二一二年第三十七期

的要求，进一步加强客户经理和支农联络员等支农服务队伍建设，依托客户经理绩效考核系统，完善工作机制，不断提升支农队伍的金融服务水平。

（一）完善信用联络制度。加强与村委、农业协会、区域商会等单位的合作，重点要充分发挥信用联络站和联络员的作用，使之成为本行的信息员、营销员和辅导员。同时，应落实工作机制，由客户经理或专人对接联络管理，定期与协办员沟通，对其进行考核激励，畅通营销服务渠道，扩大影响。

（二）探索流动服务模式。在客户经理队伍中挑选若干精英组成便民服务流动小分队，并依托便民服务点，不定期地“进村入社区”，开展现场接受金融业务咨询、信用卡申领、贷款申请等，发放《惠民服务联系卡》，记录《惠民记事本》，着力推广三农移动服务站模式，构建起支农、惠农、便农的“金融绿色通道”。

（三）加快工作机制建设。社区银行要求其信息不对称程度要较小于大银行，这样风险识别能力才较强，才可以在对中小企业贷款中获得比大银行更大的安全赢利空间。为此，本行应进一步加强与地方党委政府、农业行政主管部门和村（社区）集体的合作，特别是建立健全与村（社区）的信息沟通和共享机制，在金融需求信息收集、信用等级评定、基础金融服务等方面积极开展合作。具体要落实好以下三项制度：人员驻点制度。网点主任、客户经理入驻村级（社区）便民服务中心，及时收集群众意见或建议；联席会议制度。组织网点主任、客户经理，并定期邀请部分农户（社区）代表、企业业主等参加会议，进行交流，确保事事有回复，使客户满意；客户走访制度。扎实开展“走千家、访万户、共成长”活动，组织客户经理进村入社区进行客户走访，及时

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了解和掌握辖内农民、中小企业等客户的资金需求与服务需求，并大力宣传金融产品和惠农政策，进一步树立“支持地方经济”、“努力回报社会”的良好品牌形象。

【业务发展部 阮晓辉】

报：省银监局、省联社，杭州办事处，人行余杭支行。 发：各部室、支行，董事、监事，通讯员。 联系人：许淑贞

联系电话：0571-86209987 （共印195份）

2012年11月26日印发

浙江杭州余杭农村合作银行办公室

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