零售业专卖店人员架构及职责

小区拓展岗位职责：

直属上级 客户经理 直属下级 小区兼职业务代表

任职要求 1、 有较强的沟通能力，性格外向，反应敏捷，语言表达能力强，具有亲和力。 2、 二年以上销售经验，对小区推广以及团购有一定的认识。

3、 有一定的家装小区经验及对开发商，小区物业人际关系深厚者优先。 4、 能吃耐劳，积极向上，团队精神好。 工作职责 1、开展小区调查，收集小区信息，并提交开发建议，整理后及时呈报部门经理； 2、对小区物业部门进行公关，与之建立良好的关系； 3、负责小区进驻的现场布置、顾客接待；

4、展开“扫楼式”入户拜访，跟踪并满足住户的需求； 5、负责小区售后服务工作；

6、对年度目标楼盘调研工作牵头展开，出具分析报告； 7、意向性大集团客户拜访； 8、完成部门经理安排的其它工作。 工作流程 1、“三会制度“：早会、周会、月会，随时了解业务进展状况，解决工作中出现的问题，确定下一步工作的方向。

2、“工作日志、工作计划、工作总结”：每天填写《工作日志》，记录工作内容，反映市场情报，提出工作建议，《工作日志》在早会前提交；每月提交《月度工作总结与工作计划》。 【日工作】： 【周工作】： 【月工作】：

小区拓展所需表格（见附件）《小区推广实操手册》、《小区推广人员考核、激励办法》

售后岗位职责：

直属上级 客户经理 直属下级

任职要求 1、 2、 工作职责 1、 2、 工作流程 【日工作】： 【周工作】： 【月工作】：

售后所需表格（见附件）：《售后实操手册》《售后档案》 （三）销售部部门职能 1、正确掌握市场

1.1、定期组织市场调研，收集市场信息，分析市场动向、特点和发展趋势。

1.2 、收集有关沙发、软床行业的信息，掌握沙发、软床行业市场的动态，分析销售和市场竞争发展状况，提出改进方案和措施。

1.3、 负责收集、整理、归纳客户资料，对客户群进行透彻的分析。 2、确定销售策略，建立销售目标，制定销售计划。

2.1、完成公司下达的销售任务为目的，确定销售目标，制定销售计划。 2.2、监督计划的执行情况，将销售进展情况及时反馈给总经理。 2.3、完善沙发、软床行业营销策划方案，制定执行系统并监控执行结果。 3、管理销售活动

3.1、制定销售管理制度、工作程序，并监督贯彻实施。 3.2、营销队伍的组织、培训与考核。

3.3、客观、及时的反映客户的意见和建议，不断完善工作

销售经理岗位职责： 直属上级 营销总监 直属下级 店长 任职要求 1、具有大学本科以上文化水平。 2、具有五年以上相关工作经验。 3、品行端正，有强列的责任心和事业心。 4、具有较强的监督、检查、组织、协调能力。 5、具有较强的综合分析、发现和解决问题的能力。 6、身体健康，精力充沛。 工作职责 1、根据公司的总体经营规划，制定销售部的目标管理计划和实施措施，确保完成公司下达的各项任务； 2、负责健全、建立、贯彻、执行公司及部门的各项管理规章制度，做到有章必依，违章必惩；

3、根据公司工作质量标准，考核各区域的各项管理工作，及时检查各工作流转程序的各个环节，发现问题及时处理，保证公司各项工作的正常运转；

4、制定各种规范及措施，避免各类事故发生，并根据考核结果，对下属员工的奖惩作出处理意见； 5、组织对竞争对手的市场调查，并进行分析，根据竞争对手状况及时调整经营策略； 6、收集各类相关信息并进行汇总反馈，为公司管理决策提供参考依据； 7、处理卖场发生的较大事件，维护公司利益，确保顾客满意；

8、协调下属各部门的关系，沟通与衔接各部门的工作，使公司整体运作良好； 9、主持部门周例会，分析工作现状，提出工作要求和解决办法，明确下阶段工作目标； 10、组织并参与策划各项促销活动，力争促进销售的提高； 11、全面负责公司销售任务的完成；

12、全面负责工作成果报告，销售成果效益评估、改善报告； 13、负责监督现场服务质量、环境质量、现场纪律的管理； 14、完成上级领导下达的其他工作任务；

工作流程 【日工作】：1、前日各店销售、问题点汇总并进行分析，及时提出解决方案；

2、专卖店巡店，检查卫生、服务、促销活动抽查、新政策抽查； 3、销售技巧培训、新产品卖点总结、统一话术更新； 4、根据各店销售计划进行销售方面的辅导。

【周工作】：每周巡各店不少于2次、周五销售例会、活动调研、销售总结及问题汇总

【月工作】：月销售会议、月工作计划及总结、市场调研、竞品促销活动调研、促销建议、各店培训考核 店长岗位职责： 直属上级 销售经理 直属下级 导购、保洁 任职要求 1、具有大专以上文化水平。 2、具有三年以上相关工作经验。 3、品行端正，有强列的责任心和事业心。 4、形象气质佳、身体健康、精力充沛。 工作职责 1、 服从上级的管理，完成上级交给的各项任务

2、 严格执行公司各项规章制度，并负责公司各项计划、指令、制度的上传下达 3、 根据公司下达的销售指标，制定专卖店各项工作计划，并组织实施确保任务的完成 4、 负责各项促销活动的传达、组织、执行、落实并进行评估，做好信息反馈 5、 对产品结构、新品上市、店面布展具有建议权

6、 在本店内执行并监督落实好月度绩效考核中的卫生、纪律、服务要求并达到考核标准 7、 做好专卖店员工的思想工作，保持与员工经常性的沟通，调动员工的积极性 8、 负责下属员工的考评工作

9、 强化员工的主销意识及其主销调控管理

10、 组织专卖店销售、基础知识、管理等方面的培训及学习工作 11、 协调与公司相关部门的沟通，并做好上报工作

12、 做好公司规定的各种总结、计划及各项表格的上报等行政性工作

工作流程 【日工作】：早8:30到岗——8:35早会——8:40至9:50理货——10：00立岗——巡场——11：30午餐