导游资格证考试辅导大纲(《政策与法规》)

境旅游者非法滞留境内，旅行社未及时报告并提供信息。 有上述行为的导游或领队 未妥善保存各类旅游合同及相关文件、资料，保存期不够2年，泄露旅游者个人信息；有违法所得 上述行为无违法所得 未投保旅行社责任险，保险合同期满前未及时续约，人身伤亡责任限额低于20万人民币，解除保险合同后未同时订立新合同；

1万元以下 ★ 4000不超过3万元 元-2万 3倍以下★ ★ 1-5万 2-10万 10万-50万 没收所得 ★ 1-5倍 责令改正 ★ ★ ★ 节严重） 停止经营 吊销许可证 拒不改正

第七章 导游人员管理法规制度（7%）

导游的含义、类别、申报考条件；导游资格证与导游证的差别；导游人员的权利与义务；导游人员的计分管理；年审； 1. 导游概念的三层含义：（取得导游证）、（接受旅行社委派）、（为旅游者提供向导、讲解及相关服务）。

2. 导游提供的相关服务类型有：（代办各种旅行证件）、（代购交通票据）、（安排行住食等活动）。

3. 以使用语言为标准，导游可以分为（外语导游员）和（中文导游员）。 4. 中文导游员主要提供（普通话）、（地方话）、（少数民族语言）的服务。 5. 以职业性质为标准，导游可以分为（专职导游员）、（业余导游员）、（自由职业导游员）。 6. 旅游中最具有代表性的职业分工是（导游工作）；（导游人员）是旅游接待第一线工作的关键人员。

7. 从事导游职业的三条件：（取得导游人员资格证书是前提条件）；（依法取得导游证是必备条件）；（陪同旅游者旅行、游览，为旅游者提供向导、讲解及相关服务是职业的具体内容）。 8. 从事导游职业应遵循的原则：（依法进行导游活动受法律保护）；（自觉维护国家和民族尊严，遵守职业道德）；（不受地域限制）。 9. 参加导游人员资格考试的四个条件：（中国公民）；（高中、中专或以上学历）；（身体健康）；（基本知识和语言表达能力）。

10. （语言表达能力）是导游人员应具备的（基本条件）。 11. 考试结束后（30个工作日内）颁发《导游人员资格证》。 12. 获得资格证（3年）未从业的，资格证自动失效。 13. 导游人员分为两个系列：（外语导游系列）和（中文导游系列）。 14. 导游人员分为四个等级：（初级、中级、高级、特级）。 15. 中级导游员的申报条件：（初级满三年，或者大专以上初级满二年）；（实际带团不少于90个工作日）；（外语需具备报考语种大专或以上学历）。 16. 高级导游员申报条件：（中级满三年）；（实际带团不少于70个工作日）；（大专或以上学历）；（外语需具备报考语种本科或以上学历）。 17. 特级导游员申报条件：（高级满三年）；（实际带团不少于50个工作日）；（本科或以上学历）；（导游方面的专著，或独立发表2篇以上3000字以上的论文）；（外语需具备报考语种本科或以上学历）。

18. 除特级导游采取（论文答辩）方式外，其它等级导游员均采用（笔试）形式。 19. 中级考试科目（导游知识专题）和（汉语言文学知识）【（外语）】。 20. 高级考试科目（导游案例分析）和（导游词创作）。 21. 导游人员等级考核评定原则：（自愿申报）；（逐级晋升）；（动态管理）。

22. 参加省部级以上单位组织的导游技能大赛获得最佳名次的导游人员，报全国导游人员等级考核评定委员会批准后，可晋升一级导游人员等级。 23. 申领导游证的必备条件：（取得导游人员资格证书）；（与旅行社签订劳动合同或在导游服务公司登记）；（参加岗前培训考核）。

24. 在导游服务公司等级的人员，可以是专职导游人员，也可以是非专职导游人员，但都不是某一旅行社的正式员工。

25. 不得颁发导游证的四种情形：（无民事行为能力或者限制民事行为能力）；（患有传染性疾病）；（受过刑事处罚，过失犯罪除外）；（被吊销导游证）。 26. 申领导游证的程序：（与旅行社订立劳动合同或在导游公司登记）；（向所在地旅游行政管理部门提出申请）；（提交《导游人员资格证书》、《劳动合同》或《登记证明材料》）；（参

加岗前培训考核）。

27. 自收到申请领取导游证的书面申请之日起（15日内），颁发导游证。 28. 不予颁发导游证的，应当（书面通知）申请人。 29. 正式导游证有效期为（3年），且有效期满（3个月前）可以（向原颁发导游证的旅游行政部门）申请换发。临时导游证有效期最长不超过（3个月），有效期满不得延期。 30. 导游人员的四种权力：（人身权）；（职务权）；（其他权利）；（诉权）。 31. 诉权包括（投诉权）、（申请复议权）、（起诉权）。 32. 导游人员的主要义务有9方面。 33. 导游人员的年度审核制度分为：（通过年审）、（暂缓通过年审）、（不予通过年审）三种。 34. 年审的主要内容是：（导游业务情况）、（接受行政处罚情况）、（游客反映情况）、（扣分情况）。

35. 每年累计参加培训时间（不得少于56小时）。 36. 导游人员的处罚种类：（警告、罚款、责令改正）；（没收违法所得）；（责令整改，暂扣导游证）；（吊销导游证并予以公告）。 37. 1000至3万元以下罚款情况：（无证导游）；（私自承揽或者以其他方式直接承揽导游业务）；（兜售物品或购买旅游者物品、索要小费）。 38. 500元以下罚款情况：（未佩戴导游证的）。

39. （人格权）包括（生命、健康、名誉、姓名、肖像）等等，是民事主体具有法律上的独立人格必须具有的民事权利，也是人作为民事主体从事民事活动所必须具备的条件，是每个公民和法人都（终身享有）的基本的民事权利。

40. 导游人员行使调整或变更接待计划权，应当特别注意四个限制条件：（一是必须在引导旅游者旅行、游览的过程中，即旅游活动开始后、结束前）；（二是必须是遇到有可能危及旅游者人身安全的紧急情形）；（三是必须征得多数旅游者同意）；（四是必须立即报告旅行社）。 41. 旅游活动开始前出现不利于旅游活动的情形，应由（旅行社）与旅游者协商。 42. 构成中止导游活动的行为必须具备三个条件：（一是必须在执行接待计划过程中）；（二是必须是擅自中止）；（三是必须是彻底中止）。

43. 如果导游人员因某种原因暂时放弃了正在进行的导游活动，待该原因消失后又继续进行导游活动的，是导游活动的（中断）。 44. 导游欺骗行为有两种情形：（一是导游人员在导游活动中欺骗）；（二是导游人员与经营者串通欺骗）。

45. 对景点、景区导游人员的管理办法，由（省级人民政府）参照《导游人员管理条例》制定。

46. 我国旅行社对导游人员的管理主要是通过（订立劳动合同）来实行的。 47. 暂扣导游证3-6个月的情况：（擅自增加或者减少旅游项目）；（擅自变更接待计划）；（擅自中止导游活动）。

第八章 旅游安全管理及保险法律制度（6%）

1. 旅游安全管理工作的方针是：（安全第一，预防为主）。 2. 旅游安全管理工作的原则是：（统一领导，分级管理。以基层为主）。 3. 各层级旅游安全管理工作的职责： 部门 国家旅游局（宏观） 职责 1. 制定国家级管理规章，并组织实施； 2. 指导、检查、监督各级管理部门和企业的工作； 3. 协调处理事故； 4. 全国的宣传、教育；组织管理人员培训； 5. 协调重大事故的处理； 6. 全国旅游安全管理的其他事项 1. 贯彻实施法规； 2. 制定本地规章制度，并组织实施； 3. 开业前验收； 4. 旅游安全环境的综合治理，防止不法行为发生； 5. 组织实施管理人员的宣传、教育和培训工作； 6. 受理安全投诉； 7. 参与事故处理； 8. 负责其他安全事宜。 县级以上旅游行政管理部门（中观） 旅游经营企业（微观） 1. 设立安全机构，配备人员； 2. 建立规章制度，组织实施； 3. 建立责任制，落实到岗； 4. 接受行政管理和检查、监督； 5. 员工培训； 6. 申请开业验收； 7. 日常安检； 8. 设施设备的检查与保养； 9. 旅游过程中的安全保障； 10. 旅游者人财投保； 11. 行车安全； 12. 参与处理自己的安全事故； 13. 制定安全预案和急救措施。 4. 安全事故的概念：（在旅游活动的过程中，涉及旅游者人身、财务安全的事故）。 5. 旅游安全事故从程度上可以分为：（轻微）、（一般）、（重大）、（特大）事故。 6. 不同类型事故的界定： 等级 轻微 一般 重大 特大 等级 一般事故 人身损失 轻伤 重伤 死亡或重伤致残 多人死亡 处理程序 1. 上报：陪同人员——主管部门——归口管理部门； 2. 保护现场； 财务损失 小于 大于等于1万，小于10万 大于等于10万，小于100万 大于等于100万 7. 不同等级事故的处理程序：