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手机媒体的旅游服务营销策略浅析

摘要：近年来，随着移动互联网的快速发展，以及移动终端技术功能的不断升级，也为旅游业的发展奠定了基础，并且对旅游业的营销和服务模式也进行了改善。而手机作为典型的移动媒体终端代表，也为旅游消费提供了更有效、更及时、更方便的服务。本文就手机媒体的旅游服务营销策略进行分析，探究手机媒体推动旅游行业的发展，以期不断的促进手机媒体旅游服务的发展及提高。 关键字：移动互联网；手机媒体；旅游服务；营销策略

前言：随着智能手机的全面普及，以及移动互联网的持续发展，手机媒体也从最初的人际交流进入了多媒体传播功能的自媒体时代，并提供了越来越多不同种类的服务，覆盖了人们“衣、食、住、行”的方方面面。而旅游也是当前人们最热衷的休闲方式之一，并逐渐成为人们的刚需。通过将旅游服务引入手机媒体中，能够有效的促进旅游服务质量的提升，以及旅游行业的全面发展。

一、手机媒体旅游服务的现状

目前，游动互联网进入了空前繁荣的发展状态，其中基于提供旅游服务的手机媒体的软件很多，并且提供非常丰富、多样的功能，以及综合化的服务平台。为游客提供“游、食、住、行、购、娱”等各方面的服务。并且，在手机媒体旅游服务的软件中，采用了越来越多的新技术，包括视频监控、短信、彩信、微信等。在提高服务质量的同时，也简化了游客的使用难度。

游客可直接通过手机软件对旅游地的动态进行第一时间的掌握，包括“天气情况、周边景点、宾馆介绍及评价、交通情况”等各类的信息。并且，部分软件还可自动化为游客提供推荐式的服务。不但为游客提供了更便捷、全面、通透、及时的服务，也为旅游景点提供了更加多元、更加立体的宣传。

二、手机媒体的旅游服务及营销

虽然，我国现阶段的手机媒体旅游服务得到了空前的发展。但是，许多的手机媒体依然只是传统电子商务的内核与模式，仅仅为旅游者提供信息内容查询、交易、售前服务等，而缺乏游客在联系中和旅行后的服务支持。不能为游客提供更全方位的旅游服务，导致了游客的整体满意率并不高。甚至有可能在游客使用手机媒体的过程中出现问题，而直接的影响到在旅游消费者心目中旅行社、旅游企业等的信誉和形象。

只有创建更完善的手机媒体的旅游服务系统，才能从根本上解决旅游消费者在旅途中遇上的问题，并且还可以尽量的避免问题的发生。游客也可在旅途发生问题之后，通过手机向旅游的相关部门进行投诉，而旅行社则能及时的联系旅游消费者，并进行相关的沟通和协调，以及有效的解决措施等。争取游客的理解与支持，以及保证游客的后续旅途不被影响，以提升游客对旅行社的满意程度。可知，通过手机为游客提供的全天候旅游服务，也为旅游行业的服务营销打好了渠道基础。

（一）旅游的前期准备阶段

在旅游的前期准备阶段，应积极的推动和拓展手机媒体旅游移动电子商务的业务能力，并且有效的帮助旅游企业更有效地开展旅游促销活动，以此而实现手机媒体旅游服务的创新营销。

1．在旅游服务者方面：旅游企业可将自己的网络接入到专业的设备中，为游客提供特定的、个性的旅游线路信息，因此而扩展旅游信息提供商与旅游代理商对整个旅途的影响成都。譬如说：①打折优惠的信息；②新旅行线路的信息；③旅游景点的信息；等。并且通过直接将信息推送到旅游消费者的手机上，也可以保证信息的命中率和阅读率，而使旅游企业的促销信息能够更准确的定位到目标旅游群体消费者，进而减少宣传、广告等成本费用。而旅游消费者产生了消费意向时，则能够直接的通过手机了解旅游产品的详细信息，因此而能及时的预订旅游产品。从而减少了客户需求与旅游产品宣传之间响应的时间差，避免了潜在客户流失的可能性，以此而提高旅游产品的促销效果。

2．在旅游消费者方面：大多数游客在旅游前都会对旅程的每一环节进行详细的搜索、计划、比较和预订等，对详尽的旅游信息和服务交易的需求较大。而通过手机媒体旅游服务的方式，游客可直接利用手机快速的预览景点、预订交通

工具、酒店，并设计旅游行程等。以此而为游客的旅游计划提供更细节、更全面的服务。譬如说：游客可在旅游开始之间，便标注希望去的目的地，以及保存相关的景点、酒店、美食等各方面的旅游信息。以方便游客在旅途的过程中能够及时的查看相关的信息内容，而提高其旅游的整体质量。

（二）旅途中的服务阶段

1．在旅游服务者方面：目前，我国的旅游方式也正在从团队方式转为自助的形式，手机媒体旅游服务也应就当前的现状进行更具个性化的定制营销，按照旅游消费者自己制定的旅游计划，包括时间、地点、路线、交通工具、支付方式等进行个性化的服务。通过定制营销，能够更好地迎合消费者的消费需求，将被动销售变为主动销售。使旅游消费者能够享受到更高层次的、个性化的旅游，而不再只是千篇一律的听导游旅游解说，或者参与旅行社所规定的旅游线路。不但充分的满足了旅游消费者对旅游的期望与需求，也能够将手机媒体旅游服务中“无处不在，无时不在”的特殊优势发挥得淋漓尽致。

2．在旅游消费者方面：在以往的旅游服务，多强调于旅行前的销售产品，而缺乏旅途中的持续服务。使得游客在旅途的过程中，不能有效的对旅游信息进行查看，包括了交通工具、酒店、景点的信息等。使得游客在旅途的过程中，常常伴有不可预料的情况发生，甚至出现问题，严重时甚至会直接中断旅游的行程。但是，通过手机媒体旅游服务，能够有效的帮助旅游消费者节约旅游的费用成本，以及旅游的时间成本。对于旅途中发生的突发事件，也能进行及时的处理，而保证了旅途的整体质量，使旅游消费者能够享受到优质的服务。另外，在旅途的过程中，旅游消费者常常会有突然改变行程计划的时候，在传统的旅游服务中，并不能对游客进行有效的支持，反而会导致游客改变形成而付出更多的时间成本和费用成本。而手机媒体旅游服务，则能够针对于旅游消费者的变更计划做出有效的支持，为旅游消费者的旅途提供更完善的服务。

（三）旅游结束后的售后服务阶段

1．在旅游服务者方面：在旅游结束后，旅游消费者通常会对旅游服务的整体质量进行评价。而老客户对服务质量的评价也直接影响了新客户对旅游产品的购买行为。在传统的旅游服务中，旅游服务者并不能对旅游消费者的具体评价进行全面的了解，因此也不能进行有效的沟通，以及采取合理的弥补措施，而丧失

客户资源。但是，通过手机媒体的旅游服务，旅游服务者能够及时的跟踪旅游消费者，并调查旅游消费者的满意度情况，针对存在疑虑的客户，也能采取有效的沟通措施以及弥补措施，而提升旅游消费者的整体满意度，进而保住了客户资源，并且也将扩大旅游服务者的客户市场。

2．在旅游消费者方面：在旅游结束后，旅游消费者常常是处于身体较为疲惫、内心也较为不舍的阶段。但是，通过手机媒体的旅游服务，使消费者能够重温旅途的美景。并且，通过旅游消费者对旅行经验的分享，也为旅游企业培养了潜在的客户。

三、结语

手机作为当前人们生活中不可或缺的一部分，许多传统行业也在将业务和服务迁移到手机上来，其中便包括了旅游行业。手机媒体能够有效的促进旅游行业的发展，为消费者提供更有效的旅游服务。并且手机媒体旅游服务也受到了越来越多的关注和肯定，但与此同时，我们还需更进一步地对旅游市场的需求、制约手机媒体旅游服务发展的因素等进行更深入的分析。并持续的提高手机媒体旅游服务的质量，不断的丰富手机媒体旅游服务的内容，最大限度地将传统旅游服务与手机媒体旅游服务相结合。才能有效的促进手机媒体旅游服务的全面发展，最终提升整个旅游业的服务产业链。

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