众指具有同样业务职能的其他社会组织,它们生产类似的产品,面对类似的公众,分享相同的价值观,处理相同的问题。() 我的答案：√得分： 分

4

【判断题】代销商指从事商品流通业务并拥有商品所有权的中间商。() 我的答案：×得分： 分

公共关系调查（一）已完成成绩： 分

1

【单选题】关于公共关系调查研究的意义,下列说法不正确的是()。

A、了解组织的公共关系状态 B、揭示公共关系的发展趋势 C、提出公共关系的意见或改进措施

D、确定公共关系的主体

我的答案：D得分： 分

2

【多选题】关于公共关系研究,下列说法正确的是()。

A、主要是指公共关系工作人员对自己或服务的组织的公共关系状态进行的情报搜集和研究工作 B、公共关系调查研究对于公共关系活动具有决定性作用 C、公共关系调查研究是开展公关活动的前提与基础

D、公共关系调查研究具有沟通信息的作用

我的答案：ACD得分： 分

3

【判断题】公共关系调查研究是组织卓有成效地开展公关活动的前提和基础。() 我的答案：√得分： 分

4

【判断题】公共关系的工作程序与广告的工作程序不一致。() 我的答案：×得分： 分

公共关系调查（二）已完成成绩： 分

1

【单选题】一般的讲,一项规模较大的公关调查首先是确定调查课题,下列不属于调查课题的类型的是()。

A、状态性选题 B、研究性选题

C、开发性选题

D、因果性选题

我的答案：D得分： 分

2

【单选题】以下不属于公共关系基本原则的是()。

A、实事求是的原则 B、尊重公众的原则 C、讲求效益原则

D、理论与实践统一的原则

我的答案：D得分： 分

3

【判断题】公共关系讲求效益的原则就是要树立艰苦奋斗、勤俭节约的观点,能节约的尽量节约。()

我的答案：√得分： 分

4

【判断题】公共关系实事求是的原则从工作态度上讲,就是要按事物的实际情况办事,不夸大。()

我的答案：√得分： 分

公共关系调查（三）已完成成绩： 分

1

【单选题】作调查设计时,一般不需要考虑的是()。

A、调查的目的和内容 B、调查的具体对象和范围 C、调查表格

D、调查的方法 我的答案：A得分： 分

2

【多选题】制定调查计划时,需要考虑的事项包括()。