当前位置：首页 > 江苏电信企业文化
江苏电信企业文化
【篇一：中国电信企业文化介绍】
中国电信企业文化介绍
中国电信的企业文化纲要目前包括企业使命、战略目标、核心价值观、服务理念、企业行为准则和员工行为准则等六个组成部分。其中，核心价值观和服务理念统称核心理念，企业行为准则和员工行为准则统称行为准则。
企业使命：让客户尽情享受信息新生活 战略目标：做世界级综合信息服务提供商
核心价值观：全面创新、求真务实、以人为本、共创价值 全面创新
创新是顺应外部环境变化的必然选择，是实现持续发展的主要途径。 创新能使企业利用更先进的技术，大幅提高生产效率，降低运营成本，从而创造成本领先；创新能使企业开辟新的业务领域，向消费者提供新的产品和服务，从而创造市场领先；创新能使企业在运营
管理、经营方式等方面获得差异化的竞争优势，从而创造管理领先。 与时俱进、积极稳妥地推进全面创新
我们要通过全员而非个人的、全方位而非局部的、深入持久而非表面临时的全面创新，加快建立“以市场为导向、以客户为中心、以效益为目标”的新型运营模式，逐步健全现代企业制度，增强企业核心竞争力，提升企业经营业绩。全面创新不是彻底地否定过去。 “人民邮电为人民”、“科学的千里眼、顺风耳”和“迅速、准确、安全、方便”等名言，是我们企业的宝贵财富，我们要在继承的同时不断发扬光大。观念创新是全面创新的前提。只有解放思想、转变观念，牢固树立全面创新的意识，才能引导和鼓励广大员工不断开拓进取。我们尊重员工的创新热情，鼓励员工积极应用创新成果，敢于面对创新中的失误。我们要努力创建员工终身学习、组织持续创新的学习型企业。 我们要妥善处理改革、发展、稳定的关系，以积极主动的全面创新赢得企业的持续发展和长久稳定。 求真务实
全程全网、联合作业、规模经济和服务社会是电信企业的基本特征。“求真”就是从电信企业的基本特征出发，根据企业的外部环境和自身条件，在经营实践中不断探索、提炼和总结电信企业的发展规律，
并以此指导企业的经营实践。“务实”就是从实际出发，按照企业的发展规律进行经营决策，并不折不扣地自觉执行。
求真务实是我们的传统风范。凭借对企业基本特征的准确把握，对企业经营的务实态度，我们创造了中国乃至世界通信史上一个又一个奇迹。求真务实是成功企业的文化基因，是我们的宝贵精神财富，需要我们在实践中发扬光大。尽心尽力地创造更佳的工作业绩，在稳健经营中追求卓越。 以人为本
以人为本就是通过对外以客户为本、对内以员工为本，持续提升客户和员工的满意度，使中国电信成为令人满意的长寿绩优企业。
以客户为本，要求我们的各项工作切实以客户为中心，认真实践“用户至上、用心服务”的服务理念，努力提供令客户满意的优质服务。 以人为本，就是要在企业中建立健全干事有舞台、工作有动力、评价有标准、发展有空间、利益有保障的管理制度。
通过学习和培训，不断提高员工素质，创造公开、公正、透明、鼓励大家干事业、干成事业、干好事业的良好氛围，为员工成长提供发展空间和机制保障。努力打造一支管理有序、激励有效的职业化员工队伍，使广大员工与企业在服务社会中共同成长。 共创价值
创造价值是我们的天职。只有持续创造价值，企业才能发展壮大，员工才能实现自我。 共同创造是内部团队合作与外部缔结产业价值链的和谐统一，我们在创造价值的过程中要专注自身的核心能力，尽量发挥自己的特长，并在此基础上广泛地开展合作，以求共赢。 从共同创造到共同分享是价值最大化的必由之路。要使价值创造成为一个持续的过程，就要与其他价值创造者分享价值成果。只有这样，他们才会以更大的热情和精力投入下一轮的价值创造之中。从共创到共享，再共创到再共享……，只有如此循环往复，我们才能实现价值最大化，才能与客户、股东、员工和社会等共享与世界同步的信息文明。
服务理念：用户至上，用心服务
用户是我们存在的根基，“至上”体现了我们对用户的尊重。我们视用户为衣食父母，没有用户，就没有我们的一切。我们尊称“用户”为“客户”。
用心服务是“用户至上”的必然要求。用心服务要求我们设身处地为用户着想，千方百计地为用户提供服务，把客户满意作为衡量服务工作的主要标准，全心全意地满足客户需求，努力实现客户满意。 我们将“用户至上、用心服务”贯穿于企业经营管理的全过程：
主动服务：先客户之想而想，先客户之急而急，在市场上领先一步。 全员服务：前台服务为标志，后台服务为支撑，网络服务为基础，将“内部服务链”与“外部服务链”紧密结合。
差异化服务：用心细分市场，精心设计方案，不断推出适应客户需求的多样化产品，为客户提供量身订做的服务。
高效服务：以客户关系管理为基础，健全营销渠道，优化服务流程，改善服务手段，以高效率的服务满足客户需求，为企业创造高效益。 优质服务：提升客户服务质量，以细致关怀感动客户，以成本最优实现服务最优。 服务无止境，我们用心追求客户满意。 企业行为准则：
恪守承诺，为客户提供卓越服务 诚信合作，在共创中寻求共赢 稳健经营，持续提升企业价值 精确管理，科学配置资源
关爱员工，让每块金子发光回报社会，做有责任心的企业公民 员工行为准则：
持续学习，高效工作 爱岗敬业，遵章守纪 尊重他人，坦诚沟通 服从大局，忠于企业
【篇二：中国电信企业文化】
企业文化
公司使命： 公司愿景： 核心价值观 ： 经营理念： 服务理念： 公司精神：
管理人员行为准则： 营销人员行为准则： 服务人员行为准则： 季岩雪2011年4月6日
【篇三：中国电信企业文化案例汇编】
中国电信企业文化案例汇编
2003年8月 中国电信企业文化项目联合工作组 编写说明
为帮助员工更好地理解《企业文化手册》，我们以?服务理念?和?核心价值观?为中心，一共选取了45个案例。在这些案例中，关于变革创新的有9个、关于求真务实的有6个、关于诚信合作的有9个、关于共创价值的有8个、关于服务理念的有12个、关于企业文
化建设的1个。这些案例既有企业内部的，也有企业外部的；既有成功正面的，亦有失败负面的。 在案例的选取过程中，我们坚持：
1、 内部为主，外部为辅。在所选的45个案例中，发生在中国电信的案例有34个，占75.6%，外部的案例有11个，占24.4%。
2、 全面涵盖，不偏不倚。这主要体现在以下三个方面：一是从案例的主题点上看，我们力图为核心价值观和服务理念的每一个主题点配一个相应的案例；二是从案例所发生的地点看，在所选的34个企业内部案例中，分别发生在集团总部及10个省市公司，具有较强的代表性；三是从案例的主人公看，既有个人，也有团队，既有领导干部，也有一线基层员工。
3、 弘扬主旋律。在所选的45个案例中，负面案例仅3个，占6.7%，负面案例全是企业外部的。这样做的主要目的是为了在企业文化宣贯中能更好地?弘扬主旋律，唱响最强音?。
在为案例作点评时，我们?紧扣案例、回应主题?，从案例出发，并自然联系到案例所扣的核心价值观和服务理念的主题点，使点评既源于案例，又高于案例。 目 录
案例一 王安电脑是怎么走向衰落的？ .......................................... 1 案例二 ibm的“大象之舞” .................................................. 1 案例三 创新让微软如此美丽 .................................................. 2
案例四 竞争上岗让人思变、思干、思进 ........................................ 3 案例五 流程重组成效显著 .................................................... 4
案例六 “天翼通”——无线上网，无限自在 .................................... 4 案例七 网络营销天地带 ...................................................... 5 案例八 团队学习促创新 ...................................................... 6 案例九 创新日日新 .......................................................... 6
案例一〇 铱星为什么会陨落？ .................................................. 7 案例一一 ge求实务实的另类表达 ............................................... 8 案例一二 精彩十七秒 .......................................................... 8 案例一三 一元钱效益 .......................................................... 9
案例一四 风雨十六载，线路永畅通 ............................................. 10 案例一五 总经理“屈尊”跑客户 ............................................... 10 案例一六 世通的毁灭之路 ..................................................... 11
案例一七 松下幸之助的经营之道 ............................................... 12
本文作者：...共分享92篇相关文档
