趣味运动会执行方案

1.此时体验区与业务办理区要及时引导群众到相关区域内，避免活动现场人流量减少，同时也促进产品的体验与推广及业务办理 16:00-16:10 休息 2.工作人员及时更换、摆放比赛道具，做好下一个比赛准备 3.记分员及时统计比赛成绩 1.裁判宣读比赛规则，现场助理可演示游戏规则 2.工作人员为参赛成员分发游戏道具 16:10-17:00 游戏四 4.摄影师抓拍选手比赛现场精彩场面 5.所有参赛家庭按照抽签顺序及分组有秩序进行比赛 奖品分为两类以两种形式发放，一类采用现场发放，另一类为现场发放奖券，活动结束后工17:00-17:30 公布比赛成绩、颁奖 17:30 活动结束 作人员上门发放，最终确认客户家庭住址信息准确性 工作人员清点物料，撤场 3.记分员按照游戏规则统计每组选手分数 五、比赛游戏规则：

项目一：协力运输

5组同时进行，每组家庭成员2人背靠背双手垂直，家庭成员中1人负责将气球放置在另外2位成员的后脑之间，运球的2位要绕过预定的障碍到达终点。整个运输过程中双手都不能接触气球，一旦气球掉落要回到原点重新出发终点地面上有一个篮子收集气球，以在规定时间3分钟内运球数量多少累计计分。

道具：气球50个，篮子5个，秒表一只，障碍物若干 项目二：三人四足

5组同时进行，每组家庭成员3人中儿童排列在中间，将儿童的双腿与家长的一条腿用绳子绑在一起，比赛开始后绕过障碍物，以最先到达终点一组积5分，第二名积4分以此类推计入总成绩。

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道具：绳子10跟，秒表5只，障碍物若干 项目三：小兔子跳跳

5组同时进行，每组家庭成员3人进入道具袋子中，裁判宣布开始，跳向终点，第一名到达积5分，第二名积4分，以此类推计入总成绩。 道具：袋子5个，秒表1只 项目四：摇摇大接力

5组同时进行，每组家庭成员3人采取接力的形式比赛。每人要晃着呼啦圈从起点走向终点，途中呼啦圈不能掉落，不能用手扶，呼啦圈一旦掉落在原地立定捡起之后才能继续比赛，到达终点后与第二名家庭成员击掌后，第二名家庭成员才能接力比赛。比赛以3人都完成接力为评分标准，第一组最先完成积5分，第二名积4分，以此类推计入总成绩。 道具：呼啦圈15个，秒表1只 项目五：捡金豆豆

5组同时进行，每组家庭成员3人采取接力的形式比赛。第一名成员用筷子将乒乓球从起点送到终点的篮子中，返回起点将筷子交给第二位家庭成员，以此类推，途中乒乓球掉落要重新回到起点重新开始。在规定时间2分钟内以篮子中乒乓球数量多少计入总成绩。 道具：火锅筷子5双，塑料篮子5个，乒乓球若干 项目六：三分王

5组同时进行，每组家庭成员3人采取接力的形式比赛。第一名成员站在起点线上可随意移动，将小球扔给站在中间的第二位成员，第二位成员原地不能动，将球扔个站在终点线的第三位成员，第三位成员原地不动双手握盆，用塑料篮子接球。在规定时间2分钟内篮子中小球数量多少计入总成绩。 道具：塑料篮子4个，网球若干

六、赛场内注意事项

1、请全体来宾、参赛家庭遵守大会秩序，按指定的位置就坐。

2、运动会比赛场地，除工作人员外，其他的人员一律不准进入场地，需要摄像和拍照的家长请在指定区域内进行，不要影响孩子的表演和来宾的观看。 3、参赛家庭按抽签顺序进入赛场比赛，没有比赛的家庭在观众席观看比赛，不要在比赛区域逗留，以免影响他人比赛。

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4、请各位家长按规定配合工作人员照顾好孩子的纪律，中途请尽量不要带孩子离开，坚持到运动会结束。 5、请注意保持会场的清洁，不要乱扔垃圾，活动后主动协助工作人员作好清洁、卫生工作。

七、比赛成绩统计单

移动之家——趣味运动会成绩单 序号 选手姓名 成绩一 成绩二 成绩三 成绩四 总成绩 综合排名 八、讲解、营销等工作人员工作细节说明

1、总体要求：

·在外表上：稳重、大方，做到服饰整洁、挺括；仪容端庄、大方。

·在行动上：不卑不亢，落落大方，自然亲切，彬彬有礼；站、坐、走以及手势等要求合乎规范。 ·在态度上：实行微笑服务，做到主动招呼，热情问候，耐心解疑，周到服务。

·在语言上：正确使用礼貌用语，做到语音标准，音质甜润，音量适中，语调婉转，语速适当。 2、仪容仪表

·穿着统一制服，着装整齐，清洁得体； ·接待客户态度热情而诚恳，服务周到细致；

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·不抽烟、不打闹，注意力集中； 3、举止规范标准

·接待客户要面带微笑，精神专注，给客户以亲切感。

·站立服务时，脚跟并拢、脚尖略开、挺胸、下颌微收，双手自然下垂。 ·坐姿服务时，身体保持正直或前倾，不要躺靠在椅子上，女士注意双膝并拢。 ·递送物品用双手，如不便用右手，也应正面朝向对方，不可抛接。

·服务时，不可做抓头、搔痒、剔牙、擤鼻、打喷嚏，如难以控制，应侧面回避，并适当遮掩。 4、语言规范标准

·在服务时，坚持使用“请、您好、对不起、谢谢”等文明服务用语； ·当客户走近时要应主动打招呼，称谓得当；热情问候，间短适宜；

·受理业务后应说“请稍等”；对等候的客户服务时，应说“对不起，让您久等了”； ·没听清客户的要求时，应说：“对不起，请您再说一遍”、“请您讲慢一点”； ·请客户填凭条时应说：“请您按照柜台样式填写。” ·验看客户的证件时应说：“请出示您的**，谢谢合作！”； ·请客户签名时应说：“请您在**栏内签名”；

·返还客户证本时应说：“谢谢您的合作，这是您的**，请您收好”；

·客户请求一时难以答复，应说：“请稍候，我们研究一下”。“对不起，这个问题我无法解答，我弄清楚再告诉你”；·遇到客户情绪激动时，应说：“您别急，慢慢讲。我们一定会尽力为您解决问题，使您满意”； ·与客户道别时应说“您走好，再见！”；

·工作有失误时应说：“对不起，给您添麻烦了”，然后马上处理；

·为客户服务时多用请求、建议、劝告式的语言，不用指使命令、训斥的语言说话；

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·服务时不能用简单的否定语言回绝客户，如：没有、不行、不可能、不知道、不清楚等； ·避免用鼻音的单字：嗯、唔、喂、嘿等；

·与客户对话时不能说空话、过头话、过激的话，更不能说脏话，甚至抬杠；

·答复客户的咨询，要做到百问不厌，有问必答，用词得当，简洁明了。不能说：也许、可能、大概、差不多之类的含糊不清词语，自己能答的，要随问随答，不搪塞敷衍、推诿塞责；

四、其他事项细节说明

比赛区裁判、记分员、执行人员等，遇到客户咨询产品及业务时，同样要耐心回到客户的提问，如不清楚请引导至专业人员处，不可闭口不答，更不能搪塞敷衍、推诿塞责。

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