广外 组织行为学期末试题

《组织行为学》 2011-2012学年度上学期期末考试（A卷）

得分 评阅人 一、选择题（单选题，请在你认为正确的一个答案填入答题卡内；15道题，每题2分，计30分）

⒈ 赫兹伯格在激励一保健理论中提出的激励因子包括（ ）： A组织政策； B工作条件； C成就感； D身份地位。

⒉ 霍桑实验中的电话线圈装配工试验是为了研究：

A员工满意度对生产效率的影响； B工作环境的物质条件对生产效率的影响； C非正式群体对生产效率的影响； D正式群体对生产效率的影响。 ⒊ 换班前的总结属于何种沟通类型：

A平行沟通； B上行沟通； C下行沟通； D混合式沟通。

⒋ 下面哪种需要不是麦克利兰的需要理论中提出的三种需要的内容： A权力需要； B归属需要； C成就需要； D生存需要。

⒌ 高级神经活动类型中的强、平衡、灵活型与下面哪种气质类型相对应？ A多血质； B胆汁质； C粘液质； D抑郁质。

⒍ 在宣传过程中采用恐惧性诉求时，何种程度的恐惧性唤起可以取得最佳效果。 A高； B中； C低。 ⒎ 下属向上司提出的工作计划属于：

A下行沟通； B上行沟通； C非正式沟通； D混合沟通。 ⒏ 领导的人格魅力属于哪种影响力： A法定权； B专家权； C信息权； D参照权。

⒐ 下面哪个不属于变革型领导者的特征：

A感召力； B个性化关怀； C通过例外管理； D智力激发。

⒑ 对经验不足或者能力比较差的下属，下面哪种类型的领导比较合适： A参与型； B授权型； C指导型； D支持型。

11．常规型的人适合于从事以下哪一行业

A 经理 B 会计 C 广告负责人 D 教师 12.某公司总经理对他手下的部门主管们说：“当员工没有履行职责时，你要警告他们一次，如果他们不听的话，马上请他们走人。”这种强化手段属于

A 正强化 B 负强化 C 惩罚 D 自然消退 13.一个小学的校长和他管辖的几位教师组成一个

A 任务型群体 B 友谊型群体 C 命令型群体 D 利益型群体 14.在群体发展的五阶段模型中，第三阶段具有以下哪一特征 A 群体的目的、结构、领导都不稳定 B 群体成员接受了群体的存在

1

C 群体结构已经开始充分的发挥作用 D 群体表现出一定的凝聚力

15.通过社会知觉获得个体某一行为特征的突出印象，进而将此扩大为他的整体行为特征，这种知觉属于

A 知觉防御 B 晕轮效应 C 首因效应 D 定型效应

得分 评阅人 二、简答题（5道题，每题6分，计40分）

⒈简述双因素理论及其对管理的启发 ⒉ 简述领导的六种权力。

⒊ 什么是员工帮助计划(Employee assistance program, EAP)? ⒋ 简述研究和学习组织行为学的意义？ ⒌ 简述霍兰德的职业人格理论

得分 评阅人 三、案例分析题（2题，40分，每题20分）

1．三种不同的领导方式（20分）

布莱克和穆顿发展了领导风格的二维观点，在“关心人”和“关心工作”的基础上，提出了管理方格论。他们认为：有效的领导者，应该既关心人，又关心工作，二者必须兼顾。 在管理方格论中有五种典型的领导方式：

1.1贫乏型 ── 对人和工作都极不关心，即这种领导者以最少的努力来完成任务和维持人际关系。只做一些必须做的工作。也就是说，只要不出错，多一事不如少一事。 9.1任务型 ── 只重视任务的完成，不关心人。这种领导拥有很大的权力，强调有效地控制下属，努力完成各项工作，而使个人因素的干扰降低到最低限度，是一种“独裁式”的领导。

1.9乡村俱乐部型 ── 对人极其关心，对员工的需要关怀备至，注重建立良好的上下级关系，而不关心任务效率，是一种老好人式的领导。

5.5中庸之道型── 对人和工作都有适度的关心。既不过分，也不缺乏，力求找到二者之间的平衡点，即维持必须完成工作的正常的效率，以及与之相适应的一定的士气。 9.9团队型 ── 对人和工作的关心都达到了最高点。这种领导者能将组织的目标与个人的需要最有效地结合起来。工作任务完成得很好，职工关系协调，士气高昂，大家齐心协力地完成任务。职工感到个人与组织是同命运的。

请根据管理方格论中提出的领导行为方式类型来分析以下三位不同企业负责人的情形。

A：任厂长

某汽车公司装配厂的任厂长，从一上任开始，就不同意公司裁员的做法，他给厂里每个人机会以充分证明自己的价值。在他任期内，全厂5000名职工中只有极少数人被解雇。他首先为职工们建造了供职工们使用的餐厅和卫生间。午餐时，他还亲自上餐厅，跟职工们打成一片。他倾听他们的抱怨，征求他们的意见和合理化建议，鼓励班组定期开会来解决共同的问题。通过“一日厂长制”等活动，创造一切可能的机会让职工们参与全厂的长远规划。任厂长不仅坚持每日2小时在现场走动办公，而且还为管理人员和一线工人安排了不断解决问题的对话，通过对话，他希望管理人员知道他们为一线工人提供的服务是怎样的“不到

2

位”，从而激发职工对企业的忠诚。

他对下属关怀备至，下属人员遇到什么难处都愿意和他说，只要厂里该办的，他总是很痛快地给予解决。职工私下说他特别会笼络人。

当然，任厂长也承认装配厂生产率暂时不如其他同类企业，但他坚信只要他的职工们有高昂的士气，定会取得高的绩效。

B：严厂长

某钢厂严厂长认为对下属人员采取敬而远之的态度对一个厂长来说是最好的领导方式，所谓的“亲密无间”只会松懈纪律。他一天到晚绷着脸，下属人员从未见他和他们谈过任何工作以外的事情，更不用说和下属人员开玩笑了。他到哪个部门谈工作，一进门大家的神情都变得严肃起来，犹如“一鸟入林，百鸟压音”，大家都不愿和他接近。严厂长把全厂的工作任务始终放在首位，在他看来，作为一个好的领导者，无暇去握紧每一个职工的手，告诉他们正在从事一项伟大的工作。所以他总是强调对生产过程、产量控制的重要性，坚持下级必须很好地理解生产任务目标，并且保质保量地完成。他经常直接找下属布置工作，中层管理人员常常抱怨其越级指挥，使他们无所适从。严厂长手下的几员“大将”被“架空”已成家常便饭。职工们有困难想找厂里帮助时，严厂长一般不予过问，职工们说他“缺少人情味”。久而久之，严厂长感到在管理中最大的问题就是下级不愿意承担责任，他们对工作并非很努力地去做，全厂的工作也只是推推动动，维持现有局面而已。

C：赵厂长

赵大伟是一位经验丰富的企业家。当某市齿轮厂严重亏损、濒临倒闭时，他开始出任该厂的厂长。他的管理哲学是：“管理既是无情的，又是有情的。对工人既要把‘螺丝’拧得紧紧的，又要给予其温暖。”赵厂长对下属完全信赖，倾听下情并酌情采用。通过职工参与制，让下属参与生产与决策并给予物质奖赏。所形成的全厂长远规划，请职工们“评头论足”，厂里上下级信息沟通快。鼓励下级自己作出相应决定。他认为：生产率的提高，不在于什么奥秘，而在于职工及其领导人之间的那种充满人情味的关系。同时他为员工做出了表率，赵厂长深有感触地说：“走得正，行得端，领导才有威信，说话才有影响，群众才能信服，才能对我行使权力颁发‘通行证’”。

他到该厂上任后不久采取了一系列措施。诸如树立效益、以人为本的观念；推行融效率与人于一体的目标管理法，通过每个管理人员和职工为各自的部门和个人设置目标，并负责完成，想方设法提高工厂的生产率；遵循系统管理和专业化分工的原则，综合考虑管理幅度和层次的合理划分，以及职权划分，建立了责权明确、分工合理的组织结构体系；突出了产品质量和降低成本两个重点。

在赵厂长上任后的一年里，齿轮厂的生产绩效有了显著提高。

请结合该案例回答以下问题： A任厂长的领导风格属于（ ）。

A 9.1任务型 A 9.1任务型

B 1.9乡村俱乐部型 C 9.9团队型 B 1.9乡村俱乐部型 C 9.9团队型

B严厂长的领导风格属于（ ）。 C赵厂长的领导风格属于（ ）。

A 9.1任务型 B 1.9乡村俱乐部型 C 9.9团队型

3

D任厂长很少解雇职工，因为解雇是一种（ ）手段.

A 正强化 B 负强化

C 惩罚

E赵厂长深有感触地说：“走得正，行得端，领导才有威信，说话才有影响，群众才能信服，才能对我行使权力颁发‘通行证’”。赵厂长强调的领导影响力来源于（ ）。

A 法定权 B 奖惩权

C 参照权

（6）你认为以上哪位厂长的领导方式最有效，为什么？

（7）有些经理人员通过赋予工人更多的工作和责任，并且用表扬和表示赏识来激励下属。但不幸的是，这些方法并没有取得预期的效果。你认为可能的原因是什么，试分析之。

例分析2：如此激励

助理工程师黄大佑，一个名牌大学高材生，毕业后工作已8年，于4年前应聘调到一家大厂工程部负责技术工作，工作诚恳负责，技术能力强，很快就成为厂里有口皆碑的“四大金刚”之一，名字仅排在厂技术部主管陈工之后。然而，工资却同仓管人员不相上下，夫妻小孩三口尚住在来时住的那间平房。对此，他心中时常有些不平。

黄厂长，一个有名的识才的老厂长，“人能尽其才，物能尽其用，货能畅其流”的孙中山先生名言，在各种公开场合不知被他引述了多少遍，实际上他也是这样做了。4年前，黄大佑调来报到时，门口用红纸写的“热烈欢迎黄大佑工程师到我厂工作”几个不凡的颜体大字，是黄厂长亲自吩咐人秘部主任落实的，并且交代要把“助理工程师”的“助理”两字去掉。这确实使黄大佑当时工作更卖劲。

两年前，厂里有指标申报工程师，黄大佑属于有条件申报之列，但名额却让给一个没有文凭、工作平平的赵同志。他想问一下厂长，谁知，他未去找厂长，厂长却先来找他了：“黄工，你年轻，机会有的是。”去年，他想反映一下工资问题，这问题确实重要，来这里其中一个目的不就是想得高一点工资，提高一下生活待遇吗？但是几次想开口，都没有勇气讲出来。因为厂长不仅在生产会上大夸他的成绩，而且，曾记得，有几次外地人来取经，黄厂长当着客人的面赞扬他：“黄工是我们厂的技术骨干，是一个有创新意识的工程师。”哪怕厂长再忙，路上相见时，总会拍拍黄工的肩膀说两句，诸如“黄工，干得不错”，“黄工，你很有前途”。这的确让黄大佑兴奋，“黄厂长确实是一个伯乐。”此言不假，前段时间，他还把一项开发新产品的重任交给他呢，大胆起用年轻人。

然而，最近厂里新建好了一批职工宿舍，听说数量比较多，黄大佑决心要反映一下住房问题，谁知这次黄厂长又先找他，还是像以前一样，笑着拍拍他的肩膀：“黄工，厂里有意培养你入党，我当你的介绍人。”他又不好开口了，结果家没有搬成。

深夜，黄大佑对着一张报纸的招聘栏出神。第二天一早，黄厂长办公台面上放着一张小纸条：

黄厂长：您是一个懂得使用人才的好领导，我十分敬佩您，但我决定走了。 黄大佑于深夜离开了。 问题：

⒈ 根据马斯洛的理论，住房、评职称、提高工资和入党对于黄工来说分别属于什么需要？

⒉ 根据公平理论，黄工的工资和仓管员的不相上下，是否合理？

⒊ 根据期望理论和马斯洛的需要层次理论，黄厂长的激励措施是否恰当？ 答：

《组织行为学》 2011-2012学年度上学期期末考试（B卷）

4